溝通技巧與溝通藝術
溝通技巧與溝通藝術詳細內(nèi)容
溝通技巧與溝通藝術
1. 溝通的表現(xiàn)形式
口頭方式
書面方式
非言語方式
電子媒介
溝通結構
2. 溝通的過程
游戲:屬相排序
溝通的七步心法
- 測試:看誰做得又快又好
溝通的關鍵環(huán)節(jié)
- 表達;
- 傾聽;
- 反饋。
3. 溝通的障礙
表達障礙
- 溝通對象錯位
- 溝通場合錯位
- 內(nèi)外環(huán)境錯位
傾聽障礙
- 測試:傾聽能力測試
- 傾聽習慣培養(yǎng)
- 傾聽的五個層次
- “聽”字解析
- 傾聽發(fā)問的意義
反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時機不當
- 自衛(wèi)反饋
- 對方表達模糊
杰亨利窗模型
4. 人際風格與溝通
測試:人際風格測試
不同風格人的特征及相處之道
溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級溝通技巧
與上級溝通技巧
與同級溝通技巧
與下級溝通技巧
6. 溝通藝術
溝通中的教練技術
DASS影響法替代生硬推動
批評的原則和技巧
同理心溝通
- 視頻:攻心術
- 同理心溝通的原則
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九型人格及其在職場中的應用 01.01
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職場的“三心”修煉和領導力提升 01.01
1.責任心#61599;責任是企業(yè)的“生死證”#61599;視頻:慶余堂的價值觀#61599;責任感的定義#61599;案例:一次沒有結果的銷售會議#61599;案例:沃爾瑪?shù)呢熑挝幕?61599;視頻:守職守責的趙恭存#61599;別輕易鋸斷你的十字架#61599;職場箴言:承擔責任會使我們感到痛苦,但這種痛苦只會讓我們更成熟!2.上進心#61599;積極
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目標管理 01.01
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人力資源管理專業(yè)技能提升 01.01
1.選擇合適的人組建高績效團隊#61599;招聘與甄選理念招聘的挑戰(zhàn)三大聘用理念人力資源箴言:如果你選錯了人,再高明的管理技巧也幫不了你!#61599;招聘需求的確定招聘一般流程從職責要求分析招聘需求崗位的業(yè)務模型與素質(zhì)模型招聘需求分析的其他手段任職要求的18項因素#61599;評估方法設計及面試工具選擇基于關鍵行為法的面試技術測評技術背景調(diào)查#61599;
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任職資格體系建設 01.01
1.績效管理概述#61599;績效管理常見問題業(yè)務經(jīng)理的管理水平目標管理的策略和方法問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析問題行為標準確立問題#61599;從一則故事開始講起#61599;傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效管理的區(qū)別行為與結果:談“德能勤績”#61599;績效管理的流程#61599;實施績效管理的目的#61599;績效項目管理#61599;績效考核結果的應用任職資格“121
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招聘步驟與甄選技巧 01.01
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職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài) 01.01
1.責任心#61599;責任是企業(yè)的“生死證”#61599;視頻:慶余堂的價值觀#61599;責任感的定義#61599;案例:一次沒有結果的銷售會議#61599;案例:沃爾瑪?shù)呢熑挝幕?61599;視頻:守職守責的趙恭存#61599;別輕易鋸斷你的十字架#61599;職場箴言:承擔責任會使我們感到痛苦,但這種痛苦只會讓我們更成熟!2.上進心#61599;積極
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打造卓越的職場執(zhí)行力 01.01
1.執(zhí)行的含義--結果導向#61599;任務與結果有什么不同?-案例:挖坑與挖井-案例:一道未上的菜-結果三要素#61599;結果思維訓練-討論:何謂誠信?#61599;執(zhí)行力測試-九段秘書你能做到幾段?#61599;職場箴言:職場只相信功勞,而非苦勞和疲勞!2.執(zhí)行的關鍵--責任意識#61599;責任是企業(yè)的生死證-視頻:大錘砸出世界品牌-案例:永存記憶的
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