溝通技巧與溝通藝術

  培訓講師:陳云青

講師背景:
陳云青老師北京大學、清華大學特聘培訓師;HRBar(國內(nèi)知名民間人力資源專業(yè)人士實名俱樂部)發(fā)起人。實戰(zhàn)經(jīng)驗:歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān),在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。品牌建設:在《中國 詳細>>

陳云青
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溝通技巧與溝通藝術詳細內(nèi)容

溝通技巧與溝通藝術

1.    溝通的表現(xiàn)形式

    口頭方式

    書面方式

    非言語方式

    電子媒介

    溝通結構

2.    溝通的過程

    游戲:屬相排序

    溝通的七步心法

-      測試:看誰做得又快又好

    溝通的關鍵環(huán)節(jié)

-      表達;

-      傾聽;

-      反饋。

3.    溝通的障礙

    表達障礙

-      溝通對象錯位

-      溝通場合錯位

-      內(nèi)外環(huán)境錯位

    傾聽障礙

-      測試:傾聽能力測試

-      傾聽習慣培養(yǎng)

-      傾聽的五個層次

-      “聽”字解析

-      傾聽發(fā)問的意義

    反饋障礙

-      不反饋

-      一知半解

-      時機不當

-      自衛(wèi)反饋

-      對方表達模糊

    杰亨利窗模型

4.    人際風格與溝通

    測試:人際風格測試

    不同風格人的特征及相處之道

    溝通的黃金定律及白金定律

5.    不同層級溝通技巧

    與上級溝通技巧

    與同級溝通技巧

    與下級溝通技巧

6.    溝通藝術

    溝通中的教練技術

    DASS影響法替代生硬推動

    批評的原則和技巧

    同理心溝通

-      視頻:攻心術

-      同理心溝通的原則

 

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