《商務禮儀與商務溝通技巧》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
    課程咨詢電話：

《商務禮儀與商務溝通技巧》詳細內容

《商務禮儀與商務溝通技巧》

《商務禮儀與商務溝通技巧》課程大綱
【課程目標】
1.通過此次培訓能夠提升學員的商務禮儀行為，改善商務交往中的細節(jié)；
2.通過培訓能夠塑造員工個人形象，進而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽度；
3.通過培訓喚醒學員內心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員
工敬業(yè)度與內驅力；
通過培訓使學員掌握職場溝通必備的技能技巧。
【課程對象】
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商
務接待以及高級職員
【課程時間】 2天/6課時
【課程方式】 分組破冰，角色扮演，視頻教學，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論
【課程內容】
第一講：商務禮儀
一、商務禮儀與個人魅力
禮儀的定義與特征
商務禮儀的功能
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務禮儀
職業(yè)形象塑造
（一）形象到底是什么？
傷不起的第一印象——“三秒鐘”印象的影響力
形象塑造的重要性
引導案例：總統(tǒng)競選、非誠勿擾
（二）商務人士儀容儀表
1.商務交往人士妝容要求
2.女士化妝與男士修面的具體要領
3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4.面部、手部、皮膚的護理要求
5.職場儀容禁忌
（三）商務人士著裝禮儀
職業(yè)著裝T.O.P原則
男士西裝禮儀
男士西裝顏色與搭配
男士如何正確穿著西裝
領帶款式的選擇
西裝搭配常識與技巧
【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對錯
女士套裙禮儀
a.如何正確選擇套裙
b.套裙色彩禮儀
【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對錯
飾品禮儀
符合身份
男女有別
遵守成規(guī)（耳飾、戒指、項鏈、手鏈（手鐲）、手表、胸針、領帶、絲巾）
【案例分析】世界500強企業(yè)職場著裝通用標準
常用商務社交禮儀
商務會面禮儀：
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮儀
其他禮儀
【情景模擬】快速認識，得體交際
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
3.上下樓梯禮儀
4.乘坐電梯禮儀
5.主席臺次禮儀
6.簽約禮儀
7.剪彩禮儀
【案例分析】合影留戀
商務接待禮儀
接待前的準備
迎接客戶禮儀3.接待客戶禮儀
桌次排列禮儀
【案例分享】如何設計一個11桌的臺型？
座次禮儀
中餐上菜禮儀
【頭腦風暴】酒桌上的潛規(guī)則
送客禮儀常見形式有：道別、話別、餞別、送行
第二講：商務溝通禮儀
1.商務溝通原則
2.溝通的基本問題：
心態(tài)——言為心聲
積極的心態(tài)——消極的心態(tài)
欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)
感恩的心態(tài)——理所當然的心態(tài)
雙贏的心態(tài)——獨贏的心態(tài)
職場溝通的基本技巧
溝通三要素：環(huán)境、氣氛、情緒
高效溝通前的三大秘訣
說的技巧
b.聽的技巧
C.觀察的技巧
3)交談中你必須知道的事
話題選擇
語言要求
說話的禁忌
4）如何贊美他人
5）觀察的技巧
因人而異的溝通風格
人的四種性格類型及其對應的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
自我測試：認識自己的溝通風格
分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
了解并理解四種不同溝通風格的優(yōu)勢和劣勢
如何在溝通方面揚長補短，完善自我？
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的管理人員，你該從哪些方面修煉自我？
4)如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？

 

金迎老師的其它課程

《如何當好一名辦公室主任》課程大綱【培訓前言】有人說：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長）位高權重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務部門，有它沒它無關大局。有人說：辦公室主任離領導近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個大事務，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；也有的辦公

 講師：金迎詳情

《管理者角色轉變與溝通力》培訓課程大綱【課程收益】1、使參訓人員適應轉崗需求，調整角色，調整態(tài)度，應對變化2、強化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時間】1天（6課時）【課程特色】1、理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓師將用豐富的

 講師：金迎詳情

《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急

 講師：金迎詳情

《銀行中年員工適崗轉崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學會調正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識，共贏意識和危機意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調節(jié)、自我提升、自我成長，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當下，適度發(fā)泄，生氣不如爭氣。?6、不

 講師：金迎詳情

《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會，職場女性不但要在職場中實現(xiàn)自我價值，還需要照顧到家庭，壓力相對來說會比較大，而且這個社會對女性的要求也已經(jīng)越來越高，希望我們不但實現(xiàn)經(jīng)濟獨立，還要實現(xiàn)心理獨立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實現(xiàn)自我成長，擁有自如人生

 講師：金迎詳情

《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學員了解平衡工作與家庭的關系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓使學員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學習使學員迸發(fā)工作的激情時刻，享受生活的美好狀態(tài)。【課程時間】3小時/半天【培訓方式】激情講授、案例解析、視頻教學、情景教學、互動教學【培訓對象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內容

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進員工的職業(yè)意識、提高自我認知。2、增進職業(yè)認知、確立職業(yè)目標。3、增強學習動力、幫助自己事業(yè)取得成功。【課程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風暴、案例分析、互動點評【課程內容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與職業(yè)概

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感；2.明確工作的意義，了解個人成長發(fā)展與企業(yè)的關系；3.建立目標，追求成長；4.控制情緒，塑造陽光心態(tài);5.順利進入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風暴、故事分享、視頻教學等【

 講師：金迎詳情

《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認識企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進入職業(yè)化角色，獲得承擔崗位責任的自信；4.提高職業(yè)化素質，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質?！菊n程時間】1天/6課時【課程對象】新員工【課程形式】游戲導入、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風暴、互動發(fā)表等【課程

 講師：金迎詳情

《智慧處理人際關系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式，與上級、同事進行靈魂溝通，領會什么才是最恰當?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個人魅力。2、真誠地探索當代家庭婆媳關系的“雷區(qū)”，修復家庭關系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?！緦W員對象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗分享、自我書寫、冥想等【課程時間】3課時

 講師：金迎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有