投訴處理課程體系

【培訓(xùn)大綱】章正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義1、投訴是金2、客戶投訴渠道3、1-10-100投訴公式4、客戶為什么不投訴?u不相信u不愿意u不知道u怕麻煩u怕報(bào)復(fù)5、零投訴可能嗎?第二章客戶投訴心理及投訴原因解析1、客戶緣何投訴(1)沒人關(guān)注(2)抱怨沒人聽(3)責(zé)任沒人聽(4)承諾沒兌現(xiàn)2、客戶投訴類型及難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧(1)喋喋不休的客戶(2)蠻不講理的客戶(3...

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