《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱
【課程目標(biāo)】
1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為,改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié);
2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象,進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象,提升客戶美譽(yù)度;
3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng),將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中,提升員
工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力;
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通必備的技能技巧。
【課程對(duì)象】
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商
務(wù)接待以及高級(jí)職員
【課程時(shí)間】 2天/6課時(shí)
【課程方式】 分組破冰,角色扮演,視頻教學(xué),現(xiàn)場(chǎng)演練,案例分析,現(xiàn)場(chǎng)討論
【課程內(nèi)容】
第一講:商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力
禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的功能
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀
職業(yè)形象塑造
(一)形象到底是什么?
傷不起的第一印象——“三秒鐘”印象的影響力
形象塑造的重要性
引導(dǎo)案例:總統(tǒng)競(jìng)選、非誠(chéng)勿擾
(二)商務(wù)人士?jī)x容儀表
1.商務(wù)交往人士妝容要求
2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4.面部、手部、皮膚的護(hù)理要求
5.職場(chǎng)儀容禁忌
(三)商務(wù)人士著裝禮儀
職業(yè)著裝T.O.P原則
男士西裝禮儀
男士西裝顏色與搭配
男士如何正確穿著西裝
領(lǐng)帶款式的選擇
西裝搭配常識(shí)與技巧
【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對(duì)錯(cuò)
女士套裙禮儀
a.如何正確選擇套裙
b.套裙色彩禮儀
【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對(duì)錯(cuò)
飾品禮儀
符合身份
男女有別
遵守成規(guī)(耳飾、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈(手鐲)、手表、胸針、領(lǐng)帶、絲巾)
【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)著裝通用標(biāo)準(zhǔn)
常用商務(wù)社交禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀:
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮儀
其他禮儀
【情景模擬】快速認(rèn)識(shí),得體交際
乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
3.上下樓梯禮儀
4.乘坐電梯禮儀
5.主席臺(tái)次禮儀
6.簽約禮儀
7.剪彩禮儀
【案例分析】合影留戀
商務(wù)接待禮儀
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀3.接待客戶禮儀
桌次排列禮儀
【案例分享】如何設(shè)計(jì)一個(gè)11桌的臺(tái)型?
座次禮儀
中餐上菜禮儀
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
送客禮儀常見形式有:道別、話別、餞別、送行
第二講:商務(wù)溝通禮儀
1.商務(wù)溝通原則
2.溝通的基本問題:
心態(tài)——言為心聲
積極的心態(tài)——消極的心態(tài)
欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)
感恩的心態(tài)——理所當(dāng)然的心態(tài)
雙贏的心態(tài)——獨(dú)贏的心態(tài)
職場(chǎng)溝通的基本技巧
溝通三要素:環(huán)境、氣氛、情緒
高效溝通前的三大秘訣
說的技巧
b.聽的技巧
C.觀察的技巧
3)交談中你必須知道的事
話題選擇
語言要求
說話的禁忌
4)如何贊美他人
5)觀察的技巧
因人而異的溝通風(fēng)格
人的四種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
自我測(cè)試:認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格
了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,完善自我?
【問題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的管理人員,你該從哪些方面修煉自我?
4)如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通?

 

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