客戶管理

國際貨運代理之客戶關系管理 CRM of International Forwarder 國際貨代企業(yè)的客戶種類 客戶關系種類 客戶評價指標體系的建立 客戶關系的維護 國際貨代企業(yè)的客戶種類 客戶的定義： 為之服務的主體，亦即為接受服務支付費用的人。表現(xiàn)為： 發(fā)貨人，收貨人 Vender，Custo......

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電子商務客戶關系管理 學習目標： （1）客戶關系管理產(chǎn)生的背景 （2）客戶關系管理的概念、核心管理思想、考核指標及客戶關系管理與傳統(tǒng)客戶服務的區(qū)別 （3）電子商務環(huán)境下的客戶關系管理 （4）客戶關系管理的主要內(nèi)容和主要手段 呼叫中心的概念、構(gòu)成、流程及主要類型 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷 成熟......

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銀行產(chǎn)業(yè)中的客戶關系管理 案例（一） Ronnie Marshak 付清了向Fleet銀行的房貸， Marshak仍有一些資金，因此詢問銀行客服人員有關投資的方法。行員建議二次貸款，后來Marshak詢問銀行貨款利率，行員沒有回答他，最后Marshak把錢存在支票帳戶中，銀行沒有做到Marshak生......

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文件類型客戶滿意服務(ppt)...   2010.07.16

客戶滿意服務 我們這個行業(yè)是服務性行業(yè)，客戶就是我們企業(yè)的生命所在，一切要從客戶利益出發(fā)。從客戶永遠是對的、客戶的需要就是我們的工作的理念到讓客戶120的滿意，不斷滿足客戶的潛在需要。 客戶滿意 客戶滿意的定義 客戶滿意的含義 客戶滿意的意義 客戶滿意的層次 （1）橫向?qū)用?（2）縱向?qū)用?客戶滿意......

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顧客關系管理-導論與應用 第二篇 概念篇 顧客關系管理的 企業(yè)營運流程管理 第四章顧客關系管理的企業(yè)營運流程管理 課前個案中華電信每位顧客都是不一樣的 第一節(jié) 企業(yè)與顧客關系 第二節(jié)顧客關系管理對企業(yè)經(jīng)營之重要性 第三節(jié) 顧客關系管理之策略思維 第四節(jié) 顧客關系管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢 第五節(jié) 顧客與企業(yè)......

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顧客關系管理CRM 10.1 為什么需要顧客關系管理 10.2 定義顧客關系管理 10.3 顧客關系管理的組成 10.4 顧客關系管理的商業(yè)策略 10.5 資料倉儲是CRM的基礎 10.6 實施CRM的正確觀點 10.7 執(zhí)行顧客關系管理三部曲 10.8 CRM在中小企業(yè)的應用 10.9 新一代的C......

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客戶關系管理與資料探勘 13.1 客戶關系管理(CRM) 客戶關系管理(CRM)的定義： Swift CRM 是企業(yè)藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提升顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經(jīng)營模式。 Tiwana CRM 是企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客......

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客戶經(jīng)理基本素養(yǎng) 1. 關于客戶 1.1 1.2 2. 關于客戶管理 客戶管理是客戶經(jīng)理的主要管理內(nèi)容之一 2.1 2.2 什么是客戶管理 客戶管理是指在客戶信息的收集和分析的基礎上對客戶狀況進行把握，以便對客戶進行服務和關懷，使客戶完全滿意，成為企業(yè)的忠實客戶 。 3. 客戶服務的基本理念 3.1......

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顧客關系管理應用技術(shù) 顧客關系管理應用技術(shù) 顧客關系管理使用到的技術(shù)，除硬體通訊技術(shù)外，就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之，可分為： 管理資訊系統(tǒng) 資料采礦等軟式運算技術(shù) 本章簡要說明這些與顧客關系管理有關的應用技術(shù) 詳細之技術(shù)介紹請參考技術(shù)篇 第一節(jié)　管理資訊系統(tǒng)種類 近年來隨著網(wǎng)路普及，資訊科技愈來愈進步......

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顧客資本與顧客關系管理 知識型經(jīng)濟時代來臨 經(jīng)濟活動之衡量指標演變 原料使用量rarr;能源rarr;知識 資產(chǎn)價值與市值的差異拉大 智慧資本之經(jīng)營管理益形重要 Ex. 微軟的公司價值中硬體資產(chǎn)只占10 智慧資本是什么？ 凡是能夠用來創(chuàng)造財富的知識、資訊、智慧財產(chǎn)、經(jīng)驗等智慧材料，就叫做「智慧資本」......

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勇敢敲開客戶的門 『富豪』有兩大類；其一是獲祖先庇蔭，承繼巨額財富，含著金匙出生的『幸運兒』；其二是不斷奮斗從無到有，白手起家，自我創(chuàng)造財富的『造命人』 。 一.做真正的自己 以百分比來說，你有多么？ 1.你有多么快樂？ 2.你認為你的工作表現(xiàn)有多好？ 3.你認為你的老板有多好？ 4.你認為你的客戶......

