金牌客戶服務(wù)真經(jīng)

  培訓(xùn)講師:辛偉征

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辛偉征老師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽江蘇區(qū)亞軍中石油集團(tuán)總部級(jí)培訓(xùn)師中石油“百名優(yōu)師”中石油后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從業(yè)17年加油站油非營(yíng)銷專家【講師介紹】辛偉征老師,從2008年開(kāi)始就致力于加油站油品業(yè) 詳細(xì)>>

辛偉征
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辛偉征-172371013920093535563006課程背景
00課程背景
課程背景
客戶服務(wù),是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過(guò)客戶服務(wù)來(lái)感知的。因此,做好客戶服務(wù)工作,對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程從客戶服務(wù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧,同時(shí)講授要成為金牌客服還需要在哪些方面精進(jìn),課程完整,針對(duì)性強(qiáng),可以幫助企業(yè)打造一支有素質(zhì)、善服務(wù)的客服隊(duì)伍!
36830-5588000914400-77470課程內(nèi)容一覽
00課程內(nèi)容一覽
-127058864500課程大綱
?客戶服務(wù)認(rèn)知對(duì)企業(yè)的三大意義
對(duì)個(gè)人的三大價(jià)值
客服人員五大心態(tài)
客戶服務(wù)基本禮儀顧客三大心理需求
職業(yè)化儀容儀表
儀容
表情
手勢(shì)
站姿
坐姿
走姿
職業(yè)裝
3秒黃金第一印象引導(dǎo)關(guān)注法
客戶服務(wù)話術(shù)技巧
一般服務(wù)開(kāi)口是金打招呼用心聆聽(tīng)解需求快速辦理安撫等禮貌送行再光臨投訴處理接


金牌客服工作精進(jìn)
客戶服務(wù)營(yíng)銷
識(shí)別推銷機(jī)會(huì)點(diǎn)
切中需求推什么
客貨兩通倍成交
成為金牌客服
三分鐘
三個(gè)本
三個(gè)心

 

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《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》培訓(xùn)師:辛偉征課程背景:你的組織是否在經(jīng)歷:1、戰(zhàn)略目標(biāo)高高在上,但就是執(zhí)行不下去2、員工都抱怨目標(biāo)太重,怨聲載道3、看似都很努力,卻總不能高效地達(dá)成目標(biāo)4、上面制定了一堆策略,可下面就是沒(méi)有執(zhí)行的動(dòng)力……關(guān)于如何正確地貫徹組織戰(zhàn)略,促使目標(biāo)落地,如何上下同欲,理解目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略,是每個(gè)組織必須關(guān)注和重視的問(wèn)題,然而很多企業(yè)管理者,因?yàn)?/p>

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門店業(yè)績(jī)兩大密碼——門店52周MD與營(yíng)銷辛偉征課程特點(diǎn)系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專門針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行設(shè)計(jì),針對(duì)性強(qiáng)。在內(nèi)容的組織上是由淺入深,邏輯嚴(yán)密。案例豐富,貼近實(shí)際。每個(gè)理論教授部分,都會(huì)有演練、角色扮演等支撐著,使學(xué)員不會(huì)感覺(jué)到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論,而感到乏味。接近實(shí)戰(zhàn),在演練中學(xué)習(xí).1-2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、小組

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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