危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對詳細(xì)內(nèi)容
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對
一、危機(jī)公關(guān)概述
1、 企業(yè)與危機(jī)“零距離”
2、 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
3、 危機(jī)中的鐵三角(企業(yè)、媒體、公眾)
4、 危機(jī)公關(guān)的速度與效益
5、 危機(jī)公關(guān)的四種錯誤心理
6、 危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)
二、從戰(zhàn)略的高度看媒體
1、 當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境
2、 不斷涌現(xiàn)的新媒體
3、 認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)
4、 媒體帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系
1、 企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)
2、 與媒體建立良好關(guān)系
3、 媒體關(guān)系評測
4、 建立媒體關(guān)系的基本原則
四、做好輿情管理
1、 加強(qiáng)日常監(jiān)測工作
² 鎖定監(jiān)測的主要渠道
² 輿情分類
² 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
² 輿情評估
² 敏感問題重點(diǎn)查辦
2、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)
² 網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)
² 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法
² 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟
3、 尋找意見領(lǐng)袖
² 意見領(lǐng)袖的作用
² 意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)
² 尋求意見領(lǐng)袖的理解和支持
4、 加大與網(wǎng)民的溝通
² 與網(wǎng)民的溝通方式
² 對網(wǎng)民反映的問題要及時回應(yīng)
² 對網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理
五、危機(jī)中的媒體應(yīng)對
1、 媒體應(yīng)對的基本原則
² **時間原則
² 第三方原則
² 息事寧人原則
² 口徑統(tǒng)一原則
² 留有余地原則
² 真實(shí)可信原則
2、 與記者溝通的技巧
3、 如何避免陷入溝通陷阱
4、 聲明的撰寫和發(fā)布
5、 危機(jī)新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)
6、 如何應(yīng)對媒體采訪
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