大廈客戶投訴丟失財物問題的應(yīng)急預(yù)案.doc
大廈客戶投訴丟失財物問題的應(yīng)急預(yù)案
一、接報案
物管中心員工在接到客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失的投訴后，應(yīng)立即通知保安部。
保安部接到通知后立即派人到現(xiàn)場直接與客戶見面，調(diào)查了解情況。
詳細(xì)聽取失主對丟失財物時間過程的陳述，并做好筆錄。
及時通知有關(guān)部門，留下與案件有關(guān)的員工。
首先查看現(xiàn)場，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。
注意現(xiàn)場是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述。
用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現(xiàn)場物品。
二、做好訪問筆錄
首先查驗失主的證件（護(hù)照）、海關(guān)申報單，核實失主所丟失物品是否在申報單上有記錄。
對失主調(diào)查一些重要情節(jié)，要記錄清楚完整。
必要時可請失主留下聯(lián)系地址、電話及傳真號。
三、現(xiàn)場檢查
對現(xiàn)場檢查要求仔細(xì)、全面，對下述物品和區(qū)域重點注意。
門鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內(nèi)角落。
調(diào)查有關(guān)服務(wù)人員，檢查有關(guān)人員的更衣柜及有可能藏覓的場所。
四、案件調(diào)查
注意觀察離店員工的攜物情況及動態(tài)，如有可疑的可要求其開包檢查。
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