課程體系
高價值客戶維護與存量客戶激活培訓對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理課程目的：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務(wù)針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧，提高客戶的忠誠度。課程大綱：第一講：銀行客戶維護現(xiàn)狀分析一、?客戶經(jīng)理的困境客戶關(guān)系缺乏全面性的耕耘過于依賴熟客...
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智能化網(wǎng)點廳堂協(xié)調(diào)與資源管理能力提升課程收益：了解和掌握智能化網(wǎng)點各崗位服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；掌握智能化網(wǎng)點服務(wù)營銷各環(huán)節(jié)的具體管理措施及技巧；在保證服務(wù)和營銷的前提下實現(xiàn)效率提升的管理目標；課程時長：1天培訓課綱：第一模塊：智能化網(wǎng)點“服務(wù)營銷”全景藍圖營業(yè)網(wǎng)點營銷管理現(xiàn)狀員工工作現(xiàn)狀與工作心聲智能化網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化管理的目標智能化網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化管理的...
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智能化網(wǎng)點大堂經(jīng)理營銷能力提升課程背景："銀行不再是一個地方，而是一種行為。"布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想象的勢頭在付諸實踐。工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中國銀行等國內(nèi)大小銀行，近年來快速搶灘互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視柜臺……這些新玩意兒逐漸登陸銀行...
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銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造課程背景："銀行不再是一個地方，而是一種行為。"布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想象的勢頭在付諸實踐。工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中國銀行等國內(nèi)大小銀行，近年來快速搶灘互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視柜臺……這些新玩意兒逐漸登陸銀行...
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《服務(wù)觀念與服務(wù)意識提升》 課時：6H
服務(wù)觀念與服務(wù)意識提升第一篇：揭開服務(wù)的面紗1.服務(wù)的價值優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提升銀行的競爭力優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠獲得客戶的滿意度優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠彌補產(chǎn)品上的不足2.服務(wù)的特點無形性差異性同步性不可儲存性3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性第二篇：了解你的客戶1.客戶的概念和范疇存量客戶潛在客戶競爭對手的客戶渠道和供應(yīng)商媒體與公眾內(nèi)部客戶2.客戶的需求特點馬斯洛需求的五大層次3.客戶滿意VS客戶...
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《利劍行動-客戶經(jīng)理綜合銷售技能提升培訓》 課時：18H
利箭行動——客戶經(jīng)理綜合銷售技能提升培訓課程別名：利箭行動——客戶經(jīng)理2+1情境銷售訓練營課時設(shè)計：3天培訓對象：網(wǎng)點客戶經(jīng)理課程背景：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1.客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2.客戶經(jīng)理售動機不強，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；3.客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品...
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《360度無縫溝通協(xié)作藝術(shù)》 課時：6H
360度無縫溝通協(xié)作藝術(shù)課時設(shè)計：1天【活動體驗】從撲克組合看協(xié)作成功的關(guān)鍵因素一、實現(xiàn)無縫溝通協(xié)作需要解決的基本問題是“心態(tài)”【案例分析】從上司與秘書的郵件看心態(tài)在溝通中的作用1、情緒影響著我們的有效溝通情緒是人生理與心理綜合作用的結(jié)果【案例分析】沖突時的沖動——杏仁核劫持負面情緒造成的溝通沖突嚴重影響人際關(guān)系【案例分析】“我們說了這么多次，你們應(yīng)該清楚了...
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電話經(jīng)理能力提升課時設(shè)計：2天培訓目標：1.幫助學員提高了解客戶真正的需求的技能；2.幫助學員提升成功推薦適合客戶的產(chǎn)品及服務(wù)的能力；3.掌握電話經(jīng)理能力提升服務(wù)和營銷的技巧；4.掌握客戶關(guān)系維系和管理的方法。培訓方式：1.現(xiàn)場講授：對服務(wù)營銷的知識、方法和流程進行詳細闡述，使學員可以掌握服務(wù)營銷工作的全貌2.互動提問：在培訓過程中，培訓師和學員可相互提問，...
