商務(wù)禮儀課程體系
《置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》 課時：12H
《置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)收益】通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。?2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問如何樹立個人的職業(yè)形象。3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問在與客戶交往中的禮儀常識和規(guī)范。?4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)如何與客戶溝通等?！九嘤?xùn)對象】置業(yè)顧問、售樓人員【課程時間】2天/12課時【課程特色】?1.體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時消化
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《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》 課時：6H
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過此次培訓(xùn)，能夠全面提升學(xué)員的禮儀素養(yǎng)；通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握專業(yè)、規(guī)范的社交禮儀，樹立正確的社交理念，樹立全心的社交意識，以適應(yīng)日常社交場合的禮儀要求；通過此次培訓(xùn)，能夠提升學(xué)員會議組織實施能力及會議服務(wù)水平，為會議的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行提供服務(wù)；通過用餐禮儀的培訓(xùn)，使學(xué)員更加了解中國餐桌文化，了解文明就餐?！菊n程時間
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》課程大綱【課程目標(biāo)】1、理財經(jīng)理可以了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及所在銀行產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會正確運塑造職業(yè)形象的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)形象設(shè)計上存在的問題；3、學(xué)會正確運用基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，在商務(wù)場合中呈現(xiàn)更好的商務(wù)形象；4、能夠給自己提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心
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《物業(yè)管理商務(wù)禮儀》（2天版） 課時：12H
《物業(yè)管理商務(wù)禮儀》課程大綱【課程目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用。3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌。4、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升工作人員專業(yè)知識與服務(wù)技能，提升服務(wù)技巧，形成競爭優(yōu)勢，打造物業(yè)服務(wù)品牌。
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《消保政策與服務(wù)意識、服務(wù)能力及商務(wù)禮儀提升》課程大綱【課程背景】銀行消費者權(quán)益保護(hù)是金融業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是銀行金融機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強金融消費者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化金
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《商務(wù)禮儀》（2天版） 課時：12H
《商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)收益】1.掌握專業(yè)知識：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。2.解決實際問題：塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實解決學(xué)員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項事務(wù)。3.強化企業(yè)文化：通過提升
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《商務(wù)禮儀與情壓管理》（1天版） 課時：6H
《商務(wù)禮儀與情壓管理》課程大綱【課程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善員工商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)美譽度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；4.幫助學(xué)員快速提升自我覺知與控制
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》課程大綱【課程對象】銷售人員、市場人員等【課程時間】1天（6課時）【培訓(xùn)收益】1、掌握商務(wù)活動中的各種場景下的禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合接待及拜訪的要求。2、了解商務(wù)禮儀在工作中的具體應(yīng)用，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重。3、提高員工禮儀素養(yǎng)、提升個人整體職業(yè)形象，給人留下深刻的第一印象。4、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng)，明確商務(wù)活動對價值
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》 課時：12H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場溝通必備的技能技巧?！菊n程對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱【培訓(xùn)收益】1.掌握專業(yè)知識：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。2.解決實際問題：塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實解決學(xué)員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項事務(wù)。3.強化企業(yè)
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《高端商務(wù)禮儀》（2天版） 課時：12H
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員正確認(rèn)識并懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。2.使學(xué)員掌握基本的社會交往禮儀。3.提升學(xué)員接人待物與交際溝通的語言技巧。4.提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力?！菊n程特色】1.意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識2.標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀
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《與政府機(jī)關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準(zhǔn)則。從性格分析的角度，掌握和熟練運用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識別客戶的能力，教會學(xué)員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù)，使績效倍增。通過培訓(xùn)全面掌握人際
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部分：職業(yè)人的內(nèi)在修養(yǎng)塑造課1、工作人員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)2、辦公室的內(nèi)務(wù)整理——環(huán)境決定精神3、商務(wù)團(tuán)隊交往與人際關(guān)系處理4、——與下級相處不能觸碰的原則5、工作匯報環(huán)節(jié)上的處理6、部門與部門之間也要禮尚往來7、商務(wù)環(huán)境下的言語禁忌8、商務(wù)場景中的體態(tài)禁忌9、尊重他人的私人空間擁有權(quán)10、同事間交談話題的禁忌培養(yǎng)親和力1、微笑的重要性2、微笑的原則3、與微笑相
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板塊：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果2、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心3、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)4、“人而無信難立世”：誠信的人品5、“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識6、“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)7、萬綠從中一點紅：獨特的形象魅力第二板塊：銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀篇
