危機預警課程體系
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》 課時：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因二、快速確認投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補償型難纏客戶心理分析五、補償型難纏客戶心...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機處理與媒體公關》 課時：6H
《危機處理與媒體公關》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】班組長、營銷一線人員【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于危機公關及媒體應對的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、營業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應急處理（案例分析、短片...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在危機公關暨廣告管理訓練營 課時：12H
贏在危機公關暨廣告管理訓練營【課程背景】越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機公關管理及預防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關系被稱為企業(yè)對外最重要的關系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。【授課時長】兩天：9：00-17；00(12小時)【課程收益...
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
總裁危機管理模式 課時：18H
總裁危機管理模式【課程背景】今天，危機時刻在我們周圍潛伏，游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)，培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。什么是危機管理總裁的危機管理的重要性;主要是探討產(chǎn)生企業(yè)危機的根源，分析常見十大危機的風險，分享全球企業(yè)解決危機的解決方法，學習卓越企業(yè)解決危機的成功經(jīng)...
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理模式 課時：12H
危機管理模式【課程背景】危機=危險+機會，品牌是經(jīng)營的結(jié)果，經(jīng)營是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行。如何通過營銷戰(zhàn)略、品牌管理、促銷行動、產(chǎn)品策劃一系列的組合實施，建立一個強勢的品牌運作體系，已經(jīng)為企業(yè)更高層面的經(jīng)營追求，這也是經(jīng)濟危機下的營銷突圍課程的核心培訓內(nèi)容和培訓目標。【授課時長】……【課程收益】2天12小時【授課對象】市場總監(jiān)、營銷副總、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)；以及...
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理與責任》培訓方案 課時：6H
《危機管理與責任》培訓方案課程背景：我們處在一個危機的時代，社會不允許任何一個人閑庭信步。效率是我們關注的對象，完美和成功是我們追求的目標。全球危機正在逐步逼近我們的生活；中國危機讓我們清醒的認識自己的世界位置；自然危機讓我們重新考慮我們的行為；企業(yè)危機層出不窮：三株、三鹿、蒙牛、豐田，讓我們緊張萬分；下崗、末位淘汰、考核，再也不能向大鍋飯時代一樣工作了，而...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分正確認識客戶投訴一章對客戶投訴我們應抱歡迎的態(tài)度投訴的客戶是我們真正的朋友客戶投訴是企業(yè)建立忠誠的契機妥善處理客戶投訴可以促進銷售投訴處理不當，你將失去顧客第二章了解客戶投訴的原因客戶投訴的是他的不滿投訴的顧客真實地想要什么客戶投訴的原因第二部分建立完善的客戶投訴管理體系第三章建立投訴管理體系投訴處理部門的應有的組織架構(gòu)投訴管理必須遵循的四...
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：金融危機下的員工心理援助 1、預期性恐慌及其應對技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機引發(fā)的情緒及心理問題，初步認識主要的應激源及應對策略?！ 〉诙卧郝殘鰤毫芾砣铰浴 ?、壓力測試；覺察壓力的三個層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應、正確認識與面對壓力 ...
講師：王梓恒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講公關危機認知1、企業(yè)認知l危機的突發(fā)性l危機的影響性l危機的社會性2、社會認知l危機與個人l危機與政府l危機與社區(qū)第二講、危機處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l群體代表質(zhì)詢法l群體會議法l第三方協(xié)調(diào)法第三講、投訴預防1、投訴的根源l服務根源l營銷根源l業(yè)務根源l管理根源2、投訴預防管理l新時期服務的三級標準...
講師：謝嘉凌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
對于任何個人和社會組織而言，應對危機與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機與危機管理1、危機的定義、特點；2、危機管理的含義；3、危機管理體系構(gòu)建；4、危機處理成功、不成功案例應對危機能力不同，結(jié)果完全不同二、危機預防1、危機意識的培養(yǎng)；2、危機預警系統(tǒng)；3、預警級別與報告制度4、危機預案的制定5、預案評估6、預案演習危機對企業(yè)、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……，...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機公關概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關的速度與效益5、危機公關的四種錯誤心理6、危機公關的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關系1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關系3、...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機公關概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關的速度與效益5、危機公關的四種錯誤心理6、危機公關的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關系1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關系3、...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預防及應對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事...
講師：劉大洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 公共關系概述 1、公共關系的概念與特征 2、公共關系的基本原則 3、公共關系的起源與發(fā)展 4、公共關系的三要素 5、公共關系的職能6、公關與新聞、廣告、營銷的比較7、樹立公共關系意識第二部分 公共關系的主體——組織 1、公共關系主體的內(nèi)涵2、公共關系組織機構(gòu)的類型 2、公共關系人員4、全員公共關系管理全員公共關系管理的概念領導的公共關系意識全員的公共關...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認定供應鏈優(yōu)先----共生共...
