《與壓力快樂同行》

  培訓講師:呂玥

講師背景:
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓;2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時,專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導;3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
    課程咨詢電話:

《與壓力快樂同行》詳細內(nèi)容

《與壓力快樂同行》

|課程名稱:與壓力快樂同行 |
|授課對象 |企業(yè)員工 |課程時長(小時) |6小時 |
|課程收益 |
|了解情緒與壓力的內(nèi)涵; |
|探究工作環(huán)境中的壓力與情緒源; |
|理解工作中有效管理情緒和壓力的重要性和必要性; |
|掌握有效舒解情緒壓力的相關技法; |
|提高壓力解套的相關技能與素質(zhì); |
|歷練壓力下更良好的抗壓性及心理素質(zhì)。 |
|理論模型 |
|隨著金融危機的加劇,近一段時間以來,各企業(yè)的員工心理求助率明顯上升。調(diào)|
|查報告顯示,近70%的管理人員感覺自己當前承受的壓力較大,其中21%認為自|
|己壓力極大! |
|● 壓力大時感到煩躁焦慮、非常疲憊 |
|● 人際關系緊張,得不到理解,郁悶不安 |
|● 溝通不暢而導致著急、憤怒、不平衡感與無力感 |
|● 達到了目標,卻缺乏滿足感和安全感 |
|● 太多的職責, 感到力不從心,難以面對生活中的困難和問題…… |
|課程內(nèi)容 |
|單元 |內(nèi)容 |授課形式 |課時(小時)|
|第一部分:為什么|1、一組人腦學的研究發(fā)現(xiàn):情 |講授,視頻賞|0.5小時 |
|要做情緒壓力管理|緒是心理活動的關鍵推動力量 |析 | |
| |情緒制約人們的思維方式 | | |
| |情緒導致決策行為 | | |
| |情緒是人生整體意義感的基礎 | | |
| |情緒質(zhì)量是人際關系質(zhì)量的核心| | |
| |杠桿 | | |
| |2、良好的情緒對我們的意義 | | |
| |心理學家的物理能量學說:從能| | |
| |量保存的原理可以找到人類進化| | |
| |的鑰匙。 | | |
| |他們認為,人們身上的大部分能| | |
| |量,都在我們表達消極的情緒時| | |
| |散發(fā)了出去。 | | |
| |當人們生氣、失望或沮喪時,能| | |
| |量很快就浪費了。 | | |
| |為了保存能量,我們可以將消極| | |
| |的能量轉換成積極的能量。 | | |
|第二部分:認識情|情緒智商的意義 |講授,體驗,|1.5小時 |
|緒智商與情緒管理|情緒與人生 |練習 | |
| |情緒的益處與影響 | | |
| |我們是情緒的主人 | | |
| |情緒的處理方式 | | |
| |舒緩情緒的方法 | | |
| |音樂療法 | | |
| |冥想法 | | |
| |運動法 | | |
| |環(huán)境制約法 | | |
| |渲瀉法 | | |
|第三部分:如何理|憤怒與沖突的模式 |講授,案例分|1小時 |
|解與面對情緒沖突|沖突的后果 |析 | |
| |學習適當?shù)臎_突處理模式 | | |
| |養(yǎng)成管理沖突時機的習慣 | | |
|第四部分:如何化|辨識壓力 |測試、講授 |1.5小時 |
|解壓力、自我激勵|找出壓力源頭 | | |
| |工作壓力的四個誘因 | | |
| |時間壓力 | | |
| |沖突壓力 | | |
| |期望壓力 | | |
| |情景壓力 | | |
| |壓力的調(diào)試技巧 | | |
| |心理技巧1:活在當下 | | |
| |心理技巧2:建立自信 | | |
| |心理技巧3:轉換視點 | | |
| |心理技巧4:一笑解愁 | | |
|第五部分:建立良|積極的向上溝通 |講授,案例分|2.5小時 |
|好的人際關系,成|熱情地鼓舞部屬 |析、小組討論| |
|為高EQ的領導者 |展現(xiàn)自信與肯定 | | |
| |真心真情過一生、主宰自己的命| | |
| |運 | | |
| |把握自己的目標 | | |
| |不要等待,馬上行動 | | |
| |樂觀偏執(zhí)狂 | | |
|實踐設計 |
| |
|無 |
| |

