客戶服務 金牌銷售員之超級服務

  培訓講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務營銷專家16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓PTT授權講師,CATC授權講師,南京審計學院外聘講師參與云南拍攝服務規(guī)范VCD參與甘肅服務規(guī)范手冊編寫參與 詳細>>

錢秋萍
    課程咨詢電話：

客戶服務 金牌銷售員之超級服務詳細內(nèi)容

客戶服務 金牌銷售員之超級服務

　　**講： 服務他人,成就自我

　　1.顧客服務的誤區(qū)

　　2.服務他人,成就自我

　　3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)

　　4.態(tài)度和能力的關系

　　5.快速調(diào)整心態(tài)的方法

　　第二講：職業(yè)形象與服務禮儀

　　1.讓顧客“愛”上你——**印象

　　2.職業(yè)形象6要素

　　3.魅力形象禮儀

　　4.舉止風度禮儀

　　5.表情神態(tài)禮儀

　　6.待人接物禮儀

　　7.電話溝通禮儀

　　8.工作匯報禮儀

　　9.與上司、同事和下屬相處的禮儀

　　第三講：破解顧客心靈密碼

　　1.破解顧客心靈密碼的萬能鑰匙——激勵按鈕

　　2.尋找激勵按鈕的四部曲——望聞問切

　　3.使顧客倍增信任的方法——同頻道法則

　　4.6種顧客類型及相應的服務技巧——隨需應變

　　5.留住顧客的心——情感化服務

　　第四講：金牌服務8部曲

　　1.服務的特征

　　2.服務意識的重要性

　　3.金牌服務8部曲

　　第五講：金牌服務是這樣煉成的

　　1.預見客戶的需求——“看”的技巧

　　2.顧客的弦外之音——“聽”的技巧

　　3.美的世界語言——“笑”的技巧

　　4.這樣表達才有效——“說”的技巧

　　5.此時無聲勝有聲——“動”的技巧

　　第六講：把“恐怖分子”變成“鐵桿粉絲”

　　1.顧客流失的原因

　　2.一個“恐怖分子”帶來的結果

　　3.一個“鐵桿粉絲”帶來的結果

　　4.投訴的真與假

　　5.解決投訴的重要性

　　6.解決投訴的要點和原則

　　7.解決投訴的6大步驟

　　8.防火比救火更重要——如何避免顧客投訴

 

錢秋萍老師的其它課程

“訴戰(zhàn)速決”客戶的投訴處理培訓課程|模塊|內(nèi)容|教學方式||開訓儀式|1．領導開訓講話||||2．破冰活動||||3．團隊組建|||第一部分|1．投訴是金|【案例】：投訴者變督導者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】：零投訴可能嗎？||認識投訴|3．1-10-100投訴公式|【學員分享】：投訴痛并快樂！|||4．客戶為什么不投訴？||||（1）不相信（2）不

 講師：錢秋萍詳情

大堂經(jīng)理卓越服務訓練營課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學內(nèi)容說明|教學方法說明||||突破訓練|學習心態(tài)建設|應用互動教學法，為整個訓練營|突破自我訓練活|||||自我突破訓練|建立良好的學習氛圍，使學員之|動|||||學習團隊組建|間快速彼此熟悉和了解，組建學|“團隊共戰(zhàn)“學習||||||習小組，明確訓練營學習目標，|團隊展示、學習||

 講師：錢秋萍詳情

《銀行服務禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質，增

 講師：錢秋萍詳情

|銀行廳堂服務與銷售||一|一、銀行廳堂服務的品質是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質服務的三個層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價值|3、廳堂銷售的“七心”服務法|||達到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應對不同客戶的類型|||優(yōu)質服務基本原則|5、尋找切入點|||良好的的心

 講師：錢秋萍詳情

《贏在大堂》服務訓練課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學內(nèi)容說明|教學方法說明||||突破訓練|學習心態(tài)建設|學員互動，建立良好的學習氛圍，|突破自我訓練活動|||||自我突破訓練|使學員之間快速彼此熟悉和了解，|“團隊共戰(zhàn)“學習團隊展示|||||學習團隊組建|組建學習小組，明確學習目標，建|、學習目標、紀律、成員||||||立學員良好的學

 講師：錢秋萍詳情

銀行服務禮儀   01.01

　　課程介紹：　　金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是有效的，直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質，增強服

 講師：錢秋萍詳情

　　課程大綱：　　時間　　大綱　　課程單元　　單元要點　　教學內(nèi)容說明　　教學方法說明　　天　　08:30-9:00　　培訓導言　　領導開訓　　強調(diào)訓練營的目的、意義；　　強調(diào)訓練營紀律；　　-　　-　　突破訓練　　學習心態(tài)建設　　自我突破訓練　　學習團隊組建　　應用互動教學法，為整個訓練營建立良好的學習氛圍，使學員之間快速彼此熟悉和了解，組建學習小組，明確

 講師：錢秋萍詳情

　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機管理　　1、沖突

 講師：錢秋萍詳情

　　企業(yè)的績效管理一．詮釋績效管理　　1、績效管理的誤區(qū)　　2、什么是績效　　3、績效管理及意義　　4、績效管理的終目的　　5、績效管理有什么好處？　　企業(yè)的績效管理二．建立績效管理系統(tǒng)　　1、建立績效管理的依據(jù)　　2、建立績效管理系統(tǒng)的方法　　3、績效管理系統(tǒng)　　4、績效管理的總體框架　　5、績效管理的管理程序　　企業(yè)的績效管理三．績效管理的實施　　1、編

 講師：錢秋萍詳情

　　一、總論：人力成本分析與績效型薪酬設計——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預算　　2、企業(yè)目標效益下的人力成本預算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關系　　4、人力成本所包含的項目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關系　　二、人力成本分析與績效型薪酬設計——確定總體薪酬水準　　1、影響總體薪資水平的因素　

 講師：錢秋萍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有