企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐(ppt)

目錄
第一講 客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)
第二講 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第三講 CRM的基本方法與技巧
第四講 客戶關(guān)系管理的機(jī)制與評(píng)估
第五講 客戶關(guān)系管理效果評(píng)估
一、客戶關(guān)系管理是當(dāng)今的熱門課程
（二）歐美CRM研究與應(yīng)用的特點(diǎn)
（三）CRM在中國(guó)的現(xiàn)狀
二、客戶關(guān)系管理的演變
（二）我國(guó)處理顧客關(guān)的原則
三、客戶關(guān)系管理的基本概念
(二)客戶關(guān)系 (三)客戶關(guān)系管理

一、客戶關(guān)系管理是當(dāng)今的熱門課程
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展的新趨勢(shì)
1．Marketing的分化。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨
著社會(huì)化分工和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，指導(dǎo)市
場(chǎng)運(yùn)作的營(yíng)銷理論出現(xiàn)了新的日益分化的
趨勢(shì)。向?qū)I(yè)市場(chǎng)方向研究，形成了許多
新的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理論分支。如房地產(chǎn)營(yíng)
銷、家電營(yíng)營(yíng)、IT營(yíng)銷、文化產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷、
酒業(yè)營(yíng)銷、電力營(yíng)銷、化妝品營(yíng)銷、紡織
營(yíng)銷等。這些新的營(yíng)銷理論分支是建立在

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