媒體溝通技巧課程體系
課程大綱： 章：關于溝通 a、溝通的定義 ——溝通不是兩個人之間簡單的語言對話，而是溝通雙方對各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗?！ 、溝通的本質(zhì) ——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)?！ 獛е饺说哪康牡娜ソ涣魇恰坝握f”！ ——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！ ——共同解決問題是“協(xié)商” ——除了上述方式，溝通還有一...
講師：彭奎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽：解讀人心從傾聽開始附件：改善傾聽10則2.6明察：溝通之觀...
講師：李娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：服務意識—不僅僅是服務客戶1、服務經(jīng)濟時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務5、服務無小事第二單元：服務關鍵時刻及客戶需求分析1、服務過程及尋找關鍵時刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務需求、體驗需求、關系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的影響2、...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘案例分析：一個不可能完成的任務1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通2.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權變：溝通方法因境而變溝通方法因人而變2.5能言：溝通之表達技巧2.6善聽：解讀人心從...
講師：李娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關系 確定解決沖突的風格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構性的沖突 沖突的動態(tài)變化過程 確定解決沖突的風格 掌握各種沖突形式 出路：建設性解決沖突的途徑 意識到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：服務意識—不僅僅是服務客戶1、服務經(jīng)濟時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務5、服務無小事第二單元：服務關鍵時刻及客戶需求分析1、服務過程及尋找關鍵時刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務需求、體驗需求、關系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
技術研發(fā)人員的溝通技巧課程大綱【培訓導言】據(jù)統(tǒng)計：研發(fā)人員40左右的時間是與他人溝通，溝通能力的考核權重已占據(jù)其業(yè)績的20，溝通問題越來越成為技術人員關注的問題。有人說：“與技術研發(fā)人員的溝通很難，技術研發(fā)人員在角色轉(zhuǎn)換中更難。”真的如此嗎？技術研發(fā)人員說：“我們更需要溝通，我們同樣能夠更好的溝通?。?！”【課程特色】本課程為講師在多家技術研發(fā)企業(yè)咨詢過程中針...
講師：邱明俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、分析：一句口頭彈表達的意思？案例分析：溝通障礙造成重大損失實例二、為什么要溝通？（溝通的四大作用）三、職場角色定位：崗位職責與權力四、溝通技巧篇1、溝通的內(nèi)容和障礙2、溝通的禁忌3、解決沖的溝通技技巧心態(tài)技巧、語言技巧4、上下級溝通禮儀與上級相處的原則游戲：你說我畫聆聽：心算題煩惱：拍馬屁選擇：兩難的題目5、與其它部門溝通的要點組織內(nèi)部溝通上的...
講師：秦月 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：銀行職員角色認知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項第五章：服務意識與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項第六章：商務禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦...
講師：黃蘭 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務與角色定位 服務的概念及服務的要求； 學習力，服務力，競爭力； 案例：服務人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時間太長，而且沒見到過我們幾次。面對這樣的情況，你將如何應對？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向...
講師：張冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱及講師簡介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預先接受并適應不可避免的事實放松肌肉來減少憂慮學會傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂常見的壓力問題和對策面對高不可...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：一、四大主題思想上重新認識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范掌握現(xiàn)代社會商務接待中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊：商務人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：塑造企業(yè)形象的...
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認識各種風格在不同方面的表現(xiàn)來識別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項 對實際案例的分析，學會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應并化解準客戶的防范行為 如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性 如何對客戶表現(xiàn)同理心，同時...
講師：何焰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則●美學、心理學在禮儀中的適用☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學●首因效應●暈輪效應●刻板效應☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造●TPO原則下對服裝風格的選擇與要求●國際上男士西裝的分類與分別適合的人群...
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度 溝通三大目的 溝通障礙五大主因 溝通慣性策略建立 搭建溝通的橋梁 溝通五問 二、親和關系的建立 親和關系的認識 親和關系的建立方式 建立親和關系中呼應的方式 建立親和關系中引導的方式 三、明確溝通的藝術 溝通說服策略 決定策略的要素分析 行為模式與溝通策略（1—11） NLP溝通技巧 深層次溝通語言...
