媒體溝通技巧課程體系
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒...
講師：劉有林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性問題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？思考、提問、回答講解：BOSS為什么能成功？BOSS的共性企業(yè)的成功80取決于BOSSBOSS的成功因素二、與BOSS相處問題二：與BOSS相處不好，是誰之錯？思考、提問、回答講解：愛BOSS五大原則與BOSS相處不好，原因何在看到BOSS的長處，肯定BOSS的成就有關(guān)BOSS的七大問題三、與BOSS溝通...
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導(dǎo)入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、學(xué)習(xí)DISC的意義1、認(rèn)識不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎(chǔ)知識1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風(fēng)格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風(fēng)格的溝通與調(diào)試四、團(tuán)隊溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經(jīng)典團(tuán)隊分析...
講師：張盼龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動能力是保障6、真實真誠真性情分享：做一個“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認(rèn)同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝...
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認(rèn)知篇：高效溝通基礎(chǔ)思考：生活與工作過程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個字）2、溝通是為了什么？（兩個為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個維度5、高效溝通的五個基本要素6、高效溝通的六項基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時的障礙4、幾種...
講師：彭智平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團(tuán)隊管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰之過？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個層次1．說明事物2．表達(dá)感受3．建立關(guān)系4．影響說服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風(fēng)格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測評工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請示原則4．距...
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“心靈成長導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動融合實用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)精辟講解模擬演練多感官體驗溝通應(yīng)用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標(biāo)的導(dǎo)向與檢視技術(shù)★二人對話－聽與說的啟示★聆聽技巧－同理心聆聽★傾聽的各種障礙★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”★激勵技巧－積極語言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒...
講師：柴巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---手勢 9、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標(biāo)準(zhǔn)的服...
講師：潘柏榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導(dǎo)入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析構(gòu)建雙贏溝通的3個前提二、有效溝通的訣竅1、定義角色認(rèn)知角色的重要性我錯了2、打開窗口【運用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？3、按下按鈕[運用練習(xí)]：...
