課程體系
《銀行網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型策略》 課時：12H
銀行網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型策略課時設(shè)計：2天課程對象：支行長、網(wǎng)點主任課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金融產(chǎn)品的不...
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銀行高端客戶關(guān)系維護與營銷策略第一講：銀行客戶維護現(xiàn)狀分析一、???客戶經(jīng)理的困境客戶關(guān)系缺乏全面性的耕耘過于依賴熟客，導(dǎo)致很多休眠潛力客戶無人問津二、???客戶經(jīng)營現(xiàn)狀某國有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果客戶結(jié)構(gòu)嚴重不合理?紅海太過慘烈，藍海無人問津第二講：建立產(chǎn)品關(guān)系——與客戶“綁定”一、???顧問式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運用銷售技巧的區(qū)別?案例解析二、???基本銷售...
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《銀行呼叫中心（外呼人員）-電話營銷、投訴處理、解壓課程》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一部分：客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析業(yè)務(wù)咨詢辦理解決難題傾訴發(fā)泄尊重認同二、...
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銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程目的：1.明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。3.通過業(yè)務(wù)針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。4.掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認知一、給自己照個鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財...
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《銀行財富客戶的關(guān)系維護與營銷策略》 課時：18H
銀行財富客戶的關(guān)系維護與營銷策略課時設(shè)計：3天18課時培訓(xùn)對象：私人銀行客戶經(jīng)理；財富中心客戶經(jīng)理等與高端客戶服務(wù)營銷相關(guān)的人員課程背景：中國財富管理行業(yè)處于一個非常有利的發(fā)展機遇時期，根據(jù)發(fā)達國家過去200年的發(fā)展經(jīng)驗，工業(yè)化完成之后，產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成，財富管理行業(yè)就會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時的重要中介。但縱觀目前國內(nèi)的私人銀行...
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《銀行呼叫中心（外呼人員）——電話營銷、投訴處理、解壓課程》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一部分：客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析業(yè)務(wù)咨詢辦理解決難題傾訴發(fā)泄尊重認同二...
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休眠客戶激活與社區(qū)營銷活動技巧第一篇：銀行休眠客戶激活技巧一、存量客戶電話邀約與激活技巧籌劃你的電話—態(tài)度的準備邀約什么客戶—電話目標設(shè)計與客戶分析客戶邀約理由的設(shè)計-具有吸引力的開場白客戶詢問產(chǎn)品時，介紹如何做到“短、平、快”如何在電話中說服客戶如何解除客戶對產(chǎn)品的抗拒點客戶七種最常見的抗拒類型客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點的方法與公式解除抗拒點的成交話術(shù)設(shè)計...
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廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時設(shè)計：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實際大堂管理工作4大問題：1.有點無崗（認為沒必要）2.有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無責（權(quán)、責、利、助不...
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新員工服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的有效應(yīng)用第一部分：禮儀基本知識導(dǎo)入什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則第二部分：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范一、銀行員工形象禮儀儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾?；瘖y：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。佩飾：佩飾的風(fēng)格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、銀行員工...
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網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)課時設(shè)計：1天培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任課程大綱：一、網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標規(guī)劃1.??網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標的制定來源2.??網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的方法3.??網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的步驟規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標進行策劃：根據(jù)網(wǎng)點的現(xiàn)有條件，制定實施謀略，設(shè)計實現(xiàn)的方法計劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實施計劃4.??計劃實施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表揚和批...
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網(wǎng)點管理者核心管理能力提升訓(xùn)練營課時設(shè)計：2天1晚（15小時）培訓(xùn)對象：支行長、網(wǎng)點主任課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競爭...
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《新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通》 課時：30H
新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通課時設(shè)計：6小時課程大綱：第一章：新員工職業(yè)心態(tài)塑造（0.5天）1.找準定位快樂工作1)我們應(yīng)該如何找準自己的角色2)正確的心理認知3)認清人生價值4)企業(yè)應(yīng)該是一個什么樣的場所2.找出自己的方向和目標1)沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的心態(tài)3.職業(yè)人卓越成功的五大心態(tài)1)積極進取樂觀向上的心態(tài)2)堅定自信勇于成功的心態(tài)3)樹立歸屬全...
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網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)課時設(shè)計：1天培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任課程大綱：一、網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標規(guī)劃1.??網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標的制定來源2.??網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的方法3.??網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的步驟規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標進行策劃：根據(jù)網(wǎng)點的現(xiàn)有條件，制定實施謀略，設(shè)計實現(xiàn)的方法計劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實施計劃4.??計劃實施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表揚和批...
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社區(qū)銀行差異化營銷及服務(wù)策略一、差異化的社區(qū)金融模式社區(qū)銀行的前世今生美國Umpqua銀行的成功經(jīng)驗分享國內(nèi)差異化社區(qū)金融模式民生銀行的廣布局、內(nèi)容引入模式；興業(yè)銀行的微型網(wǎng)點模式；平安銀行的渠道、交叉營銷模式；4.社區(qū)銀行的營銷定位服務(wù)導(dǎo)向品牌導(dǎo)向差異化服務(wù)二、商圈社群營銷開拓商圈社群營銷的點、線、面——星星之火、可以燎原從邊緣逐漸滲入核心——“農(nóng)村”包圍...
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《廳堂客戶開發(fā)與維護》 課時：6H
廳堂客戶開發(fā)與維護課時設(shè)計：1天6課時培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理、大堂助理課程收益：思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧贊美技術(shù)：通過贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設(shè)計產(chǎn)品引導(dǎo)語術(shù)產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設(shè)計...
