《商務禮儀》 金迎老師

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經歷】曾任：泰康人壽保險培訓經理，四川長虹集團培訓經理多年 詳細>>

金迎
    課程咨詢電話：

《商務禮儀》 金迎老師詳細內容

《商務禮儀》 金迎老師

**部分：職業(yè)人的內在修養(yǎng)塑造課

1、工作人員應備的職業(yè)素質             2、辦公室的內務整理——環(huán)境決定精神

3、商務團隊交往與人際關系處理         4、——與下級相處不能觸碰的原則

5、工作匯報環(huán)節(jié)上的處理               6、部門與部門之間也要禮尚往來

7、商務環(huán)境下的言語禁忌               8、商務場景中的體態(tài)禁忌

9、尊重他人的私人空間擁有權           10、同事間交談話題的禁忌

培養(yǎng)親和力

1、微笑的重要性                         2、微笑的原則

3、與微笑相襯托的注目禮                 4、問候與寒暄的語言與方法

5、誠懇的客服態(tài)度

第二部分：職業(yè)人外部形象塑造課：

一、儀表儀容的塑造：

1、商務儀表規(guī)范的作用——改變不合格的商務人士配搭方法

2、不要在一言不發(fā)時就失掉了身份——鞋與襪的穿著

3、領帶的正確結系方法

4、辦公人員人員淡妝禮儀

5、辦公人員的發(fā)型要求與禁忌

6、辦公人員服飾的商務基色

7、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾要領

8、職業(yè)形象與個性管理、

9、正式場合著裝的禁忌、

10、商務色彩對管理工作的影響、

11、服飾的禁忌與講究、

12、發(fā)型的注意事項、

13、工作淡妝的技巧和方法；

14、辦公人員著裝禮儀（工作裝與工作妝）

15、辦公人員的衣著配飾指南

二、站姿規(guī)范要領

1、站立的位置、                                 2、站的原則、

3、接待站姿的輔助神情、                         4、站姿的步伐腳位；

三、坐姿規(guī)范要領

1、坐姿角度、                                   2、座次的位置、                  

    3、坐姿時的溝通要領；



四、正式場合的行禮要領

1、行禮的距離、行禮的場合、                     2、行禮的角度、行禮的口令；

五、手勢指引及文件遞送要領

1、怎樣引領和招呼客戶、                         2、遞送文件的正確姿態(tài)、

3、重要文件及文件夾的持拿；


第三部分：商務接待禮儀

一、接待人員客戶陪同禮儀

1、工作人員客戶服務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、

2、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、助臂禮儀、

3、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、

4、遞接名片禮儀、入坐交談禮儀、同乘電梯禮儀、

5、電話服務要領、客戶陪同的注意事項……

二、職業(yè)人員會議接待、宴請與常見情景處理

1、稱謂禮儀、介紹過程、握手時、敬語規(guī)范、     2、注目禮儀、乘車坐車時、遞接名片時

3、入坐交談時、同乘電梯時、上下臺階時、       4、會議的儀式和安排、客戶陪同的注意事項

5、宴請席間表現出的企業(yè)文化、                 6、簡單餐別的認識——西餐、自助餐、日餐

7、宴請座次的講究                             8、屬于中國企業(yè)的茶酒文化

三、溝通方式與電話事務處理技巧（語言表達部分）

1、如何掌握商務辭令與敬語規(guī)范                     2、目光與身體距離在商務溝通中的處理

3、敬語雅語與商務人員形象                         4、謙語歉語可以適當使用

5、商務電話的接聽常識                             6、商務電話的撥打常識

7、工作音量不要影響他人                           8、交談語言的技巧與提問方式

9、不要將生活中的語言帶到崗位上                  10、傾聽的重要——傾聽的技巧與要領

11、拒絕他人更要有所顧忌                         12、在與客戶交談中怎樣處理自己的電話

 

金迎老師的其它課程

《如何當好一名辦公室主任》課程大綱【培訓前言】有人說：辦公室主任（行政經理、綜合部長）位高權重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務部門，有它沒它無關大局。有人說：辦公室主任離領導近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個大事務，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；也有的辦公

 講師：金迎詳情

《管理者角色轉變與溝通力》培訓課程大綱【課程收益】1、使參訓人員適應轉崗需求，調整角色，調整態(tài)度，應對變化2、強化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時間】1天（6課時）【課程特色】1、理論+實際：管理理論的精辟必須聯系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓師將用豐富的

 講師：金迎詳情

《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓班》課程大綱【課程背景】現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急

 講師：金迎詳情

《銀行中年員工適崗轉崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現象有正確的認知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學會調正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識，共贏意識和危機意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調節(jié)、自我提升、自我成長，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現美好，把握當下，適度發(fā)泄，生氣不如爭氣。?6、不

 講師：金迎詳情

《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現代社會，職場女性不但要在職場中實現自我價值，還需要照顧到家庭，壓力相對來說會比較大，而且這個社會對女性的要求也已經越來越高，希望我們不但實現經濟獨立，還要實現心理獨立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實現自我成長，擁有自如人生

 講師：金迎詳情

《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學員了解平衡工作與家庭的關系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓使學員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學習使學員迸發(fā)工作的激情時刻，享受生活的美好狀態(tài)?！菊n程時間】3小時/半天【培訓方式】激情講授、案例解析、視頻教學、情景教學、互動教學【培訓對象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內容

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進員工的職業(yè)意識、提高自我認知。2、增進職業(yè)認知、確立職業(yè)目標。3、增強學習動力、幫助自己事業(yè)取得成功。【課程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風暴、案例分析、互動點評【課程內容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與職業(yè)概

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感；2.明確工作的意義，了解個人成長發(fā)展與企業(yè)的關系；3.建立目標，追求成長；4.控制情緒，塑造陽光心態(tài);5.順利進入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風暴、故事分享、視頻教學等【

 講師：金迎詳情

《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認識企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進入職業(yè)化角色，獲得承擔崗位責任的自信；4.提高職業(yè)化素質，掌握現代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質。【課程時間】1天/6課時【課程對象】新員工【課程形式】游戲導入、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風暴、互動發(fā)表等【課程

 講師：金迎詳情

《智慧處理人際關系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式，與上級、同事進行靈魂溝通，領會什么才是最恰當的交際尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個人魅力。2、真誠地探索當代家庭婆媳關系的“雷區(qū)”，修復家庭關系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數。【學員對象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經驗分享、自我書寫、冥想等【課程時間】3課時

 講師：金迎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有