房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)

  培訓(xùn)講師:李豪

講師背景:
講師:李豪相關(guān)背景:復(fù)旦大學(xué)MBA資深房地產(chǎn)營銷策劃專家、戰(zhàn)略與企業(yè)管理專家;相關(guān)工作背景:歷任一、二級(jí)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項(xiàng)目副總經(jīng)理;上市房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān);國內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級(jí)合伙人等職務(wù);現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建 詳細(xì)>>

李豪
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房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)

1 認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)

1.1 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM

1.2 房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值關(guān)系

1.3 以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用

1.4 客戶服務(wù)理念的建設(shè)

1.5 全面建設(shè)客戶導(dǎo)向文化

案例:萬科的服務(wù)理念、萬科客戶服務(wù)的五個(gè)階段

2 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理

2.1 客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與分工

2.2 客戶服務(wù)戰(zhàn)略框架

2.3 客戶服務(wù)文化與理念建設(shè)

2.4 客戶導(dǎo)向開發(fā)實(shí)施方法

2.5 客戶細(xì)分與細(xì)分服務(wù)

2.6 客戶服務(wù)OA系統(tǒng)建設(shè)

案例:龍湖的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

3 房地產(chǎn)項(xiàng)目全過程客戶服務(wù)

3.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全過程服務(wù)理念

3.2 項(xiàng)目售前服務(wù)

3.2.1 客戶需求研究服務(wù)

3.2.2 客戶會(huì)構(gòu)建的意義與作用

3.2.3 潛在客戶的轉(zhuǎn)化

3.2.4 有效的售前服務(wù)降低營銷成本

3.3 項(xiàng)目售中服務(wù)

3.3.1 客戶體驗(yàn)服務(wù)

3.3.2 透明銷售服務(wù)

3.3.3 透明開發(fā)服務(wù)

3.4 項(xiàng)目售后服務(wù)

3.4.1 交房驗(yàn)收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

3.4.2 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

    案例:萬科萬客會(huì)的售前服務(wù),綠成的售前、售中服務(wù)

4 客戶滿意度管理

4.1 認(rèn)識(shí)客戶滿意度

4.2 客戶服務(wù)衡量指標(biāo)與客戶滿意度(CS)

4.3 客戶服務(wù)指標(biāo)體系與模型

4.4 全面客戶滿意度提升

案例:星河灣和龍湖的全面客戶體系

5 客戶投訴處理規(guī)范化建設(shè)

5.1 投訴處理服務(wù)規(guī)范

5.2 投訴受理服務(wù)規(guī)范

5.3 客戶溝通服務(wù)規(guī)范

5.4 客戶回訪服務(wù)規(guī)范

5.5 投訴責(zé)任問責(zé)服務(wù)規(guī)范

5.6 投訴賠償標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范

案例:萬科的客戶投訴規(guī)范

 

李豪老師的其它課程

城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)前期規(guī)劃與招商運(yùn)營講師:李豪課程簡介:城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等項(xiàng)目因其規(guī)模大,發(fā)展周期長,涉及的專業(yè)口多,所以開發(fā)難度與運(yùn)營難度比較大。但目前這是房地產(chǎn)行業(yè)重要的發(fā)展方向,本課程就城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等綜合性房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)、定位、模式設(shè)計(jì)與招商、運(yùn)營,以實(shí)際案例與操作為切入口展開培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。課程時(shí)間:2天課程對象:房地產(chǎn)企業(yè)高管、項(xiàng)目公司高

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行業(yè)寒冬下的建筑行業(yè)客戶營銷技巧講師:李豪課程簡介:在房地產(chǎn)與建筑行業(yè)整體寒冬的大背景之下,本課程就建筑施工企業(yè)如何拓展新市場、新業(yè)務(wù),有效避免踩坑。并且獲得國企、央企、政府類相關(guān)建筑施工業(yè)務(wù),并且建立長期合作。課程時(shí)間:2天課程對象:建筑相關(guān)行業(yè)的高、中管理者,營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等課程收益:1.了解和認(rèn)清當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)和政府客戶特點(diǎn)、服務(wù)外包的

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營銷越來越不好做,多打廣告和搞活動(dòng),營銷費(fèi)率難以控制,不打廣告不知道如何客戶前來,這是目前眾多地產(chǎn)公司的現(xiàn)狀。本課程以創(chuàng)新營銷和低成本營銷這兩個(gè)方向,作為課程目標(biāo),通過學(xué)習(xí)各類標(biāo)桿企業(yè),掌握創(chuàng)新營銷和低成本營銷方法。房地產(chǎn)董事長、總經(jīng)理、房地產(chǎn)集團(tuán)營銷管理人員、項(xiàng)目公司高管、營銷總監(jiān)、營銷策劃人員、銷售經(jīng)理、銷售主管等1.學(xué)習(xí)恒大在疫情中的營銷裂變2.學(xué)習(xí)移