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客戶對會議地點，不感興趣，我們?nèi)绾螒蛻魧h內(nèi)容，不感興趣，我們?nèi)绾螒獙Γ?客戶對參加會議，定不下來（比如到時候再說。如果我有空，我會接受您們的邀請等），我們該如何應對？ 客戶原先答應參加會議，但出發(fā)前突然告之您，不能參加會議，那我們該怎么辦？ 有些客戶老是喜歡帶其他人員參加會議比如家屬，那我們該......

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供應鏈管理及客戶關系管理 導論 波特的競爭壓力理論只是分析了顧客、供應商和同業(yè)之間的利益之爭，其實他們?nèi)咧g同樣還存在共同利益?；诠餐娴目紤]，各方之間的合作總是大于競爭。充分的合作需要各方執(zhí)行一套統(tǒng)一的價值標準，這是一個難處，特別是當成員越來越多的時候 1 互聯(lián)網(wǎng)對供應鏈的影響 互聯(lián)網(wǎng)正在把......

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目錄 第一講 客戶關系管理的基本知識 第二講 客戶關系管理的內(nèi)容 第三講 CRM的基本方法與技巧 第四講 客戶關系管理的機制與評估 第五講 客戶關系管理效果評估 一、客戶關系管理是當今的熱門課程 （二）歐美CRM研究與應用的特點 （三）CRM在中國的現(xiàn)狀 二、客戶關系管理的演變 （二）我國處理顧客關......

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客戶關系提升策略 一、大客戶流失的概念 大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務流失兩類?？蛻袅魇?，顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務。客戶業(yè)務流失就是客 戶放棄電信運營商 1mdash;2項業(yè)務，但繼 續(xù)使用其他業(yè)務。 三、大客戶關系的發(fā)展階段 孕育階段 初期階段 中期階段 戰(zhàn)略合作伙伴階段......

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Data Mining在信用卡 客戶分群之應用 Ben-Ben Bank 會議進行中hellip;hellip;hellip; Data Mining的意義 Data Mining是指找尋隱藏在資料中的訊息，如趨勢（Trend）、特征（Pattern）及相關性（Relationship）的過程，也就......

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客戶投訴處理技巧 mdash;客服人員溝通培訓 客戶投訴處理技巧 第一部分： 客戶心理 第二部分：處理投訴中的溝通技巧 第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制 第一部分：客戶心理 1、為什么要了解客戶心理 2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性 3、客戶投訴的幾大類型 4、客戶投訴心理分析 為什么要了解客戶心理......

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文件類型客戶滿意度(ppt)...   2010.07.14

客戶滿意度 目標：認識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進而贏得更多忠誠客戶 為什么要讓客戶滿意 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂100、HP101客戶滿意。 公司的業(yè)務絕大部分來自它的忠誠客戶 20/80規(guī)則(二八原理)：公司利潤的80來自......

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業(yè)績來源:有效的客戶管理 客戶管理的目標：在特定的客戶群和時間內(nèi)，針對一群真正的和已投保的具有潛力的客戶，運用公司一切營銷資源，透過營銷員的努力和作為，以擴增最大的客戶量與業(yè)務量。 良好的銷售：市場占有率、商品結(jié)構(gòu)種類 客戶說：他們尊重的營銷員是： 找出拜訪所需的資訊 如：最佳拜訪時間、客戶的喜好 ......

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關鍵客戶管理介紹篇 KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KE......

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同方電腦大客戶工作手冊 同方電腦大客戶工作手冊 目的 通過對大客戶工作中重要流程的制定，建立完善的大客戶工作體系，規(guī)范主要工作的操作流程，滿足客戶的合理需求，更好的開展大客戶攻關工作，完成大客戶銷售任務 同方電腦大客戶工作手冊 大客戶支持與服務流程 區(qū)域客戶檔案上報流程 區(qū)域行業(yè)市場推廣活動申請流程......

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第一部分：相關概念介紹 1.1 什么是重點客戶管理 1.1.1 重點客戶管理是一種銷售的方法 #61619; 它的銷售對象是政府或其他企業(yè)而不是直接消費者。 #61619; 它的銷售是重復或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動 #61619; 銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務關系1.1.2 重點客戶管理是一......

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改善業(yè)績管理系統(tǒng)與客戶 管理 階段報告目的 報告內(nèi)容 項目方法建議 項目成果說明 報告內(nèi)容 第一階段利潤報告的設計方案 能從產(chǎn)品、客戶群和地理區(qū)劃 （支行網(wǎng)點）和渠道四個角度提供利潤報告 利潤分解方式 選擇各期限產(chǎn)品的基準利率參考利率 選擇各期限產(chǎn)品的基準利率參考利率（續(xù)） 選擇各期限產(chǎn)品的基準利率......

