以客戶為中心的客戶服務體系

以客戶為中心的客戶服務體系課程背景客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。“以客戶為中心”的經營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質服務來增強客戶滿意度。“客戶滿意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標。當前企業(yè)的核心任務是

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銀行客戶服務與營銷溝通的技巧   課時：6H

銀行客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景:個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經理的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素

 講師：王雪在線咨詢下載需求表

滿意的客戶服務   課時：12H

滿意的客戶服務課程背景：在服務制勝的時代,如何做好滿意的客戶服務,可不是一個簡單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務禮儀,情緒管理各個方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶滿意的服務。課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷售及溝通技巧,全方位打造滿意的客戶服務,提升客戶滿意度。課程大綱：導言：關于學習的效率及學習方法分析前言

 講師：王雪在線咨詢下載需求表

《優(yōu)質客戶服務提升》   課時：6H

《優(yōu)質客戶服務提升》韓梓一【課程背景】隨著市場經濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關注產品的生產和銷售，而是更加關注于服務。因為優(yōu)質的客戶服務能給企業(yè)的產品帶來更多的增值空間，也曾強了品牌影響力。尤其是近幾年，產品同質化越來越嚴重的今天，如何服務好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要。【課程收益】掌握現代企業(yè)服務新理念認知服務的重要性

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《銀行客戶服務與投訴處理》   課時：6H

《銀行客戶服務與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經認識到“我們的產品已經同質化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務開始了?！比绾巫屛覀兊目蛻魪摹皾M意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關鍵問題。“讓我們對客戶服務的卓越理念能真正滲透

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《客戶服務與投訴處理》   課時：6H

《客戶服務與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場經濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關注產品的生產和銷售，而是更加關注于服務。因為優(yōu)質的客戶服務能給企業(yè)的產品帶來更多的增值空間，也曾強了品牌影響力。尤其是近幾年，產品同質化越來越嚴重的今天，如何服務好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】?提升員工的客戶服務意識?懂得服務過

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客戶服務和商業(yè)思維特訓   課時：6H

《客戶服務和商業(yè)思維特訓》培訓方案（1——2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：1、建立危機意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務和責任意識3、了解現代客戶需求的變化4、掌握有效的聚類銷售技巧5、高效溝通發(fā)現和解決問題6、學會提升客戶忠誠度策略7、簡單易懂，可以學以致用課程時間：1天，6小時/天授課對象：中層管理者；儲備干部。課程內容：一、產品同質化時代，憑什么贏

 講師：鄭奕在線咨詢下載需求表

《營業(yè)員高效溝通與客戶服務技巧》

營業(yè)員高效溝通與客戶服務技巧課程內容：第一部分服務與服務意識1、營業(yè)廳服務的挑戰(zhàn)2、服務意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運用3、溝通風格第三部分溝通化解現場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運用及實例分析第四部分良好工作程

 講師：鄧赟在線咨詢下載需求表

優(yōu)秀客戶服務禮儀與技巧   課時：13H

優(yōu)秀客戶服務禮儀與技巧[13學時]課程收益：1.樹立客戶服務意識2.掌握客戶服務禮儀3.提高客戶滿意度與忠誠度服務技巧4.客戶投訴處理技巧課程特色：v適合參加人員：客戶經理/客戶主管/客戶服務人員等v授課方式：講師講解、實戰(zhàn)練習、評述等課程內容：第一單元，客戶服務禮儀實務糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷

 講師：程廣見在線咨詢下載需求表

《金牌客戶服務技能訓練》   課時：12H

金牌客戶服務技能訓練課程背景：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下。真正的銷售是在客戶關系管理之后”，“銷售中有服務，服務中帶有柔性的銷售”當今的銷售已不再僅僅是給客戶產品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑.企業(yè)和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的

 講師：何葉在線咨詢下載需求表

客戶服務與投訴處理   課時：12H

《服務客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網絡迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實際工作中常常發(fā)現

 講師：張瑤在線咨詢下載需求表

行為心理學在客戶服務中的應用（客戶行為背后的內在秘密）   課時：6H

《行為心理學在客戶服務中的應用》------解讀客戶行為背后的內在秘密【課程背景】人的心理是個很微妙的東西，所以過去才會有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過《行為心理學》，我們可以較為清晰地認識它、了解它。譬如，我們中的許多人認為戴眼鏡的人智力較高，其實這不過是一種以偏概全的知覺，亦即刻板印象。我們在企業(yè)管理和客戶服務等過程中，經常會

 講師：夏崢在線咨詢下載需求表

工業(yè)品客戶服務策略與技能提升   課時：12H

《工業(yè)品客戶服務策略與技能提升》【課程背景】從當前工業(yè)品營銷領域中重產品輕服務以及消費品營銷理論方法不適應工業(yè)品營銷等現象出發(fā)，通過對服務本質和目標的分析，和對工業(yè)產品特性、工業(yè)品市場特性的分析，研究了工業(yè)品營銷中服務和產品的關系。發(fā)現工業(yè)品營銷目標和服務目標具有的價值創(chuàng)造和傳遞的共同性，闡述了工業(yè)品營銷中服務的核心作用這一觀念?！菊n程收益】?幫助學員掌握制

 講師：金玉成在線咨詢下載需求表

《電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理》課程大綱   課時：12H

《電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標】?對客服人員提出了新穎的素質要求，給出學員諸多服務最新理念和高超技巧；??給學員詳細解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國網、南網的服務規(guī)范；?使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規(guī)、經濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策?！九嘤枌ο蟆侩娏ζ髽I(yè)營銷管理人員、服務人員【培訓時間】2天（6課時

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱   課時：6H

《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學習，幫助學員了解自己崗位角色定位，加強服務意識，轉變服務心態(tài)，更好的為客戶服務?通過本課程的學習，能夠提升學習的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過學習，使學員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對象】抄表及催費人員【課

 講師：金迎在線咨詢下載需求表