《營運主管之服務(wù)與營銷管理能力提升培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細(xì)>>

呂玥
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《營運主管之服務(wù)與營銷管理能力提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《營運主管之服務(wù)與營銷管理能力提升培訓(xùn)》

營運主管之服務(wù)與營銷管理能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)對象：一線銀行營運主管；
課時設(shè)計：2天
課程收益：
提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認(rèn)識。
技能提升：掌握營業(yè)現(xiàn)場6S管理技能、現(xiàn)場客戶管理技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理技能等。
管理升級：學(xué)習(xí)作為一名管理者必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。
思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)的單位風(fēng)險管理思維，轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、營業(yè)現(xiàn)場管理、營銷督導(dǎo)等并重。
協(xié)作鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同服務(wù)客戶，構(gòu)建網(wǎng)點高柜服務(wù)區(qū)、低柜服務(wù)區(qū)、廳堂各服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等各功能分區(qū)高效協(xié)同的機制。
課程大綱：
一、營運主管職責(zé)認(rèn)知建行三綜合轉(zhuǎn)型概述三綜合轉(zhuǎn)型意義及價值
認(rèn)識三綜合轉(zhuǎn)型
三綜合轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點常見問題分析
三綜合轉(zhuǎn)型下各崗位職責(zé)分工與定位
三綜合轉(zhuǎn)型中營運主管的崗位職責(zé)認(rèn)知營運主管的崗位職責(zé)
營運主管的崗位價值
二、營業(yè)現(xiàn)場6s管理6s管理的概念銀行6s管理中存在的主要問題網(wǎng)點6s管理推進方法及實施關(guān)鍵網(wǎng)點6s實施案例分享
營業(yè)現(xiàn)場監(jiān)管之步行穿越調(diào)查法三、營業(yè)現(xiàn)場客戶管理客戶的引導(dǎo)與分流客戶情緒管理技巧營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
客戶情緒激勵策略
快速判斷客戶服務(wù)需求聽、看、問、斷、定
實施針對性的客戶服務(wù)客戶類型不同
客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
針對性客戶服務(wù)技巧
案例演練
四、網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理服務(wù)的涵義優(yōu)質(zhì)服務(wù)的類型及步驟客戶服務(wù)的金三角
客戶服務(wù)的四種類型
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個步驟
銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理如何制定銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
如何制定銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程
如何訓(xùn)練提升營業(yè)人員服務(wù)技巧
如何發(fā)現(xiàn)和改善服務(wù)問題
如何處理服務(wù)突發(fā)事件
銀行服務(wù)案例分析與點評
五、營銷過程的督導(dǎo)管理柜面及廳堂人員營銷工作督導(dǎo)
營銷團隊工作過程監(jiān)督，提升團隊合力
營銷指導(dǎo)及培訓(xùn)
營銷夕會組織及實施

 

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高效客我溝通與傾聽技巧課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：理財經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

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利箭行動-客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動機不強，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心。…….客戶

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銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級培訓(xùn)課程課程收獲：1、淡定從容的面對學(xué)員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風(fēng)生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個班學(xué)員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

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廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時設(shè)計：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實際大堂管理工作4大問題：有點無崗（認(rèn)為沒必要）有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）有人無責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不清）有責(zé)無能

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銀行全員營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時設(shè)計：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

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