《物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧》

物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。。2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度。但是，萬(wàn)變...

 講師：李成章 咨詢電話：010-82593357下載需求表

物業(yè)投訴處理與溝通技巧   課時(shí)：6H

物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追...

 講師：黃東興 咨詢電話：010-82593357下載需求表

王雨霏《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升及客戶投訴處理》   課時(shí)：12H

課程名稱：《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升及客戶投訴處理》主講：王雨霏老師6-12課時(shí)【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，客戶重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶的服務(wù)感知和體驗(yàn)，營(yíng)造優(yōu)秀服務(wù)文化氛圍，達(dá)到優(yōu)...

 講師：王雨霏 咨詢電話：010-82593357下載需求表

王雨霏《銀行客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》   課時(shí)：12H

課程名稱：《迫在眉睫-客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》主講：王雨霏老師6-12課時(shí)【課程背景】：銀行快速發(fā)展，帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，客戶的需求越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，客戶的期望值越來(lái)越高。在新的形勢(shì)下，銀行管理層積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，很多銀行花大力氣來(lái)解決客戶投訴問(wèn)題，但投訴依然高居不下，如何有效化解投訴難題，預(yù)防重要還是解決...

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王雨霏《銀行客戶投訴處理技巧及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)》   課時(shí)：12H

課程名稱：《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)》主講：王雨霏老師6-12課時(shí)【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是直接面對(duì)客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數(shù)的客戶還是更愿意到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶的需求往往通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)直接反映出來(lái)，所以網(wǎng)點(diǎn)是為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)最直接、最重要的渠道。我們?cè)谧龊每蛻舴?wù)的同時(shí)，也面臨客戶對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等多方面的不滿意，導(dǎo)致客戶投...

 講師：王雨霏 咨詢電話：010-82593357下載需求表

王雨霏《銀行客戶投訴處理技巧》   課時(shí)：12H

課程名稱：《隨機(jī)應(yīng)變-銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理技巧》主講：王雨霏老師6-12課時(shí)【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是直接面對(duì)客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數(shù)的客戶還是更愿意到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶的需求往往通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)直接反映出來(lái)，所以網(wǎng)點(diǎn)是為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)最直接、最重要的渠道。我們?cè)谧龊每蛻舴?wù)的同時(shí)，也面臨客戶對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等多方面的不滿意，導(dǎo)致客戶投...

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王雨霏《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理》   課時(shí)：12H

課程名稱：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理》主講：王雨霏老師6-12課時(shí)【授課方式】：激情演講+案例講解+情景模擬+小組PK【課程大綱】：一、銀行服務(wù)解讀服務(wù)的意義1.現(xiàn)階段，銀行面臨的三大挑戰(zhàn)背景：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊案例：某地方性銀行是如何將其他銀行甩在身后？2.銀行如何做“服務(wù)”1）創(chuàng)新案例：某行小小銀行家活動(dòng)2）細(xì)節(jié)二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）消費(fèi)者權(quán)益...

 講師：王雨霏 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶投訴處理與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理》   課時(shí)：12H

課程名稱：《客戶投訴處理與服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理》主講：劉力存老師6-12課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解客戶投訴形成的原因2、能夠根據(jù)不同類型的客戶，正確處理客戶的抱怨投訴3、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)突發(fā)事件有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)4、學(xué)會(huì)合理處理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件課程大綱/要點(diǎn)：第一部分客戶投訴處理第一章客戶投訴的原因分析案例分析：大鬧廳堂的客戶為哪般？客戶的兩種心態(tài)模式分析——理性需求...

 講師：劉力存 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶投訴處理攻心計(jì)》   課時(shí)：12H

《客戶投訴處理攻心計(jì)》主講：韓惠娜老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問(wèn)題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間...

 講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《投訴處理步步精心不驚心》   課時(shí)：12H

《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓惠娜老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問(wèn)題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專員、客服人員課程...

 講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《關(guān)注客戶服務(wù)與投訴處理》課程大綱   課時(shí)：6H

關(guān)注客戶服務(wù)與投訴處理講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《關(guān)注客戶服務(wù)與投訴處理》【課程背景】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)方面?？蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位的。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，并幫助客戶更好的使用我們提供的方案。體現(xiàn)了“良好的服務(wù)形象，良好的客戶關(guān)系”的核心服務(wù)理念。即...

 講師：張鑄久 咨詢電話：010-82593357下載需求表

通信行業(yè)服務(wù)管理與投訴處理   課時(shí)：12H

講師：王惠課程綱要【課程名稱】《通信行業(yè)服務(wù)管理與投訴處理》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。在國(guó)內(nèi)，很多的通信企業(yè)試圖通過(guò)不斷增加服務(wù)能力來(lái)提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來(lái)越多的情況下，客戶需要的卻不僅是...

 講師：王惠 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)   課時(shí)：12H

客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)【課程背景】三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對(duì)滿意。客戶對(duì)服務(wù)期望的上升、服務(wù)營(yíng)銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。優(yōu)秀...

 講師：何偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表

B2B大客戶投訴處理能力提升訓(xùn)練營(yíng)   課時(shí)：12H

B2B大客戶投訴處理能力提升訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方...

 講師：何偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧》   課時(shí)：12H

銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧講師：楊理核心內(nèi)容：這是一個(gè)具備完全可操作性的課程，會(huì)給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會(huì)把投訴做成營(yíng)銷的機(jī)會(huì)、做成驚喜。解決問(wèn)題：客戶不滿意但沒(méi)告狀、沒(méi)撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會(huì)無(wú)理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可...

 講師：楊理 咨詢電話：010-82593357下載需求表