課程體系
職場(chǎng)禮儀情景模擬課 課時(shí)：3H
職場(chǎng)禮儀情景模擬課培訓(xùn)目標(biāo)：禮儀素質(zhì)是人才素質(zhì)的重要內(nèi)容之一，是個(gè)人涵養(yǎng)、心態(tài)、形象、公關(guān)交際、口才等諸多要素的綜合展現(xiàn)。本課程是企業(yè)全員禮儀，目的是提升全體員工的禮儀素養(yǎng)，讓每一名企員工都能在日常工作與人際交往中以禮待人，樹(shù)立良好的內(nèi)部工作氛圍，提升企業(yè)對(duì)外形象。課程特色：課程將傳統(tǒng)禮文化與現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀知識(shí)相結(jié)合，使用模擬訓(xùn)練方式進(jìn)行情景互動(dòng)，內(nèi)容實(shí)用，形
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商務(wù)禮儀·有效溝通精修課 課時(shí)：3H
商務(wù)人士工作必修課了解商務(wù)交往中的謙恭之道《商務(wù)禮儀·有效溝通精修課》培訓(xùn)課程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月464693024765課程介紹：《商務(wù)禮儀精修課》自古中國(guó)重君子之德——君子之德踐行于外就是“禮”“禮形諸于外、德輝動(dòng)于內(nèi)”---這是對(duì)“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋?zhuān)此坪苄问交亩Y儀其實(shí)是內(nèi)
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《修煉服務(wù)精神培育服務(wù)素質(zhì)》一、身在服務(wù)行業(yè)1、服務(wù)與服務(wù)人的概念1）服務(wù)人，別缺服務(wù)精神2）服務(wù)人綜合素質(zhì)的冰山2、什么是服務(wù)精神？1）一位客機(jī)機(jī)長(zhǎng)臨危不驚的故事2）最美司機(jī)吳斌的服務(wù)精神二、服務(wù)精神三大基石責(zé)任勝于能力1）優(yōu)秀者--優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者2）自愛(ài)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)3）成果是自己的敬業(yè)是個(gè)人事業(yè)成功的保障，是企業(yè)得勝的保障1）將簡(jiǎn)單的工作做到最好2）
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《服務(wù)形象管理》一、親和力是形象的第一張名片1、親和力的暈輪效應(yīng)1）關(guān)注模特的面部表情，感受自己的心理反應(yīng)2）親和力表情的面部要素3）請(qǐng)別人給自己的親和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻一定要笑3）身體的親和力體現(xiàn)二、你的形象會(huì)說(shuō)話(huà)1、打造良好的第一印象1）工作服專(zhuān)業(yè)穿戴示范2）從頭到腳都規(guī)范3）發(fā)型的精氣神2、熱情又自然的身體禮儀1）溫馨的問(wèn)
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《用服務(wù)意識(shí)提升顧客體驗(yàn)感》一、服務(wù)意識(shí)與顧客體驗(yàn)感為什么要重視顧客的體驗(yàn)感不用心體驗(yàn)的顧客不是好服務(wù)者破壞客戶(hù)體驗(yàn)感的因素有哪些服務(wù)意識(shí)提升與顧客體驗(yàn)感的關(guān)系顧客的認(rèn)可源于被優(yōu)待的體驗(yàn)2、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1）有關(guān)服務(wù)意識(shí)的經(jīng)典故事2）服務(wù)意識(shí)不等于服務(wù)能力3）服務(wù)意識(shí)的定義4）培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的路徑5）自測(cè)題：你是天生就有服務(wù)意識(shí)的人嗎？二、把焦點(diǎn)放在顧客身上顧客
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服務(wù)情商與服務(wù)效能提升版塊 課時(shí)：2H
服務(wù)情商與服務(wù)效能提升版塊課程背景：后疫情時(shí)代，伴隨國(guó)人對(duì)消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)感的訴求不斷提高，營(yíng)造極致服務(wù)體驗(yàn)將成為中國(guó)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)卷的方向，服務(wù)業(yè)的分工將更加專(zhuān)業(yè)化、細(xì)致化、精確化，這些變化將對(duì)服務(wù)企業(yè)及其員工提出更高要求。課程目標(biāo)：課程從重建全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，以幫助員工提升服務(wù)情商，協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)效能為目標(biāo)，從三個(gè)方向“重建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、重塑
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《即時(shí)憤怒股情緒疏導(dǎo)》 課時(shí)：3H
《即時(shí)憤怒股情緒疏導(dǎo)》培訓(xùn)背景：即時(shí)憤怒情緒是指某個(gè)時(shí)刻因?yàn)閷?duì)方過(guò)激言行引發(fā)的一時(shí)憤怒情緒，這種情緒稱(chēng)如果在早期不自察、不疏導(dǎo)，一旦隨性而發(fā)就會(huì)讓怒氣井噴，必然導(dǎo)致關(guān)系的對(duì)立和破裂，甚至造成不良影響，但事后當(dāng)事人多會(huì)后悔。本課程旨在教會(huì)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)即時(shí)憤怒情緒，學(xué)會(huì)用“五步自我對(duì)話(huà)模型”工具對(duì)早期的即時(shí)憤怒情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)整，在維護(hù)人際關(guān)系的同時(shí)讓自己的心理
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《服務(wù)流程自我監(jiān)測(cè)與糾錯(cuò)》一、規(guī)范服務(wù)流程1、顧客對(duì)流程中服務(wù)質(zhì)量的期望1）顧客心中的服務(wù)有四種2）你的服務(wù)屬于四種中哪一種？3）用更好的服務(wù)贏得更多的顧客2、規(guī)范服務(wù)流程的意義1）利用五步法體會(huì)顧客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力監(jiān)測(cè)糾錯(cuò)的后果4）流程自我監(jiān)測(cè)和糾錯(cuò)的必要性二、扣扣子理論1、分析一下扣扣子這件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用
