媒體溝通技巧課程體系
《有效溝通技巧》主講：聶振亞課程目標(biāo)：1、減少沖突，增強團(tuán)隊的內(nèi)部凝聚力2、學(xué)會用有效的方法與上下級合作3、了解中國文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法4、說話與聆聽的技巧5、有效解決問題的溝通技巧課程大綱：引子：溝通的案例互動游戲一、溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)2、溝通過程的原理模型3、溝通類型總結(jié)4、個人與組織的溝通障礙多個雋永案例分享二、有成效...
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與溝通技巧 課時：6H
客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動管理；提升客服人員的服務(wù)意識和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需...
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《說話是個技術(shù)活兒——職場高效溝通技巧》 課時：12H
說話是個技術(shù)活兒——在職場中溝通的技巧課程背景：兩個人在交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他?？梢?，這里邊會有多少誤會，會有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡的溝通？美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技...
講師：魏俊妮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
高效溝通技巧課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進(jìn)和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通的理...
講師：葛虹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》 課時：12H
銷售心理學(xué)與客戶溝能技巧課程背景：在復(fù)雜多變的銷售過程中，我們是否常面臨以下困惑？●我該如何在銷售過程中自我突破？●在互聯(lián)網(wǎng)時代的如何獲取潛在客戶，找到關(guān)鍵客戶？●為什么我不能在短時間內(nèi)獲得顧客信任？●為什么不能把握顧客心理變化使銷售成功往前推進(jìn)？●為什么難以了解和洞察顧客的真實想法，難以查覺顧客真正需求？●為什么我的產(chǎn)品和方案介紹沒能打動客戶？●客戶遲遲不...
講師：李粹文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》 課時：6H
《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》主講：鄧艷課程背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代禮儀就是“無形服務(wù)有形...
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務(wù)——10000號電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會為企業(yè)帶來驚人的利潤，也可能會損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項重要培訓(xùn)。本課程以實際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用...
講師：文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360全方位溝通技巧》 課時：18H
360全方位溝通技巧課程背景：一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝...
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練課程背景：心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項訓(xùn)練活動，并從營銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這...
講師：黃昕紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場好感力—員工高效溝通技巧提升》 課時：12H
職場好感力—員工高績效溝通技巧提升課程收益：1．根性決定命運，文化決定方向，員工明晰文化制勝之本，企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈；2．理解溝通基本原理，通過案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；3．通過三個維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通，理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？4．溝通中組織，掌握企業(yè)干部．員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力...
講師：楊文浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧稅務(wù)局》 課時：12H
稅務(wù)局高效溝通技巧課程背景：辦稅服務(wù)廳是國家稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理日常地方稅務(wù)事宜和提供的有關(guān)稅務(wù)服務(wù)的場所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗稅務(wù)機關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強稅法意識、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理、規(guī)范地方稅務(wù)執(zhí)法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國家稅務(wù)總...
講師：郭齊蕊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
高效溝通技巧課程背景：一個團(tuán)隊70以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正...
講師：胡建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《針對企業(yè)主的私行服務(wù)與溝通技巧》 課時：12H
針對企業(yè)主的私行服務(wù)于溝通技巧課程背景：企業(yè)主作為重要的高端客戶資源，比照其他類型的高端客戶，有其獨特的財富管理需求和高端服務(wù)需求。由于企業(yè)主客戶帶有的多元復(fù)合資源，可以深度挖覺得業(yè)務(wù)潛力很大，各行都在想方設(shè)法爭奪此類客戶。課程收益：1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務(wù)的需求導(dǎo)向3.學(xué)習(xí)為企業(yè)主提供服務(wù)的方法4.按業(yè)務(wù)階段溝通的方法5.客戶經(jīng)...
講師：羅樹忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧》 課時：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平。同時，這是一個以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務(wù)。客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員...
講師：汪顏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營》——執(zhí)行力訓(xùn)練專家﹒樊付軍老師主講【課程對象】：部門經(jīng)理【課程時間】：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、把握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每...
