課程體系
《2015年電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》 課時(shí)：12H
電話經(jīng)理能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)目標(biāo)：1.幫助學(xué)員提高了解客戶真正的需求的技能；2.幫助學(xué)員提升成功推薦適合客戶的產(chǎn)品及服務(wù)的能力；3.掌握電話經(jīng)理能力提升服務(wù)和營銷的技巧；4.掌握客戶關(guān)系維系和管理的方法。培訓(xùn)方式：1.現(xiàn)場(chǎng)講授：對(duì)服務(wù)營銷的知識(shí)、方法和流程進(jìn)行詳細(xì)闡述，使學(xué)員可以掌握服務(wù)營銷工作的全貌2.互動(dòng)提問：在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師和學(xué)員可相互提問，...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《初級(jí)大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營》 課時(shí)：18H
初級(jí)大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營課時(shí)設(shè)計(jì)：3天18課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理助理及其他承擔(dān)大堂經(jīng)理管理角色的人員等。課程目標(biāo)：幫助學(xué)員1領(lǐng)悟5掌握1、領(lǐng)悟銀行“大堂制勝”理念，認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建立的必要性重要性。2、掌握銀行大堂現(xiàn)場(chǎng)7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂專業(yè)形象及接待禮儀呈現(xiàn)技巧；4、掌握銀行大堂服務(wù)一日（14個(gè)）流程、大堂常見（10大）...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操作培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程背景：我國很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！????加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。????員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
柜員服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課程收益：幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)和了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)容與作用從形象、行為、語言等各個(gè)方面具備職業(yè)禮儀的基本知識(shí)和基本要求明確個(gè)人形象的關(guān)系，規(guī)范自身的行為舉止，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣提高員工職業(yè)素養(yǎng)，為銀行創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境課程大綱：第一部分：服務(wù)角色定位與意識(shí)導(dǎo)入一、禮儀的內(nèi)涵什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準(zhǔn)則二、職業(yè)的...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《開柜柜員銷售技巧提升與訓(xùn)練》 課時(shí)：18H
開柜柜員銷售技巧提升與訓(xùn)練課時(shí)設(shè)計(jì)：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識(shí)篇柜面人員常見銷售誤區(qū)準(zhǔn)備不充分不愿意開口只賣簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不愿賣復(fù)雜的中間業(yè)務(wù)與客戶觀點(diǎn)形成對(duì)抗突破自我、勇于開口互動(dòng)游戲：換錢命運(yùn)方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學(xué)習(xí)關(guān)系管理成功生活客戶經(jīng)理的勝任力不做時(shí)間的竊賊，做好自我管理實(shí)際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會(huì)被一些緊急的事情所干擾，...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《建行三綜合優(yōu)秀行員動(dòng)力提升計(jì)劃》 課時(shí)：18H
提升模塊課程推薦時(shí)間建行三綜合優(yōu)秀行員動(dòng)力提升計(jì)劃課時(shí)設(shè)計(jì)：3天課程大綱：模塊一：“三綜合”下的優(yōu)秀柜員角色認(rèn)知“三綜合”下建行營銷如何突圍三步走積極搭建“綜合柜員制”平臺(tái)建團(tuán)隊(duì)傾力打造“綜合營銷”優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀柜員職業(yè)化心態(tài)金融營銷理念金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和金融格局的改變銀行經(jīng)營模式的4大轉(zhuǎn)變因您而變----綜合柜員三維度調(diào)整柜員心態(tài)調(diào)整討論：對(duì)公客戶到網(wǎng)點(diǎn)希望獲得...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《客服呼叫禮儀與心態(tài)》 課時(shí)：6H
征信客服呼叫禮儀與心態(tài)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)收益：通過1天的培訓(xùn)，快速提高、增強(qiáng)學(xué)員以下各方面的能力:通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英學(xué)習(xí)專業(yè)的電話禮儀、服務(wù)規(guī)范用語，體現(xiàn)征信客服人員的專業(yè)素質(zhì)；掌握對(duì)話電話溝通的基本知識(shí)與溝通技巧，提升征信人員在客戶心目中的形象；通過現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、話術(shù)分析等方法，提高征信人員語言組織能力、溝通表達(dá)能力、...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《公司客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷》 課時(shí)：30H
