營業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理   09.11

營業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理《凝煉細(xì)節(jié)——營業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理》【課程背景】電信行業(yè)從組，3G時(shí)代到來。業(yè)務(wù)競爭將越來越激烈，電信行業(yè)的重組使得電信市場出現(xiàn)三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力，營業(yè)廳成為了競爭的排頭兵，要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營業(yè)廳經(jīng)理的管理能力。【培訓(xùn)目的】掌握營業(yè)廳服務(wù)峰終、營銷峰終、現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場輔導(dǎo)及支撐【培訓(xùn)對(duì)象】營業(yè)廳經(jīng)理值班經(jīng)理

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有效的授課方法與技巧模板   09.11

有效的授課方法與技巧【課程背景】由于人才是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，因此要求組織不斷地學(xué)習(xí)，員工的培訓(xùn)和發(fā)展都愈來愈受到重視。而在高能力、高績效的要求之下，各種訓(xùn)練課程或活動(dòng)的成本與效益，都將被嚴(yán)格的評(píng)估，內(nèi)部講師的責(zé)任自然更為沉重。其對(duì)于知識(shí)傳承、運(yùn)作上的教導(dǎo)，績效建立與培育人才，都有著更為深遠(yuǎn)的影響?！九嘤?xùn)目的】現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，微格分析，迅速提升授課技巧【培訓(xùn)對(duì)象

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掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻   09.11

掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻【課程背景】全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代的到來，電信市場格局發(fā)生了變化，單獨(dú)以產(chǎn)品為中心的營銷模式早已不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求，只有建立客戶需求為目標(biāo)、市場為導(dǎo)向的發(fā)展模式才能在激烈的競爭中處有不敗之地。企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭?！九嘤?xùn)目的】掌握不同階段的客戶維系方法掌握重要時(shí)刻時(shí)的客戶維系方法【培訓(xùn)對(duì)象】客戶

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專業(yè)服務(wù)形象塑造   09.11

專業(yè)服務(wù)形象塑造【課程背景】在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)服務(wù)形象是一種潛在的資本。服務(wù)形象不僅反映出工作人員的個(gè)人素質(zhì)、能力和涵養(yǎng)，更是企業(yè)形象、公司管理水平與服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來，如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度，是目前服務(wù)行業(yè)面臨的嚴(yán)重問題之一。作為移動(dòng)窗口的一線工作人員，是與外界接觸的第一平臺(tái)，具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)則顯得尤為重要。要提高服

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拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管   09.11

拓展人脈贏在未來——客戶關(guān)系管【課程背景】電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰(zhàn)略的直接接觸和對(duì)話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐的神話，建立我們對(duì)市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐創(chuàng)新的自信?！九嘤?xùn)目的】了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務(wù)、市場營銷和決策分析等思想與技術(shù)為企業(yè)服務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】各窗口人員【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一部分基

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為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”   09.11

為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”【課程背景】電信重組，全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代來臨，移動(dòng)從“移動(dòng)信息專家”向“綜合信息專家”轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商們將轉(zhuǎn)向以發(fā)掘用戶需求、開發(fā)新業(yè)務(wù)、促進(jìn)行業(yè)價(jià)值增長的集約型，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)將成為運(yùn)營商創(chuàng)造下一輪競爭優(yōu)勢的焦點(diǎn)?！九嘤?xùn)目的】一套切實(shí)可行,完整的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程；【培訓(xùn)對(duì)象】市場策劃人員和營業(yè)廳營銷人員【課程天數(shù)】2天【講師簡介】賈

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理   09.11

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理【課程背景】雖然現(xiàn)階段中國移動(dòng)新增市場占有率依然居于三大運(yùn)營商之首，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，卻遭受了兩大運(yùn)營商的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，未來通信行業(yè)新入網(wǎng)的增長點(diǎn)在哪里？很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場，但現(xiàn)階段移動(dòng)無論在營銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢?！九嘤?xùn)目的】細(xì)化區(qū)域市場管理項(xiàng)目【培訓(xùn)對(duì)象】營業(yè)廳經(jīng)理值班長【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一講

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新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃   09.11

新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】員工歸屬感是指員工經(jīng)過一段時(shí)期的工作，在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內(nèi)化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，但一旦形成后，將會(huì)使員工產(chǎn)生內(nèi)心自我約束力和強(qiáng)烈的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力而形成自我激勵(lì)，最終產(chǎn)生投桃報(bào)李的效應(yīng)?！九?/p>

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營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則   09.11

營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則【課程背景】3G時(shí)代營業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營業(yè)廳服務(wù)、營銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運(yùn)營管理環(huán)節(jié)薄弱?！菊n程目的】掌握營業(yè)廳現(xiàn)場管理點(diǎn)控制【培訓(xùn)對(duì)象】營業(yè)廳督導(dǎo)值班經(jīng)理廳經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)長】3天【培訓(xùn)大綱】前言問題分析—第三只眼看營業(yè)廳管理營業(yè)廳督導(dǎo)一天工作展示營業(yè)廳服務(wù)營銷問題展示營業(yè)

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市場促銷組織與推動(dòng)   09.11

市場促銷組織與推動(dòng)【課程背景】促銷是指短期的宣傳行為，目的是激發(fā)購買的積極性、或宣傳產(chǎn)品提供服務(wù)。營銷大師菲利普科特勒教授將促銷定義為刺激消費(fèi)者和貿(mào)易商較迅速或較大量地購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)。促銷是企業(yè)銷售業(yè)績提高的一個(gè)強(qiáng)有力工具，是營銷活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。同時(shí)，促銷又是一把雙刃劍，它運(yùn)用得恰當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展，運(yùn)用得當(dāng)不僅有利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣，

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