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通過質(zhì)量，服務和價值 建立顧客滿意 Case 本章要求 1，顧客價值和顧客滿意是什么？領先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價值和顧客滿意？ 2，什么產(chǎn)生高績效的業(yè)務？ 3，公司如何吸引顧客和維持顧客？ 4，公司如何改進顧客盈利性？ 5，公司如何實踐全面質(zhì)量營銷？ 一、確定顧客價值和滿意 （Defining ......

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內(nèi)容提要 第一部分:客戶關系管理 第二部分:客戶投訴的價值 第三部分:讓企業(yè)在投訴中完美 第四部分:永遠留住客戶 第一部分 客戶關系管理 內(nèi)容提要 學習型關系 個性化營銷 注重與客戶交流 尋找有利可圖的客戶 細分客戶群 A.學習型關系 衡量企業(yè)是否成功的標準不僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場份額，而是該......

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第八章 旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理 旅行社除了有一個好的體制以外，關鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進人才，用好并留住人才，特別要提高導游的人文素質(zhì)，擴大從業(yè)人員的知識面。 旅游作為一個新興產(chǎn)業(yè)，是一個需要扶持的產(chǎn)業(yè)，而且它又是一個綜合性很強的產(chǎn)業(yè)。 時代造就英雄 旅游業(yè)是服務業(yè)的龍頭，是為......

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優(yōu)化終端顧客管理與 顧客忠誠度培養(yǎng) 一、顧客需求的調(diào)查、理解與管理 提升銷售額的兩個主要途徑： 1、增加有效消費的顧客人數(shù)(來客數(shù))； 2、增加每張POS的消費金額(客單價）。 高效率消費者反應(ECR) (Efficiency Customer Reaction) 大型綜合超市（General M......

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大客戶管理與開發(fā) 課程內(nèi)容 為什么要進行大客戶管理？ 大客戶管理的流程 客戶分級系統(tǒng) 制定客戶計劃 客戶計劃實施 你的價格必須在具有競爭力的范圍之內(nèi)，但是客戶將愿意為所能得到的附加值付出代價。 你能得到其他供應商無法知曉的專門或絕密的信息。 在你執(zhí)行合同是能夠有一個持續(xù)性，你得客戶能夠一直感覺到你的......

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客戶關系管理（CRM） ndash; 咨詢步驟 ndash; Munich, June 2000 內(nèi)容 頁碼 A. 導言 3 B. 項目目標和范圍 12 C. 步驟 16 C.1 CRM 目標設定 19 C.2 CRM 戰(zhàn)略與技術(shù)概念 34 C.3 CRM 實施 74 D. 參考 77 E. 附錄:......

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市場細分是為客戶創(chuàng)造價值過程中的關鍵 主要內(nèi)容 para; 市場細分是營銷成功的核心 para; 市場細分的流程與方法 para; 本次市場細分研究的設計與實施 a para; 本次市場細分研究的成果匯報 大客戶訪談主要發(fā)現(xiàn) 中小企業(yè)座談會主要發(fā)現(xiàn) 消費者座談會主要發(fā)現(xiàn) 消費者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn) 消費......

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設備部職責 一、設備部職責 作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需設備的規(guī)劃選型、采購訂貨、安裝驗收與調(diào)試、設備臺賬、維護保養(yǎng)、檢修維修、改造更新等事項的歸口管理部門，設備部的具體職責如圖19所示。 ......

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設備安裝質(zhì)量控制辦法 設備安裝質(zhì)量控制辦法 第1章總則 第1條為加強對整個設備安裝過程的質(zhì)量監(jiān)督，特制定本辦法。 第2條本辦法適用于與設備安裝質(zhì)量相關的所有工作。 第2章安裝前的質(zhì)量控制 第3條設備部對到場的設備進行開箱檢查、清點，填寫開箱驗收單，辦理入庫、存放，對進場的材料進行驗收，對材質(zhì)、型號規(guī)......

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設備采購管理崗位職責 一、設備采購主管崗位職責 設備采購主管主要負責組織實施設備的采購工作，包括制定采購規(guī)劃、尋找供應商、組織采購招標、合同管理、設備到貨管理和供應商評價等，其具體工作職責如圖2-1所示。 二、設備采購專員崗位職責 設備采購專員的主要職責是拓展設備采購渠道......

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銀行客戶經(jīng)理培訓課程(ppt427).rar ......

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重點零售客戶管理培訓(ppt17).rar ......

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文件類型重點客戶管理.rar...   2008.09.03

重點客戶管理.rar ......

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重點客戶管理(ppt 30)--如何認識重點客戶.rar ......

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重點關系客戶管理.rar ......

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通過卓越的客戶服務與管理來提高企業(yè)利潤（pdf 68）.rar ......

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賽迪顧問-傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與客戶關系管理.rar ......

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資料挖掘在客戶關系管理中的應用.rar ......

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談創(chuàng)意觀點--客戶眼中好創(chuàng)意(ppt21).rar ......

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證券投資分析要略 -客戶顧問與輔導(ppt82).rar ......

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