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優(yōu)秀商管專員能力提升講師:李豪課程簡介:商場、商業(yè)廣場等商業(yè)業(yè)態(tài),經(jīng)營成功與否,取決于經(jīng)營方式、業(yè)態(tài)定位、商業(yè)品牌等諸多因素。然而在經(jīng)營過程中,不斷地提升經(jīng)營能力、適應(yīng)時(shí)代要求更新業(yè)態(tài)和品牌是商業(yè)廣場永恒不變的規(guī)律,如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題,如何及時(shí)更換經(jīng)營不善的品牌和商家,是一線商管人員日常工作時(shí)重要的工作責(zé)任。本課程就如何成為一名優(yōu)秀商管員,從商業(yè)廣場經(jīng)

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優(yōu)秀置業(yè)顧問激勵(lì)與逼定技能提升講師:李豪課程簡介:《優(yōu)秀置業(yè)顧問激勵(lì)與逼定技能提升》系列課程主要針對目前房地產(chǎn)新形勢下的置業(yè)顧問的銷售技巧,課程通過講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動(dòng)的生動(dòng)的授課形式。通過2天的系統(tǒng)訓(xùn)練使得置業(yè)顧問從心態(tài)到銷售技巧有整體的跨越的提升。課程時(shí)間:2天課程對象:房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理人員,項(xiàng)目策劃人員,房

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政府產(chǎn)業(yè)招商與經(jīng)典案例講師:李豪課程簡介:《政府產(chǎn)業(yè)招商與經(jīng)典案例》課程通過對于當(dāng)前國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)形勢分析,結(jié)構(gòu)國家產(chǎn)業(yè)大政策與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),以及國內(nèi)各地方經(jīng)典招商投資案例,展開地方政府產(chǎn)業(yè)招商規(guī)劃、招商實(shí)施與招商落地的學(xué)習(xí)。課程時(shí)間:2天課程對象:地方政府招商人員、產(chǎn)業(yè)園區(qū)營銷管理人員,產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商人課程收益:1.學(xué)習(xí)和掌握政府產(chǎn)業(yè)招商的規(guī)劃與前期策略工作的重

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智能家居提升房地產(chǎn)項(xiàng)目競爭力講師:李老師課程簡介:智能家居在房地產(chǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用越來越多了,隨著房地產(chǎn)行業(yè)下行,產(chǎn)品力和服務(wù)力,被市場和客戶看中,本課程就如何打造智能家居產(chǎn)品在房地產(chǎn)項(xiàng)目競爭力展開學(xué)習(xí)。課程時(shí)間:1天課程對象:智能家居企業(yè)管理層、營銷人員、服務(wù)人員課程收益:學(xué)習(xí)和掌握智能家居產(chǎn)品在房地產(chǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用與實(shí)踐;學(xué)習(xí)和掌握智能家居在房地產(chǎn)項(xiàng)目如何提升

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資管視角下寫字樓租賃運(yùn)營管理提升講師:李豪課程簡介:寫字樓運(yùn)營并非是簡單的租金加物業(yè)服務(wù),而是一套有效的項(xiàng)目定位、招商、服務(wù)和物業(yè)管理提升、降本的策略。本課程就如何寫字樓、產(chǎn)園區(qū)辦公物業(yè)項(xiàng)目通過有效項(xiàng)目運(yùn)營定位、行業(yè)招商策略、項(xiàng)目包裝以及創(chuàng)新運(yùn)營模式。課程時(shí)間:1天課程對象:寫字樓項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)中、高管,招商、物業(yè)管理和服務(wù)員工課程收益:1.重點(diǎn)學(xué)習(xí)寫字樓項(xiàng)目

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項(xiàng)目總視角下的房地產(chǎn)全程標(biāo)準(zhǔn)化營銷與管控要點(diǎn)房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)派營銷專家李豪老師2019-2020年力薦品牌系列課程講師:李豪課程簡介:房地產(chǎn)極致營銷所提倡的是把營銷工作做全、做精、做細(xì)、做透,把復(fù)雜的工作簡化、簡單的工作反復(fù)做。全程標(biāo)準(zhǔn)化營銷課程不僅提供全流程營銷指導(dǎo)和案例,也是首次把營銷工具、模型和模版作為課程重要內(nèi)容之一,讓學(xué)員更加快速的把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到工作。

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寫字樓招商策略與招商運(yùn)營講師:李豪課程簡介:寫字樓招商并非是簡單的租金加物業(yè)服務(wù),而是一套有效的項(xiàng)目包裝、經(jīng)營管理、項(xiàng)目定位、市場定位的策略。本課程就如何寫字樓項(xiàng)目通過有效項(xiàng)目招商策略、項(xiàng)目包裝以及招商有效實(shí)施,達(dá)到項(xiàng)目成功招商和盈利的目的。課程時(shí)間:1天課程對象:寫字樓項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)中、高管,銷售、招商和物業(yè)員工課程收益:1.學(xué)習(xí)和掌握通過對周邊項(xiàng)目的研究,

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