溝通技巧課程體系
實踐中的領(lǐng)導力與執(zhí)行力領(lǐng)導的定義領(lǐng)導的五種層次、十項義務領(lǐng)導類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項目整合戰(zhàn)略、目標和項目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項目型……管理＝領(lǐng)導？管理的四個要素和管理的基本職能領(lǐng)導與管理的角色差異管理強領(lǐng)導弱與領(lǐng)導強管理弱的后果探查績效的真諦PMI五...
講師：張佩星 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：正確的認識企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類管理-沖突管理不力，后果很嚴重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來源和分類-個性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個自己-為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責-為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確-為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的...
講師：蔣巍巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點和溝通習慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式3．表達的三個...
講師：馬永志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與協(xié)調(diào)技能 課時：6H
高效溝通與協(xié)調(diào)技能培訓目的：深入認識溝通在管理中的重要性、營造主動和諧溝通氛圍；掌握與不同個性、不同層級的同事進行溝通的策略和技巧。培訓課時：6小時培訓對象：銀行中基層管理干部課程概要：討論：和什么樣的下屬溝通最困難？第一部分、溝通深度認知1、德魯克：兩個702、什么是有效的溝通？游戲：折紙3、為何溝而不通：溝通中常見的四大障礙4、克服障礙的九大策略5、溝通...
講師：周捷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)新服務與客戶溝通技巧 課時：12H
《創(chuàng)新服務理念與客戶溝通技巧》教學對象：一線員工教學目標：客戶維護、盤活、提質(zhì)日益重要。課程重點解決與客互動、需求挖掘、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、促成交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點！教學時間：1-2天第一講、創(chuàng)新服務理念與溝通特點1、新時代新理念客戶體驗與金融消保理念客戶心理與關(guān)鍵瞬間理念客戶動線與客戶觸點理念2、客戶溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人...
講師：謝嘉凌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與采購談判 課時：12H
【課程背景】□采購人員幾乎每天都在面對談判，主戰(zhàn)場是跟供應商之間就價格/成本、交期、質(zhì)量、服務和其他的合同交易問題進行談判；另外一個副戰(zhàn)場是跟內(nèi)部客戶之間的大量談判。從某種意義上來說，擁有豐富的談判經(jīng)驗和高超的談判技巧是采購與合同管理專家的財富和利器。但實際情況是，大多數(shù)采購與合同管理人員經(jīng)驗缺乏、談判技巧欠缺，影響了個人、部門和公司績效?！醣菊n程講解談判的...
講師：王振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
遠程溝通技巧 課時：6H
遠程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導活動小組討論第二...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
運營協(xié)作與溝通技巧- 2天 課時：12H
運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中，既要面對客戶的直接服務請求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運營部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標，運營部...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導式溝通技巧 - 1天 課時：6H
引導式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導式溝通技巧 - 2天 課時：12H
引導式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導客戶需求的服務溝通技巧 - 2天 課時：12H
引導客戶需求的服務溝通技巧概述客戶服務對于公司經(jīng)營的績效產(chǎn)生很大的影響，根據(jù)調(diào)查：招募新客戶所花費的成本是維護老客戶的五倍。平均不滿意的客戶會把負面體驗告訴10-16人要花上12次好的服務體驗才抵消1次壞的服務體驗94的客戶不會向曾經(jīng)有負面體驗的公司進行購買為提高客戶的滿意度，公司投入許多的資金和人力，但往往在最后一里出現(xiàn)問題，也就是服務人員與客戶的對話。本...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
以結(jié)果為導向的溝通技巧 - 2天 課時：12H
以結(jié)果為導向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準備，準備的首要工作是明確目標，而目標就是...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
以結(jié)果為導向的溝通技巧（通用版）-2天 課時：12H
以結(jié)果為導向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準備，準備的首要工作是明確目標，而目標就是...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
向上及橫向溝通技巧 - 2天 課時：12H
向上及橫向溝通技巧概述一般的溝通或匯報的培訓所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候，就出現(xiàn)問題。其實，不是技巧不對，而是對象不同。因為，上級主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走，更不會有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨文化的溝通技巧 - 1天 課時：6H
跨文化的溝通技巧概述差異是生命的調(diào)味料。然而不同的文化也會造成許多的溝通障礙和誤會。沒有人會希望因為跨文化溝通的錯誤而危害公司的運作，然而這些狀況依舊不斷地重現(xiàn)。當我們理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中，團隊的定義已經(jīng)不再是限制在當?shù)氐霓k公室里，團隊的范圍已經(jīng)擴充到全世界的范圍，也就是說在工作的時候會同時間和不同國家的...
