職場禮儀與溝通技巧

  培訓講師:馬建強

講師背景:
商業(yè)演講演示專家商務演示策劃教練IPPTA(國際專業(yè)演講演示培訓協(xié)會)專家PPT應用高級培訓師PPT商務應用國際大賽專家委員會主任MOS(MicrosoftOfficeSpecialist)微軟辦公軟件大師(MASTER)《搜狐職場一言堂》 詳細>>

馬建強
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職場禮儀與溝通技巧詳細內(nèi)容

職場禮儀與溝通技巧
  **篇:職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化

  **講:禮由心生,從容淡定

  禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應該怎么做打造陽光心態(tài),樹立危機意識

  案例分享:黃總的用人觀

  第二講:職場魅力形象量身打造

  一、面容規(guī)范

  須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個人衛(wèi)生

  二、著裝規(guī)范

  著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾

  三、基本儀態(tài)

  站、坐、走、蹲手勢禮儀

  案例分享:一屋不掃,何以掃天下

  現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練

  第三講:職場同事相處禮儀規(guī)范

  工作中的贊美藝術職場中的講話藝術職場中的12種行為模式同事相處藝術影響同事關系的5種行為職場中的拒絕藝術

  互動游戲:贊美的結果

  第四講:職場常見商務禮儀

  寒暄、介紹、稱呼禮儀握手禮儀引領、接待、座次禮儀拜訪、交談禮儀致意禮儀名片禮儀迎來送往的乘車的禮儀視頻學習

  現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練

  第五講:接待有禮完美迎客

  接待前的準備迎接客戶禮儀接待客戶禮儀茶和咖啡禮儀送客禮儀

  案例分享:趙總臉色轉陰了

  第六講:拜訪有尺有度,彬彬有禮

  開門見山,主題明確注意觀察,適可而止彬彬有禮,注意細節(jié)拜訪時的同事配合

  案例分享:小張的20萬元單子飛了

  第七講:職場通訊禮儀

  電話禮儀郵件禮儀傳真禮儀

  講師講授、案例分享、現(xiàn)場練習、講師點評

  第八講:職場高端會務禮儀

  會議禮儀談判禮儀

  第二篇:良好溝通祝你一馬平川

  言談禮儀的原則談吐的基本技巧溝通3A法則傾聽與贊美適度的肢體語言與臉部表情如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通上下級之間如何溝通與同事之間溝通交流禮儀的用語及避諱原則

  講師講授、案例分享、活動練習

  第三篇:職場禮儀與溝通技巧培訓總結

 

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內(nèi)訓師課程開發(fā)設計與講授Develop,PowerPoint,Training講授:馬建強?課程說明內(nèi)訓師的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程,并非一兩期TTT課程就可以萬事大吉,作為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓師,既要能夠“開發(fā)課程”、還要能夠“設計課件”、當然也要勝任“現(xiàn)場授課”,三者缺一不可。內(nèi)訓師的課程開發(fā)相對于專業(yè)培訓師要求更有效率,必須在最短的時間內(nèi)完成,并且以標準課件包(教

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《圖謀職場:視覺化思維與呈現(xiàn)》培訓師:馬建強v課程說明視覺化思維與呈現(xiàn)是未來社會最重要的社交溝通能力之一。溝通的影響力55來自視覺,視覺包括所有可視化元素,如白板、幻燈片、PPT、視頻等。本課程將結構化思考與視覺化呈現(xiàn)有機結合,幫助學員提升溝通影響力。v適合學員希望借助視覺化方法提升溝通影響力的學員,不需要繪畫基礎,須有一定的PPT應用基礎。人數(shù)25人以內(nèi)。

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優(yōu)秀管理者如何做好PPT演示培訓師:馬建強v課程說明優(yōu)秀的管理者離不開在各類會議、匯報、活動中,以三臺講臺為舞臺,縱橫捭闔、揮斥方遒。或提案展示、或述職匯報、或業(yè)務培訓、或推進工作。自己的思想、見解、知識、信息都將通過公開演示呈現(xiàn)傳播出去。今天,這種商業(yè)演講活動還需要經(jīng)常借助PPT演示工具進行呈現(xiàn),商業(yè)演講呈現(xiàn)的成功與否至關重要。然而,多數(shù)經(jīng)理人并不重視商業(yè)

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