《商務(wù)禮儀與情壓管理》(1天版)

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《商務(wù)禮儀與情壓管理》(1天版)詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與情壓管理》(1天版)


《商務(wù)禮儀與情壓管理》課程大綱

【課程對(duì)象】 全體員工
【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)
【課程收益】
1.通過(guò)此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為,改善員工商務(wù)交往中的細(xì)節(jié);
2.通過(guò)培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象,進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)美譽(yù)度;
3.通過(guò)培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng),將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中,提升員
工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力;
4.幫助學(xué)員快速提升自我覺(jué)知與控制,疏導(dǎo)情緒,緩解壓力,消除身心“亞健康”,提升
工作與生活品質(zhì),平衡財(cái)富與健康,創(chuàng)造自我成就;
5.幫助學(xué)員在事業(yè)與家庭、健康之間找到一個(gè)黃金平衡點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)成功快樂(lè)、幸福美
滿(mǎn)的人生。
【課程形式】
激情講授、角色扮演,情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論、小組分享、自我練習(xí)、冥想及音樂(lè)繪畫(huà)治
療等心理學(xué)技術(shù),培訓(xùn)形式多樣。
【課程內(nèi)容】
第一部分:商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力
禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的功能
商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀
職業(yè)形象塑造
(一)形象到底是什么?
傷不起的第一印象——“三秒鐘”印象的影響力
形象塑造的重要性
引導(dǎo)案例:總統(tǒng)競(jìng)選、非誠(chéng)勿擾
(二)商務(wù)人士?jī)x容儀表
1.商務(wù)交往人士妝容要求
2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4.面部、手部、皮膚的護(hù)理要求
5.職場(chǎng)儀容禁忌
(三)商務(wù)人士著裝禮儀
職業(yè)著裝T.O.P原則
男士西裝禮儀
男士西裝顏色與搭配
男士如何正確穿著西裝
領(lǐng)帶款式的選擇
西裝搭配常識(shí)與技巧
【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對(duì)錯(cuò)
女士套裙禮儀
a.如何正確選擇套裙
b.套裙色彩禮儀
【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對(duì)錯(cuò)
飾品禮儀
符合身份
男女有別
遵守成規(guī)(耳飾、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈(手鐲)、手表、胸針、領(lǐng)帶、絲巾)
【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)著裝通用標(biāo)準(zhǔn)
常用商務(wù)社交禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀:
稱(chēng)呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮儀
【情景模擬】快速認(rèn)識(shí),得體交際
乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
3.上下樓梯禮儀
4.乘坐電梯禮儀
5.主席臺(tái)次禮儀
6.簽約禮儀
7.剪彩禮儀
【案例分析】合影留戀
商務(wù)接待禮儀
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶(hù)禮儀3.接待客戶(hù)禮儀
桌次排列禮儀
【案例分享】如何設(shè)計(jì)一個(gè)11桌的臺(tái)型?
座次禮儀
中餐上菜禮儀
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
送客禮儀常見(jiàn)形式有:道別、話別、餞別、送行
第二部分:情壓管理
一、壓力管理篇
1、2021年職場(chǎng)壓力狀況調(diào)查
2、你想了解自己的壓力水平嗎?(課堂練習(xí))
3、壓力的來(lái)源
【1】我的壓力圈(課堂練習(xí):Handout #11) 【2】生活因素帶來(lái)的壓力
【3】工作因素帶來(lái)的壓力
【4】其他因素帶來(lái)的壓力
4、不良?jí)毫?duì)個(gè)體的影響
【1】生理/心理障礙 【2】遠(yuǎn)離“過(guò)勞死”(案例解析)
【3】常見(jiàn)的身心疾病
5、不良?jí)毫?duì)家庭的影響
6、不良?jí)毫?duì)工作的影響
--謹(jǐn)防“職業(yè)倦怠”和“心理枯竭”

7、壓力的應(yīng)對(duì)
【1】11種常見(jiàn)的壓力應(yīng)對(duì)方式 【2】如何提高壓力應(yīng)對(duì)水平?
【3】走出壓力的誤區(qū)(課堂練習(xí))
【4】壓力緩解之道——高效壓力管理方式(課堂練習(xí))
二、情緒管理篇
(一)認(rèn)識(shí)情緒
1、情緒的自我察覺(jué)(課堂練習(xí)) 2、什么是情緒?
3、人類(lèi)的基本情緒 4、如何識(shí)別他人的情緒
5、情緒的基本分類(lèi)
6、情緒的后果(課堂練習(xí))
(二)體驗(yàn)情緒
1、小組互動(dòng)話題 2、情緒的真正來(lái)源
3、體驗(yàn)不一樣的情緒(課堂練習(xí)) 4、個(gè)案分享
(三)管理情緒
1、我們常見(jiàn)的情緒處理方式
2、如何擁有良好的情緒管理能力?
3、提升您的EQ的四種能力
4、如何有效處理自己的情緒?(課堂練習(xí))
5、自我情緒調(diào)節(jié)的4個(gè)步驟 6、如何表達(dá)自己的負(fù)面情緒?
7、如何培養(yǎng)自己的積極情緒?(課堂練習(xí))
8、如何有效處理他人的情緒?(課堂練習(xí))
9、處理他人情緒的“四步曲” 10、處理他人情緒的核心
11、處理他人情緒的要點(diǎn)
12、運(yùn)用心理咨詢(xún)技術(shù)有效疏導(dǎo)他人情緒的方法(課堂練習(xí))
三、關(guān)注您的身心健康?
(一)對(duì)自己的身體健康負(fù)責(zé)
1、健康新解 2、衡量健康的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3、易被身體忽略的10個(gè)不健康信號(hào)
4、評(píng)估你的健康習(xí)慣(課堂練習(xí))
5、遠(yuǎn)離不健康的生活方式
6、遠(yuǎn)離肥胖——人類(lèi)的隱形殺手
7、戒掉您的煙癮 8、請(qǐng)勿飲酒過(guò)度
9、達(dá)到個(gè)人最佳健康狀態(tài)的10步

(二)關(guān)注您的心理健康

1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
2、高幸福感人的共同特征
3、評(píng)估你的心理健康(課堂練習(xí))



 

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