遠程溝通技巧

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團互動王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項目總監(jiān),遠傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺 詳細>>

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遠程溝通技巧詳細內(nèi)容

遠程溝通技巧

遠程溝通技巧
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
跨文化交流
122011
單元目標:跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念
跨文化交流 - 新規(guī)范
理解文化多樣性
發(fā)展個人文化的意識
需求相互接受
把事情簡單化
活動:不同文化的差異
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論
第二單元
管理你的工作情緒
122012
單元目標:處理情緒最大的困難在于理解自己的情緒,管理情緒的關(guān)鍵在于理解自己的情緒后,再進行處理
五種不同負面情緒
處理負面情緒的方式
60分
內(nèi)容講解
小組討論
第四單元
三腦溝通,解決沖突
122004
單元目標:理解大腦的三層結(jié)構(gòu),進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
事實
情感
意圖
活動:沖突的溝通方式
90分
內(nèi)容講解
小組討論
第四單元
有效電子郵件的策略
122013
單元目標:寫郵件不只是把字打在郵件的程序中,古城要選擇正確的策略來撰寫
八種不同的策略
活動:檢視別人郵件的錯誤,回顧自己的錯誤
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
有效地寫電子郵件
122014
單元目標:學(xué)習(xí)如何寫好郵件,避免一些初級的錯誤
不要通過電子郵件過度溝通
善用主題行
保持消息清晰和簡短
要有禮貌
檢查你的語調(diào)
校對
活動:修改一份郵件
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
問題分析及解決
第六單元
溝通循環(huán)
122031
溝通更好的六個步驟
步驟1:澄清你的目標
步驟2:撰寫/編碼
步驟3:傳送/傳送
步驟4:接收反饋
步驟5:分析/解碼/學(xué)習(xí)
步驟6:改變/改進
30分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會議活動的練習(xí)
總課時長:
= C4+C5+C7+C6+C3+C9+C8 \* MERGEFORMAT6小時 30分休息時間:
中飯時間:
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時

 

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專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前,你都把時間用在哪里?是用來整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前,你都把時間用在哪里?是用來整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)銷售簡報技巧課程目標簡報已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡報的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡報有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會華為泡影,個人實業(yè)可能會一蹶不振。每次的簡報之前,你都把時間用在哪里?是用來整理公司的簡報資料,練習(xí)演說,了解聽簡報的對象,還是思考要思考怎么說服對象?雖然每次簡報的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點:個人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動工作的進行。但,每個人都是為自己的指標工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:

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自我賦能,實現(xiàn)人生價值課程目標在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動不怎么積極,總是被動著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問題的時候,不會主動解決地漠視,直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因:上班只是一個賺錢的工作,不認為上班和個人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設(shè)限,以自己的角度來看世界,給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對,轉(zhuǎn)換為做對的事情,對結(jié)果負責(zé)而不只是對工作負責(zé)而已。「當(dāng)責(zé)」是對結(jié)果負最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己。「當(dāng)責(zé)」不是一個形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對各種挑戰(zhàn)的時

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組織客戶營銷計劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時間。如果企業(yè)把時間用在錯誤的客戶身上,就會浪費極大的時間和資源。因此,要將客戶進行分類,而一般的標準有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效,也難以預(yù)測被競爭者侵入的機

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運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中,既要面對客戶的直接服務(wù)請求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運營部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標,運營部

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展會銷售技巧概述展會的銷售方式和一般的有所不同。展會銷售有幾個特性:人潮是一陣子一陣子的來到攤位來到攤位的人潮有不同的屬性,不見得都是購買者有潛力的訪客,有各種不同的個性及風(fēng)格本課程是針對展會的特性所設(shè)計的銷售技巧。課程的目的是以實操為主,發(fā)展銷售話術(shù),及在課堂上模擬現(xiàn)場的環(huán)境進行銷售活動。期望在課程結(jié)束后,學(xué)員就可以使用學(xué)習(xí)到的技巧。課前需要提供:訪客的類

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