在傳統(tǒng)的觀念中，開會是為了討論事務。在此定義下，一般人往往認為開會非得針對特定事項進行討論不可，卻忽略了會議更重要的功能，亦即訓練與共識。

　　會議大致可分為兩類：定期會議與項目會議。其中，項目會議主要針對特定主題討論，而真正要花時間討論的事項，則不應該排入定期會議的議程中。針對定期會議，則可分為兩種狀況來探討，屬于較為基層的定期會議，與會成員的同構型較高；而越往組織的高層，由于橫跨的部門較多，與會成員的同構型也隨之降低。

　　就與會者同構型高的定期會議而言，會議內容著重在訊息交換，以及工作上面臨問題的討論與解決。無論是數(shù)日一次的晨會，或是每周、每月一次的周會、月會，與會成員各自談論所遭遇的事件，與其它成員分享，其效果在于增加所有成員的閱歷，同樣的經(jīng)驗，無須每位成員均親身經(jīng)歷才能獲取，甚至犯同樣的錯誤來換取教訓。這便是會議的訓練功能，此一過程比解決問題來得重要。

　　要強化會議的訓練功能，主管應該針對部屬提出的報告內容，加入本身的看法。主管的閱歷比部屬豐富，但平常不見得能一一提出與部屬分享，唯有透過討論，經(jīng)由互動的過程來誘發(fā)主管相關的思考，而給予部屬更高頻率的機會教育。因此，在會議過程中，主管應不斷拿出其經(jīng)驗來，并且擴大闡述，使部屬的認知范圍加大，提升其學習效果。

　　另一方面，主管更應適時拉高討論的層級，將范圍延伸到其它型態(tài)的事件上，增廣應用面，達到讓部屬舉一反三的效果。例如業(yè)務單位提出因地震導致部分地區(qū)的市場買氣不振時，主管便可將其引導到哪些天然災害會造成類似情形？該如何因應？其效果是在事件尚未發(fā)生之前，相關人員已可預先思考因應對策，讓心中先有個譜。

　　會議的另一功能是共識的形成與強化。由于組織中每個成員的狀況不一，使得主管在運作方式與習慣的要求上，必須持續(xù)地督促部屬，讓所有成員步上軌道并達到較一致的運作標準，而定期性的會議便是最佳的機會。

　　在會議的訓練與共識功能下，主管針對會議外已經(jīng)與個別成員討論過，并已解決的事項，如果具有重要性，仍應在會議中主動提出來談論。此外，所有成員也都應該不忌諱談論失敗的案例，要有大家都在學習、都難免會犯錯的心理建設。錯誤的案例往往能提供更多的學習機會，固然成功的方法具有參考價值，但減少犯錯卻可讓損耗降至最低，要達到此一目的，主管須注意技巧問題。

　　在與會成員為跨部會、同構型低的會議方面，可能出現(xiàn)的問題更多。由于與會者來自不同部門，不僅對彼此間的運作較為陌生，甚至認為事不關己，這使得會議往往陷入各自輪流唱獨腳戲的窘境。

　　事實上，跨部門的學習對組織成員而言，是更為重要的訓練。雖然在組織當中，成員可以透過職務的輪調而學習到不同部門的運作知識，但畢竟不可能走遍所有部門，因此，會議便成為學習其它部門之“異業(yè)知識”的絕佳機會。一個部門的主管，如果不能了解其它部門的運作，則其決策將因無法充分考慮周邊配套而質量低落。

　　以會議進行跨部門學習，高階主管須扮演“轉譯者”的重要角色，幫助不同部門間互相了解對方談論的內容，且當某部門提出一項問題時，主管應告訴旗下其它部門的成員，此一事件對其有何影響。此外，由于不同部門之間，在權責歸屬上常存有灰色地帶，高階主管間的會議也可減少此一情形，提高整體運作的協(xié)調性。掌握上述開會的關鍵，可大幅增進部門內與部門間的共識，避免形成多頭馬車而導致效率低落。

　　定期會議之外，則是項目會議，其特性是針對特定的主題、與會者的意見多、會議時間長，且不見得可以立即得到結論，這是團隊共事必然的情形。然而，項目會議最常陷入的狀況是，各部門與會代表的思考面向不一致，且除了主導單位有較詳盡的會前準備之外，其它成員只是形式與會，在各自處于不同狀態(tài)的情形下，會議過程往往很難聚焦，甚至在彼此互相遷就下，得出荒謬可笑的結論。

　　有鑒于此，項目會議的主持者應開宗明義地將會議主題的背景、目的說明清楚，確定基本的原則與精神，藉此將所有與會者拉向相同的基調與頻率。此外，會議須依不同部門關連性的高低，視每次會議內容的定位，彈性調整每次的與會部門，避免勞師動眾。

　　許多人認為開會沒有必要，其理由是同一部門的成員平日直接溝通即能解決問題，但如此卻無法達到成員之間互相汲取對方經(jīng)驗的效果，且易因成員們主動程度的不同，而與主管產(chǎn)生不同的互動頻率，造成整個部門成員得到的訊息不一致，降低了共識程度。

　　不開會的另一個理由是“沒時間”，然而，忙得沒時間的原因很可能就出在未能善用會議的訓練與共識功能，而必須花更多時間重復處理同樣問題，導向惡性循環(huán)。就此而言，定期會議一定要定期召開，讓每位成員排開其它行程，否則，出席狀況零零落落，最后便無疾而終，無法產(chǎn)生任何效果。

擴展閱讀

版權聲明：