客戶服務(wù)課程體系

服務(wù)決勝未來系列－客戶服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)）強(qiáng)訓(xùn)營課程大綱針對行業(yè)通用培訓(xùn)對象企業(yè)中高層客戶服務(wù)管理者課程收益《強(qiáng)訓(xùn)營》能夠為以下問題帶來答案：1、服務(wù)的同質(zhì)化競爭越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領(lǐng)導(dǎo)口頭重視服務(wù)、行動上不給資源支持。4、服務(wù)始終是成本，無法通過服務(wù)直接創(chuàng)造利潤。5、客戶忠誠度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來

 講師：陳巍在線咨詢下載需求表

課程大綱：單元服務(wù)的基本概念1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價值鏈：員工滿意到客戶滿意6、卓越服務(wù)給客戶帶來的好處7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來的好處8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺體系9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗第二單元正確理解服務(wù)職業(yè)1

 講師：張長江在線咨詢下載需求表

【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶服務(wù)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。前言、高端客戶服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

 講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表

在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點是：客戶圍繞點展

 講師：許晉在線咨詢下載需求表

篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時代--認(rèn)知客戶服務(wù)　　講客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析　　1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化。　　2.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程　　3.企業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域　　4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡　　第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢　　1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級　　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級　　3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題　　4.客戶服

 講師：陳巍在線咨詢下載需求表

一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)運用產(chǎn)品/服務(wù)知識幫助客戶明確需求問題：到底誰是你的顧客？問題：顧客到底要什么？使用需求潛在需求心理需求確定佳客戶群——產(chǎn)品定位確定佳客戶群——市場細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分設(shè)計并傳遞顧客價值的3種方法與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——問題準(zhǔn)備有效地使用難點問題來定位問題學(xué)會將特色轉(zhuǎn)化為收益如何表現(xiàn)你的價值和能力陳述利益的四大步

 講師：彭小東在線咨詢下載需求表

單元服務(wù)的基本概念1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價值鏈：員工滿意到客戶滿意6、卓越服務(wù)給客戶帶來的好處7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來的好處8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺體系9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗第二單元正確理解服務(wù)職業(yè)1、服務(wù)這個

 講師：張長江在線咨詢下載需求表

【課程大綱】一章互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)體系構(gòu)建一、互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)服務(wù)的要求1、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時代特征二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)時代以客戶為中心理念的落實一、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中1、制定以客戶為中心的戰(zhàn)略2、讓客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服

 講師：宮同昌在線咨詢下載需求表

　　章　讓客戶服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展　　1.服務(wù)讓產(chǎn)品增值　　2.如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)?！　?.服務(wù)也可以成為核心競爭力　　第二章　企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建　　1.客戶定位與期望分類　　2.依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實施方向　　3.能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建　　第三章　服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計　　1.服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計　　2.把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時刻　　3.服務(wù)

 講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表

部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述1、營銷概念2、營銷就是結(jié)果3、營銷以客為主4、營銷就是市場，就是民心所向5、營銷三大要素6、營銷的買賣關(guān)系7、客戶之核心感覺二、市場營銷意識1.營銷的本質(zhì)2.營銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場競爭的核心4.一切圍繞市場，圍繞市場一切5.與時俱進(jìn)的市場意識第二部

 講師：吳興波在線咨詢下載需求表

一、走進(jìn)服務(wù)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競爭領(lǐng)域——服務(wù)2、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢3、服務(wù)感受矩陣4、影響客戶服務(wù)水平的因素5、客戶服務(wù)對服務(wù)者的好處6、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)7、企業(yè)客戶服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧8、競爭的優(yōu)勢

 講師：王哲光在線咨詢下載需求表

1認(rèn)識全面客戶服務(wù)1.1認(rèn)識客戶關(guān)系管理CRM1.2房地產(chǎn)企業(yè)價值與客戶價值關(guān)系1.3以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用1.4客戶服務(wù)理念的建設(shè)1.5全面建設(shè)客戶導(dǎo)向文化案例：萬科的服務(wù)理念、萬科客戶服務(wù)的五個階段2房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理2.1客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與分工2.2客戶服務(wù)戰(zhàn)略框架2.3客戶服務(wù)文化與理念建設(shè)2.4客戶導(dǎo)向開發(fā)實施方法2.5客戶細(xì)分與細(xì)分服務(wù)2

 講師：李豪在線咨詢下載需求表

　　講：銷售經(jīng)理心理素質(zhì)　　1.銷售經(jīng)理要讓生命充滿奇跡；　　2.銷售經(jīng)理角色定位的意義；　　3.銷售經(jīng)理處理逆境的意識；　　第二講：銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)　　1.心中有愛，輕松人生；　　2.銷售經(jīng)理的寬容胸懷；　　3.活在當(dāng)下提升執(zhí)行力；　　第三講：銷售經(jīng)理潛能激發(fā)　　1.突破自我，激發(fā)生命潛能；　　2.增強(qiáng)斗志，提升績效；　　3.增加激勵團(tuán)隊成員的能力；　　第

 講師：殷俊在線咨詢下載需求表

　　導(dǎo)入破冰：討論服務(wù)過程中遇到的問題，大家共同尋找解決問題的方向，從而明確課程目標(biāo)，引入課程。　　講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始　　1.什么是客戶、服務(wù)是什么　　2.客戶滿意的概念　　3.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)　　4.服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識　　第二講：做個彬彬有禮的客戶服務(wù)人員　　1.如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì)　　2.與顧客交流的服務(wù)禮儀　　3.服務(wù)儀容儀表禮儀　　

 講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、銀行行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意（一）我們的工資由誰付？（二）什么是移動行業(yè)生存的根本？（三）移動服務(wù)面

 講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有