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《高效溝通與問(wèn)題解決》 課時(shí)：6H
《高效溝通與問(wèn)題解決》課程目標(biāo)：旨在解決不會(huì)溝通和無(wú)效溝通的問(wèn)題，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)達(dá)成有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，提升學(xué)員在溝通中影響有抱怨、有疑問(wèn)、有抵抗的客戶(hù)從而解決問(wèn)題的能力，課程同時(shí)提供三個(gè)在溝通中解決問(wèn)題的工具，讓溝通變得高效而有力。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：渴望提高溝通能力的人員課程大綱：一、重新認(rèn)識(shí)溝通1、溝通的誤區(qū)1）什么是真正的溝通——撕紙游戲說(shuō)明了什么
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《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓(xùn)班》 課時(shí)：6H
《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓(xùn)班》課程介紹：課程中的五感禮儀是一個(gè)全新的禮儀概念。生理學(xué)和心理學(xué)指出“人的感覺(jué)器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類(lèi)，分別形成視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)五種感受形式。人的五大感覺(jué)系統(tǒng)會(huì)在各種刺激因素的共同作用下，讓人對(duì)某個(gè)事物形成一個(gè)總的評(píng)價(jià)。”這一反應(yīng)過(guò)程被嫁接到了禮儀教學(xué)中，形成了朱珠老師獨(dú)創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)
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《謙謙君子 待人以禮》 課時(shí)：6H
謙謙君子待人以禮【課程背景】全員本課程是為各型企業(yè)的全體員工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，自古中國(guó)重君子之德，君子之德踐行于外就是“禮”，“禮形諸于外、德輝動(dòng)于內(nèi)”---這是對(duì)“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋?zhuān)此坪苄问交亩Y儀其實(shí)是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn)，“內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵，中國(guó)人學(xué)禮儀學(xué)的就是“自謙而敬人”的君子之禮。作為職場(chǎng)中人，人際交往的特別通行證
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《職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》 課時(shí)：6H
職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)同質(zhì)化的加劇、市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急劇升級(jí)，企業(yè)分工將會(huì)更加專(zhuān)業(yè)化、細(xì)致化、精確化。相應(yīng)的，對(duì)于企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)要求也將更加嚴(yán)苛，唯有具備卓越的職業(yè)精神和優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的員工才能勝任企業(yè)高期望值的崗位，才能成為企業(yè)高素質(zhì)的人才。課程從職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的概念入手，將職業(yè)精神的三大基石---責(zé)任、敬
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《企業(yè)高管·禮文化與禮儀素養(yǎng)專(zhuān)修班》 課時(shí)：12H
企業(yè)高管·禮文化與禮儀素養(yǎng)專(zhuān)修班【課程背景】管理者禮儀素養(yǎng)的最高境界是“禮形諸于外、德輝動(dòng)于內(nèi)”，即內(nèi)有君子之德，外有君子之禮。作為企業(yè)的最高管理者，在對(duì)外交際中如何體現(xiàn)“自謙而敬人”的君子之道，除了要認(rèn)識(shí)中華禮文化的根基、學(xué)習(xí)君子之德的內(nèi)涵之外，還要學(xué)習(xí)君子之道在商務(wù)工作、企業(yè)對(duì)外交往中的具體規(guī)范和禮儀禮節(jié)。為此我們?cè)O(shè)計(jì)了兩天一夜的訓(xùn)練營(yíng)，旨在演繹德與禮交
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《政務(wù)服務(wù)中心》 課時(shí)：3H
政務(wù)服務(wù)中心/窗口禮儀【課程背景】????政務(wù)服務(wù)禮儀-----是指政府工作人員在政務(wù)服務(wù)窗口工作中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)政府形象和個(gè)人形象、對(duì)服務(wù)對(duì)象表示友好、尊重時(shí)應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。隨著政務(wù)服務(wù)窗口的開(kāi)放程度越來(lái)越高、人民群眾對(duì)政務(wù)窗口人員的要求也越來(lái)越高，為達(dá)到既能維護(hù)好政府形象又能提高工作效率、減少事務(wù)摩擦的目的，學(xué)習(xí)和推廣政務(wù)窗口服務(wù)禮儀
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職場(chǎng)女性·淑雅形象塑造訓(xùn)練班【課程目的】培養(yǎng)職場(chǎng)女性的淑雅氣質(zhì)與外在形象，旨在提升企業(yè)女員工的形象與魅力【課程大綱】一、職場(chǎng)女性的“三從四德”1、從“女”字的象形文字中定位女性特點(diǎn)2、職場(chǎng)中發(fā)揮女性?xún)?yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)3、職場(chǎng)女性的三“從”四“德”指什么？二、職場(chǎng)淑雅女士之形象禮儀1、職場(chǎng)形象為何能反應(yīng)自身女德與修養(yǎng)2、讓你有精氣神的十分鐘化妝法A）備好簡(jiǎn)單實(shí)用的四樣
