電子郵寄的功能強(qiáng)大，能在瞬間就同時(shí)郵寄訊息給成千上萬的人，是一個(gè)非常好用、且效率極高的工具。

　　過去，特定訊息要發(fā)送，必須透過層層主管接收訊息、掌握住要點(diǎn)后，再往下傳遞。一層層傳遞時(shí)效既慢，傳遞到末稍的訊息，也易有所偏差。現(xiàn)在，只要發(fā)出一封電子郵件，直接點(diǎn)選直接下屬、下屬的下屬、甚至其它部門的同仁為收件人，訊息即可跨部門、跨層級(jí)被同步“傳達(dá)”出去。而原來處于“承上啟下”地位的中層主管，也因?yàn)榇艘还δ?，放心的以為上層主管的訊息已同步傳給自己及下屬，下屬“應(yīng)該都有收到訊息，他們都會(huì)知道”，而未再作任何確認(rèn)動(dòng)作。

　　但是，訊息有其不同的深淺及難易程度，收訊端解讀愈透澈，執(zhí)行就愈落實(shí)，也愈靈活。而組織的架構(gòu)之所以設(shè)計(jì)不同層級(jí)主管以及基層員工，就是因?yàn)榻庾x能力有其差異。如果天真的以為，“訊息送到就OK”，那就顯示出你的膚淺，以及執(zhí)行能力可能出現(xiàn)缺失。

　　因?yàn)?，若是其它配合部門的人關(guān)注度與解讀度有所不足，此雖為其部門主管的責(zé)任，但因?qū)Ψ絼?shì)必執(zhí)行不佳，相對(duì)就會(huì)影響自己部份的績(jī)效。但是，倘若是自己的下屬關(guān)注度與解讀度不足，那不僅是自己的責(zé)任，同時(shí)也直接影響自己的整體績(jī)效。所以，一個(gè)部門執(zhí)行力不彰，內(nèi)部運(yùn)作各唱各的調(diào)，而形成混亂、績(jī)效不彰的結(jié)果，都是源自于主管的失職。
　　
　　當(dāng)一個(gè)主管認(rèn)為“訊息送到就OK”，容易產(chǎn)生“我不必再告知了”的認(rèn)知，這將是最大的盲點(diǎn)與陷阱的開始。因?yàn)椋仁挂粋€(gè)主管有認(rèn)知到要負(fù)起“讓下屬都知道”的責(zé)任時(shí)，他會(huì)先深度的去理解訊息的意涵與精神，同時(shí)思考用下屬容易了解的“說法”，詳加解說。并且，持續(xù)觀察下屬的反應(yīng)及行為，以偵測(cè)下屬是否完全理解。

　　經(jīng)過這樣的過程，主管本身也會(huì)在“教學(xué)相長(zhǎng)”的情況下，對(duì)訊息有更深一層的理解，學(xué)得知識(shí)及深度。同時(shí)，主管也能從“說法”與下屬認(rèn)知度的差異中，認(rèn)知到基層、資深人員等不同背景的人，有不同的思維習(xí)慣與盲點(diǎn)，進(jìn)而培養(yǎng)主管非常重要的能力之一─對(duì)下屬的了解 (因?yàn)椴涣私庀聦伲绾喂芾?、輔導(dǎo)下屬？)而且，為了提高下屬的認(rèn)知了解度，主管也會(huì)去思考出更好的“說法”，如此一來，即能不斷提升其表達(dá)、論述的技巧與能力。

　　所以，當(dāng)電子郵件可高效率的同時(shí)寄送到各層級(jí)部屬的情況下，主管不知不覺中忘掉了——確實(shí)讓下屬充分認(rèn)知，才能落實(shí)執(zhí)行的職責(zé)，那就是失職。久而久之，因?yàn)椴恍枰ニ伎既绾谓庹f，忽略去深度思考訊息的意涵與精神，漸漸的，能力深度無法提升，甚至還會(huì)逐漸退化；同時(shí)，表達(dá)與論述能力，也無法精進(jìn)，這就是失能。

　　所有的事物有一好，必有一壞，最重要的是，要有配套措施來彌補(bǔ)其缺失。因此，主管不能因?yàn)殡娮余]件的自動(dòng)傳送，而不自覺的“自廢武功”，放掉原來主管職責(zé)該做的事情。否則，好的工具，反而戕害了管理的職責(zé)與職能。

　　作者簡(jiǎn)介：杜書伍先生現(xiàn)任聯(lián)強(qiáng)國際集團(tuán)總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)。杜先生首創(chuàng)銷售、配送、維修三合一的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，在杜先生的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)強(qiáng)國際集團(tuán)已成長(zhǎng)為亞太最大3C通路商，被入選美國《商業(yè)周刊》評(píng)選的全球IT百強(qiáng)，并獲“臺(tái)灣十大國際品牌”、“臺(tái)灣最佳管理企業(yè)”等殊譽(yù)，杜先生個(gè)人也被推選為“臺(tái)灣信息產(chǎn)業(yè)開拓史十大關(guān)鍵人物”。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：