公司客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷課程背景：國內(nèi)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，外資銀行日益擴(kuò)張業(yè)務(wù)，這些激烈的競(jìng)爭(zhēng)在對(duì)共業(yè)務(wù)部分，集中體現(xiàn)在對(duì)大中型企業(yè)的爭(zhēng)奪上，包括傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)?；谶@個(gè)現(xiàn)狀，對(duì)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理提出了更高的要求。隨著客戶需求的差異化，以及銀行對(duì)客戶長期捆綁的需求，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的銷售模式已經(jīng)完全不能滿足市場(chǎng)需要。《公司客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷》專門針對(duì)銀...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《基于“八步六法“下的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃》 課時(shí)：18H
基于“八步六法”下的內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升課時(shí)設(shè)計(jì)：三天版一、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思維拓展目前銀行競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析與營銷現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來勢(shì)洶洶社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營模式二、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的核心步驟—八大核心措施（一）八大核心措施1、充分預(yù)熱，做好準(zhǔn)備2、環(huán)境引導(dǎo)，提升素養(yǎng)3、機(jī)具先行，釋放人力4、減高增低，業(yè)務(wù)分離5、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，提升效率6、優(yōu)化流程，科學(xué)營銷7、梳理職責(zé)，改...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《個(gè)體工商戶開拓與維護(hù)技巧》 課時(shí)：12H
針對(duì)個(gè)體工商戶的銷售技巧提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理課程大綱：客戶經(jīng)理思維拓寬目前銀行競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析與營銷現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來勢(shì)洶洶社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營模式個(gè)體工商戶的拓展技巧陌生客戶營銷的心理準(zhǔn)備陌生客戶群體拓展的循環(huán)討論：你認(rèn)為在陌生客戶群體拓展的循環(huán)中哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？陌生客戶營銷的幾種心理障礙畏己、畏權(quán)、畏富、畏關(guān)系陌生客戶營銷的渠道建設(shè)思...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程》 課時(shí)：6H
高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程課程時(shí)長：6小時(shí)課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。網(wǎng)點(diǎn)柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營銷技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。課程目標(biāo)：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務(wù)營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速銷...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
基于價(jià)值創(chuàng)造的全精裝項(xiàng)目管理課程背景目前，精裝修已經(jīng)成為趨勢(shì)了，在政策導(dǎo)向+行業(yè)趨勢(shì)+項(xiàng)目溢價(jià)的推動(dòng)下，房企之間的差距也已經(jīng)越拉越大，萬科、綠城、恒大、金地的精裝修已經(jīng)成為產(chǎn)品重要的溢價(jià)點(diǎn)，眾多知名房企也無一例外在主力產(chǎn)品上推出全新的精裝體系?？梢哉f，精裝房正在成為未來的市場(chǎng)博弈產(chǎn)品。萬科、恒大、綠城等標(biāo)桿做精裝修如此成功，但還有很多開發(fā)商卻在觀望和猶豫，據(jù)...
講師：劉勝新在線咨詢下載需求表
新三板上市涉稅風(fēng)險(xiǎn)全程指引2015年，新三板作為資本市場(chǎng)的“新貴”，掛牌家數(shù)井噴式增長，迅速飆升到3000余家，在資本市場(chǎng)已呈燎原之勢(shì)，交易日趨火爆，形成了巨大的財(cái)富效應(yīng)，也撩撥起了無數(shù)中小企業(yè)主的“上市”之夢(mèng)，成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和財(cái)富倍增的捷徑。在很多老板的頭腦中，都認(rèn)為，新三板幾乎沒有門檻，部分不良中介機(jī)構(gòu)為了攬生意，也開始忽悠老板們：“保證給你...
講師：林佳良在線咨詢下載需求表
物業(yè)行業(yè)“營改增”實(shí)務(wù)操作與風(fēng)險(xiǎn)控制（1天）【課程背景】2016年3月5日全國人大會(huì)，李克強(qiáng)總理下了“軍令狀”，要求房地產(chǎn)業(yè)、建筑安裝業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等四大行業(yè)的“營改增”必須在今年5月1日落地，3月23日財(cái)媽和稅總隨即下發(fā)了財(cái)稅[2016]36號(hào)文件，全面推進(jìn)“營改增”正式落靴，4月5日稅媽又出臺(tái)了五個(gè)營改增實(shí)施辦法，增值稅從此一統(tǒng)江山，增值稅將退出...
講師：林佳良在線咨詢下載需求表
企業(yè)所得稅匯算清繳之納稅調(diào)整與納稅規(guī)劃技巧本課程將幫助廣大企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員更好地理解和掌握新稅法的相關(guān)政策規(guī)定，解決好匯算清繳實(shí)務(wù)操作中納稅調(diào)整的重難點(diǎn)問題；把握稅務(wù)稽查重點(diǎn)，切實(shí)降低企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值。課程內(nèi)容一、收入確認(rèn)的財(cái)稅差異與稅前調(diào)整1.收入類項(xiàng)目的重要稅收政策盤點(diǎn)2.解析稅收征管中收入涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的成因3.22項(xiàng)收入類項(xiàng)目的財(cái)稅處理與納...