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《初級大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓營》 課時：18H
初級大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓營課時設(shè)計：3天18課時培訓對象：大堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理助理及其他承擔大堂經(jīng)理管理角色的人員等。課程目標：幫助學員1領(lǐng)悟5掌握1、領(lǐng)悟銀行“大堂制勝”理念，認識大堂經(jīng)理隊伍建立的必要性重要性。2、掌握銀行大堂現(xiàn)場7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂專業(yè)形象及接待禮儀呈現(xiàn)技巧；4、掌握銀行大堂服務(wù)一日（14個）流程、大堂常見（10大）...
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客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓課時設(shè)計：1天課程背景：我國很多企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)相比競爭力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！????加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。????員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有...
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柜員服務(wù)禮儀規(guī)范訓練課程收益：幫助學員認識和了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)容與作用從形象、行為、語言等各個方面具備職業(yè)禮儀的基本知識和基本要求明確個人形象的關(guān)系，規(guī)范自身的行為舉止，養(yǎng)成良好的禮儀習慣提高員工職業(yè)素養(yǎng)，為銀行創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境課程大綱：第一部分：服務(wù)角色定位與意識導入一、禮儀的內(nèi)涵什么是禮儀？為什么要學習禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則二、職業(yè)的...
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《開柜柜員銷售技巧提升與訓練》 課時：18H
開柜柜員銷售技巧提升與訓練課時設(shè)計：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識篇柜面人員常見銷售誤區(qū)準備不充分不愿意開口只賣簡單的產(chǎn)品，不愿賣復(fù)雜的中間業(yè)務(wù)與客戶觀點形成對抗突破自我、勇于開口互動游戲：換錢命運方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學習關(guān)系管理成功生活客戶經(jīng)理的勝任力不做時間的竊賊，做好自我管理實際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會被一些緊急的事情所干擾，...
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《建行三綜合優(yōu)秀行員動力提升計劃》 課時：18H
提升模塊課程推薦時間建行三綜合優(yōu)秀行員動力提升計劃課時設(shè)計：3天課程大綱：模塊一：“三綜合”下的優(yōu)秀柜員角色認知“三綜合”下建行營銷如何突圍三步走積極搭建“綜合柜員制”平臺建團隊傾力打造“綜合營銷”優(yōu)勢優(yōu)秀柜員職業(yè)化心態(tài)金融營銷理念金融業(yè)的競爭環(huán)境和金融格局的改變銀行經(jīng)營模式的4大轉(zhuǎn)變因您而變----綜合柜員三維度調(diào)整柜員心態(tài)調(diào)整討論：對公客戶到網(wǎng)點希望獲得...
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《客服呼叫禮儀與心態(tài)》 課時：6H
征信客服呼叫禮儀與心態(tài)課時設(shè)計：1天培訓收益：通過1天的培訓，快速提高、增強學員以下各方面的能力:通過學習與訓練，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英學習專業(yè)的電話禮儀、服務(wù)規(guī)范用語，體現(xiàn)征信客服人員的專業(yè)素質(zhì)；掌握對話電話溝通的基本知識與溝通技巧，提升征信人員在客戶心目中的形象；通過現(xiàn)場演練、案例分析、話術(shù)分析等方法，提高征信人員語言組織能力、溝通表達能力、...
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《公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷》 課時：30H
公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷課程背景：國內(nèi)銀行同業(yè)競爭日趨激烈，外資銀行日益擴張業(yè)務(wù)，這些激烈的競爭在對共業(yè)務(wù)部分，集中體現(xiàn)在對大中型企業(yè)的爭奪上，包括傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。基于這個現(xiàn)狀，對銀行對公客戶經(jīng)理提出了更高的要求。隨著客戶需求的差異化，以及銀行對客戶長期捆綁的需求，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的銷售模式已經(jīng)完全不能滿足市場需要。《公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷》專門針對銀...
