課程體系
《職業(yè)生涯規(guī)劃 成就職業(yè)夢(mèng)想》 課時(shí)：6H
職業(yè)職業(yè)生涯職業(yè)生涯規(guī)劃成就職業(yè)夢(mèng)想職業(yè)生涯規(guī)劃成就職業(yè)夢(mèng)想課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使新學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)素養(yǎng)。灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導(dǎo)員工努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)課程特色：系統(tǒng)：課程涵蓋了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的四個(gè)模塊；簡(jiǎn)單：沒(méi)有空洞的說(shuō)教，只有簡(jiǎn)單的方法...
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《中級(jí)大堂經(jīng)理營(yíng)銷與管理全壘打》 課時(shí)：12H
中級(jí)大堂經(jīng)理營(yíng)銷與管理全壘打課時(shí)設(shè)計(jì)：2天12課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程收益：1.實(shí)戰(zhàn)性——本課程是績(jī)效提升現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的精華提升版，所有方法、工具、技巧、案例、錄像均經(jīng)過(guò)實(shí)際（33項(xiàng)目305網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐）的檢驗(yàn)提煉，錄像均為銀行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像；2.實(shí)用性——對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中遭遇的所有疑難和困惑進(jìn)行“全壘打”，100貼合網(wǎng)點(diǎn)的工作實(shí)際任務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷能力...
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智能化網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程收益：本課程涉及智能化網(wǎng)點(diǎn)后的大堂經(jīng)理角色認(rèn)知、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶管理、業(yè)務(wù)分流、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別、產(chǎn)品營(yíng)銷導(dǎo)入等內(nèi)容，使學(xué)員有如下課程收益：1.了解智能化網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的角色定位；2.塑造大堂經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)，融入團(tuán)隊(duì)；3.掌握情緒壓力自我管理的方法；4.了解智能化網(wǎng)點(diǎn)客戶分流技巧；5.熟悉優(yōu)質(zhì)客戶管理技巧；...
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《民生銀行新晉主管管理能力提升》（ 1 天） 課時(shí)：6H
新晉主管管理能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主管課程大綱：第一章：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定來(lái)源網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的方法網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的步驟規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行策劃：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)有條件，制定實(shí)施謀略，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的方法計(jì)劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表?yè)P(yáng)和批評(píng)的關(guān)系服務(wù)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)內(nèi)控的協(xié)調(diào)協(xié)...
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智能化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理技術(shù)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：了解和掌握智能化網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；掌握智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的具體管理措施及技巧；在保證服務(wù)和營(yíng)銷的前提下實(shí)現(xiàn)效率提升的管理目標(biāo)。課程大綱：第一模塊智能化網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)營(yíng)銷”全景藍(lán)圖1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2.員工工作現(xiàn)狀與工作心聲3.智能化網(wǎng)點(diǎn)員工心智模式修煉與管理4.智能化網(wǎng)點(diǎn)服...
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《針對(duì)個(gè)體工商戶的銷售技巧提升》 課時(shí)：12H
針對(duì)個(gè)體工商戶的銷售技巧提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天/12H培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)方式：課堂講授60+案例分析30+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10人數(shù)要求：50人以內(nèi)課程大綱：第一講：客戶經(jīng)理思維拓寬1.目前銀行競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析與營(yíng)銷現(xiàn)狀2.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來(lái)勢(shì)洶洶3.社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)模式第二講：個(gè)體工商戶的拓展技巧1.陌生客戶營(yíng)銷的心理準(zhǔn)備1)陌生客戶群體拓展的循環(huán)2)討論：...
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與壓力同行—情緒與壓力管理技巧第一部分：解讀情緒調(diào)節(jié)情緒一、什么是情緒--你真得了解嗎？1.生理的因素2.非語(yǔ)言反應(yīng)3.認(rèn)知的詮釋4.語(yǔ)言的表達(dá)二、影響情緒表達(dá)的因素性格、文化、性別、社會(huì)習(xí)俗、自我袒露的不安、情緒感染力三、情緒表達(dá)的原則1.辨識(shí)感覺(jué)2.辨識(shí)感覺(jué)、說(shuō)話與行動(dòng)之間的不同1)擴(kuò)充你的情緒詞匯2)分享多樣的感覺(jué)3)評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺(jué)4)對(duì)自己的感...
