房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1．高端客戶的心理分析（8種典型心理）【提示】高端客戶的思維模式【

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卓越的客戶服務(wù)理念與技巧內(nèi)訓(xùn)

　　開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂　　化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢　　案例分析之SKII的“霸王條款”　　客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)　　部分處理顧客抱怨反映服務(wù)意識　　你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會反省自己？如何看待客戶的抱怨以及處理客戶的抱怨，將是客戶服務(wù)的重要一環(huán)。　　案例：“如何應(yīng)對顧客辱罵？”　

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卓越客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧

課程大綱：　　目標(biāo)與介紹:請學(xué)員做自我介紹及提出對此次課程的期望?！　卧嚎蛻舴?wù)的概念　　現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的客戶服務(wù)范圍　　優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的程序　　優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對企業(yè)意味著什么　　客戶對服務(wù)的期待　　建立有價值的客戶服務(wù)　　第二單元：建立職業(yè)化的服務(wù)形象（減少投訴的產(chǎn)生）　　銷售優(yōu)良的產(chǎn)品　　提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(個人儀表；專業(yè)的素質(zhì)；非語言溝通；說"不

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客戶服務(wù) 服務(wù)技巧與客訴處理

　　單元：重新認(rèn)識客戶服務(wù)　　一、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨　　服務(wù)小測驗　　失去客戶的主要原因　　服務(wù)的兩個層面　　二、營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R　　三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析　　第二單元：服務(wù)技巧　　一、看的技巧　?。ㄒ唬┤绾斡^察顧客？　　1、實戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視　　2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動迅速　　討論：觀察顧客可以

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和諧共贏的客戶服務(wù)

超凡的客戶服務(wù)意識誰是你的客戶？客戶服務(wù)的兩個目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務(wù)的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋

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全員客戶服務(wù)意識提升

客戶服務(wù)什么是“客戶服務(wù)”？誰在提供客戶服務(wù)客戶服務(wù)的三個故事那些崗位需要進行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財務(wù)、人事系列管理系列顧客服務(wù)的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品銷售渠道技術(shù)客戶服務(wù)背景服務(wù)的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客

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客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理

　　1、客戶與客戶關(guān)系　　現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋　　客戶關(guān)系與4P　　客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢　　2、現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系`　　客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售　　客戶生命周期　　客戶分類與黃金客戶　　客戶流失與客戶重獲　　開發(fā)新客戶與維護老客戶成本計較分析　　3、CRM需求分析　　CRM中的診斷思路　　銷售流程的重新設(shè)計　　BOI量化分析　　4、客戶管理與客戶檔案　

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卓越客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)

　　章理念在先——客戶服務(wù)為何物？　　1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾；　　2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然；　　3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識——掌握原則，關(guān)鍵在于實踐和體驗；　　4、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度；　　第二章優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)　　1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造　　職業(yè)形象、服務(wù)用語、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài)　　2

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卓越客戶服務(wù)處理技巧

講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識2.企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實含義7.為什么要建立服務(wù)客戶的意識8.服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛服務(wù)1.我做服務(wù)，我自豪2.我熱愛服務(wù)事業(yè)3.將客戶服務(wù)作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏

 講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表

金牌客戶服務(wù)技巧

單元、金牌服務(wù)的理念第二單元、金牌服務(wù)的員工第三單元、理解客戶的觀點第四單元、了解客戶的期望客戶至尊1.客戶的期望值、滿意度2.客戶服務(wù)循環(huán)圖第五單元、接待客戶的技巧第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊1.傾聽的技巧第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊第九單元、滿足客戶期望的技巧1.設(shè)定客戶期望值2.達成協(xié)定3.幫助客戶的情景劇客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧第十單元、

 講師：周平在線咨詢下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標(biāo)l破冰l學(xué)員期望l學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實際幫助。客戶服務(wù)和客戶滿意l什么是客戶，誰是你的客戶l服務(wù)的定義和種類l服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系l什么是客戶滿意l客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識客戶至上的熱誠服務(wù)態(tài)度l積極思想的重要性l

 講師：薛勝剛在線咨詢下載需求表

平衡制勝的高超客戶服務(wù)管理

課程大綱：　　模塊一、“服務(wù)圈”閉環(huán)管理中的平衡　　1.打造“完整客戶服務(wù)”　　2.“以客戶為中心”的頭與尾　　3.“服務(wù)圈”的內(nèi)涵及實戰(zhàn)分析　　4.“關(guān)鍵時刻”的閉環(huán)分析及管理　　案例研討：　　SAS航空：精準(zhǔn)服務(wù)與精準(zhǔn)時刻　　星巴克：對客戶體驗及情感的研究　　沃爾瑪：大賣場服務(wù)的大學(xué)問　　模塊二、服務(wù)策略及規(guī)劃的平衡　　1.服務(wù)策略的兩個出發(fā)點：服務(wù)層級

 講師：周力之在線咨詢下載需求表

金牌客戶服務(wù)管理

一、客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1.客戶服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位2.以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心3.銷售市場服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)4.企業(yè)贏利的客戶價值大化1)延長客戶生命周期2)擴大市場占有率3)挖掘現(xiàn)有客戶的潛力二、提高客戶滿意度的四大要素1.客戶接觸面影響客戶滿意度2.產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障4.企業(yè)形象

 講師：徐培杰在線咨詢下載需求表

4S店客戶服務(wù)禮儀

　　《4S店客戶服務(wù)禮儀》課程大綱：　　講你的服務(wù)價值百萬　　一．企業(yè)的困境　　二．滿意的客戶與不滿意的客戶　　三．服務(wù)的價值　　第二講客戶服務(wù)之形象　　一．“印象”決定你的業(yè)績　　二．女性的形象要求　　1、形象細節(jié)　　2、佩戴首飾與化妝　　三．男性的形象要求　　1、西裝的細節(jié)　　2、襯衫的細節(jié)　　四．頭發(fā)、指甲、體味與口氣　　五．個人手機的使用　　第三講客

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服務(wù)致勝與卓越的客戶服務(wù)技巧

心態(tài)篇：客戶服務(wù)構(gòu)建企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢售后服務(wù)是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析：INTER公司的服務(wù)缺失與危機公關(guān)更挑剔的客戶與客戶服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶終身價值案例分析：IBM公司的服務(wù)理念與流程案例分析：郵差弗雷德與全球服務(wù)人員典范轉(zhuǎn)換角度——讓你的客戶變得更可愛案例分析：喬吉拉德與他的客戶們技巧篇：卓越客戶服務(wù)的三大要素：人員、硬件、流程客戶服務(wù)

 講師：明志剛在線咨詢下載需求表