 

呂玥老師的其它課程

銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧頭腦風暴:您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題?每人提一個問題,老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。第一部分:優(yōu)秀的呼入式營銷服務人員基本技巧訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)

 講師:呂玥詳情


《銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧》頭腦風暴:您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題?每人提一個問題,老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。第一部分:優(yōu)秀的呼入式營銷服務人員基本技巧訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩

 講師:呂玥詳情


高效客我溝通與傾聽技巧課時設計:2天培訓對象:理財經(jīng)理培訓收益:1、增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿;2、了解人性的特點,揭密高效溝通密碼,提升溝通效率;3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面,影響他人獲取客戶溝通雙贏;課程大綱:緒言、關于溝通一、21世紀就是影響力的世紀,不是你去影響別人,就是別人影響你二、世界由人組成,贏得人心,就贏得世界三、溝通不在

 講師:呂玥詳情


利箭行動-客戶經(jīng)理情境銷售訓練營課程背景:目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題:1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響,職業(yè)素養(yǎng)薄弱;2、客戶經(jīng)理售動機不強,缺乏客戶分類、服務分層、產(chǎn)品分包的意識;3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面,以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品,成交率偏低;4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱,容易被他人影響,失去銷售的信心?!?客戶

 講師:呂玥詳情


銀行內(nèi)訓師TTT初級培訓課程課程收獲:1、淡定從容的面對學員,讓緊張情緒跟你說再見;2、繪聲繪色的語言表達,讓你的課程更有滲透力;3、自然得體的肢體語言,讓你的課程更具感染力;4、精彩絕倫的互動技巧,讓你的課程更具震撼力;5、談笑風生的危機處理,讓你的課程更具影響力。課程收獲:2天(12小時),為了保證培訓效果,建議每個班學員數(shù)不超過30人。課程大綱:第一部

 講師:呂玥詳情


“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時設計:2天培訓對象:銀行大堂經(jīng)理課程背景:隨著中國金融市場全面開放的進一步深化,無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢,還是適應企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要,國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革,以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下,服務網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時,隨著金

 講師:呂玥詳情


廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課時設計:4天課程收益:大堂經(jīng)理是除硬件設施以外,代表銀行的第一印象,“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度,銀行網(wǎng)點轉型升級,提升銀行競爭力之關鍵所在,《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題:有點無崗(認為沒必要)有崗無人(或虛設或打雜或挪用)有人無責(權、責、利、助不清)有責無能

 講師:呂玥詳情


銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營培訓對象:理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益:明晰自己的角色定位,樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程,提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬,快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧。課程大綱:第一章:道篇-對于銷售工作的認知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋:理財經(jīng)理:每天有很多事情

 講師:呂玥詳情


銀行全員營銷技能提升培訓課程大綱:第一模塊:在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè),關鍵詞:競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展,關鍵詞:選擇商業(yè)銀行的客戶,關鍵詞:服務商業(yè)銀行的工作狀態(tài),關鍵詞:壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷?大堂營銷:廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區(qū)域協(xié)作營銷:1+1gt;2,團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷:根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

 講師:呂玥詳情


職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課時設計:2天課程大綱:一、服務心態(tài)與意識什么是服務和客戶服務?優(yōu)質(zhì)服務的四大特性怎樣的服務心態(tài)和意識是服務人員應該具備的?我們的客戶是誰?客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務禮儀什么是禮儀商務禮儀的五大原則商務禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務中的公共關系禮儀預約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

 講師:呂玥詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我!  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有