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《營(yíng)運(yùn)主管之服務(wù)與營(yíng)銷管理能力提升培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
營(yíng)運(yùn)主管之服務(wù)與營(yíng)銷管理能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：一線銀行營(yíng)運(yùn)主管；課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程收益：提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等，提高對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)。技能提升：掌握營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理技能、現(xiàn)場(chǎng)客戶管理技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理技能等。管理升級(jí)：學(xué)習(xí)作為一名管理者必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)的單位風(fēng)險(xiǎn)管理思維，轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)...
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《銀行一線人員成長(zhǎng)加速計(jì)劃訓(xùn)練》 課時(shí)：18H
銀行一線人員成長(zhǎng)加速計(jì)劃訓(xùn)練課時(shí)設(shè)計(jì)：3天18課時(shí)課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的進(jìn)一步深化，無(wú)論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)籌劃未來(lái)的發(fā)展方向。在此背景之下，網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客...
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《營(yíng)銷主管之管理及營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
營(yíng)銷主管之管理及營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程收益：提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等，提高對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)。技能提升：掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略制定技巧、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析能力及綜合營(yíng)銷能力，著重掌握電話營(yíng)銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營(yíng)銷技能。管理升級(jí)：學(xué)習(xí)作為一名管理者必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。思維轉(zhuǎn)變：...
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《與壓力快樂(lè)同行》 課時(shí)：6H
|課程名稱：與壓力快樂(lè)同行||授課對(duì)象|企業(yè)員工|課程時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）|6小時(shí)||課程收益||了解情緒與壓力的內(nèi)涵；||探究工作環(huán)境中的壓力與情緒源；||理解工作中有效管理情緒和壓力的重要性和必要性；||掌握有效舒解情緒壓力的相關(guān)技法；||提高壓力解套的相關(guān)技能與素質(zhì)；||歷練壓力下更良好的抗壓性及心理素質(zhì)。||理論模型||隨著金融危機(jī)的加劇，近一段時(shí)間以來(lái)，各...
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銀行員工深度禮儀修養(yǎng)提升課程介紹：在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)是人與人之間溝通的橋梁，優(yōu)雅的氣質(zhì)，得體的著裝以及職場(chǎng)上的禮儀規(guī)范，其力量與價(jià)值不容忽視。本課程內(nèi)容涉及廣泛，包括舉止氣質(zhì)、服飾形象、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、社交禮儀等生活和工作中能接觸到的非常重要的禮儀規(guī)范。課程大綱：一、優(yōu)雅的舉止氣質(zhì)，讓你于無(wú)聲之處盡顯魅力（此部分主要為訓(xùn)練，簡(jiǎn)單回顧）二、形象、儀表、服...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴與抱怨處理課程》 課時(shí)：6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴與抱怨處理課程課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(zhǎng)課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2.服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解...
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《呂玥老師銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴與抱怨處理》 課時(shí)：6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴與抱怨處理課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(zhǎng)課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2.服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)主管團(tuán)隊(duì)管理能力提升》 課時(shí)：6H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主管團(tuán)隊(duì)管理能力提升》【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)主管【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天（6小時(shí)）【課程大綱】：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)案例：項(xiàng)羽與劉邦案例：籃球之神喬丹團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)起步與發(fā)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“疊高塔”員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)1、激勵(lì)與表?yè)P(yáng)的區(qū)別練習(xí)：激勵(lì)與表?yè)P(yáng)2、小目標(biāo)締造大成就模糊的遠(yuǎn)大目標(biāo)，不如確實(shí)的小目標(biāo)比判別優(yōu)劣更重要的，是面對(duì)未來(lái)的評(píng)價(jià)使員...
