優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀   課時(shí)：24H

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過互動(dòng)體驗(yàn)訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中...

 講師：毛一卓在線咨詢下載需求表

電話營(yíng)銷訓(xùn)練   課時(shí)：12H

通過幻燈投影、雙向溝通、案例分析、角色扮演、問題討論等授課方式讓電話行銷人員全面掌握電話行銷工作的流程與自我管理技能、掌握通過電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)、掌握電話銷售的關(guān)鍵成功因素、學(xué)會(huì)電話溝通、談判、成交技巧培訓(xùn)大綱：第一天1、第一篇觀念改變命運(yùn)你為誰工作除了優(yōu)秀別無選擇兌現(xiàn)承諾讓你的生命說話樣樣通不如一門精專業(yè)才卓越態(tài)度決定高度化逆境為機(jī)會(huì)打造自己核心...

 講師：任蔚在線咨詢下載需求表

專業(yè)客戶服務(wù)管理技能   課時(shí)：12H

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對(duì)哪一家公司保持忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的是能給你帶來最大的利潤(rùn)的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價(jià)值的基石，通過全面了解客戶的基礎(chǔ)，進(jìn)行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價(jià)值是十分重要的。通過學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對(duì)提升顧客的忠誠(chéng)度，...

 講師：狄振鵬在線咨詢下載需求表

精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶關(guān)系管理滿意度提升   課時(shí)：3H

章：培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)　　-什么是服務(wù)意識(shí)？　　-服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平?！　?樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。　　-學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的；　　A、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障　　◆客戶服務(wù)體系的框架與案例　　◆知名企業(yè)...

 講師：張嫣在線咨詢下載需求表

精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升   課時(shí)：3H

章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)◆破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他◆現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析◆什么是服務(wù)意識(shí)？◆優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)◆服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平◆小組研討：客戶為何不滿第二章、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障A、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系◆練習(xí)：小組拼詞匯◆客戶服務(wù)體系的框架◆知名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討B(tài)、優(yōu)化客戶服...

 講師：張嫣在線咨詢下載需求表