《消保投訴處理能力提升及輿情應(yīng)對(duì)》

消保投訴處理能力提升及輿情應(yīng)對(duì)【課程背景】中國(guó)人民銀行消保5號(hào)令的實(shí)施，各家銀行對(duì)消保工作越來(lái)越重視。服務(wù)無(wú)小事，一句話、一個(gè)動(dòng)作不到位就會(huì)造成客戶流失甚至媒體曝光，給銀行造成負(fù)面輿情。培訓(xùn)老師通過(guò)20年的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理及客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了客戶投訴處理36計(jì)，運(yùn)用大量的銀行客戶投訴實(shí)例分析（老師親自處理的），指導(dǎo)學(xué)員如何提升服務(wù)意識(shí)，避免出現(xiàn)客戶投訴

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《客戶投訴處理三十六計(jì)》（版權(quán)課）

客戶投訴處理三十六計(jì)（版權(quán)課）培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級(jí)客服人員、大堂經(jīng)理、柜員、各業(yè)務(wù)條線消保人員【課程背景】當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化?？蛻敉对V直接體現(xiàn)了客戶的滿意度，處理不當(dāng)將直接造成客戶流失。培訓(xùn)老師通過(guò)20年的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理及客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了客戶投訴處理36計(jì)，通過(guò)大量的銀行客

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《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧》 銀協(xié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級(jí)客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》以來(lái)，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對(duì)銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時(shí)客戶的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對(duì)銀行以上難點(diǎn)，重點(diǎn)解決銀行在消費(fèi)者權(quán)益保

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《打造高效能投訴處理》——保險(xiǎn)銀行續(xù)期投訴問(wèn)題及處理   課時(shí)：6H

《打造高效能投訴處理》——保險(xiǎn)銀行續(xù)期投訴問(wèn)題及處理主講：李瑞倩【課程背景】客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，即便源源不斷地獲取新客戶是每個(gè)企業(yè)每天都在做的事情，但任何一個(gè)企業(yè)，如果無(wú)法為客戶提供真誠(chéng)的服務(wù)，那么該企業(yè)將無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去。任何企業(yè)都無(wú)法保證能滿足所有客戶的要求，也不能保證自己的產(chǎn)品或是服務(wù)不出瑕疵，更無(wú)法保證提供的客戶服務(wù)能讓所有客戶滿意，因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)

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《銀行服務(wù)管理與投訴處理》   課時(shí)：6H

《銀行服務(wù)管理與投訴處理》主講：李瑞倩【課程背景】隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化，客戶對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率要求也越來(lái)越高。然而，在實(shí)際操作中，由于各種原因，銀行可能無(wú)法滿足客戶的期望，導(dǎo)致客戶投訴。因此，銀行需要建立有效的投訴處理機(jī)制，提高投訴處理能力，以維護(hù)客戶關(guān)系，提升銀行形象。銀行投訴處理課程培訓(xùn)旨在幫助銀行員工了解投訴處理的重要性，掌握

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《客戶投訴處理》   課時(shí)：6H

《投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專(zhuān)業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級(jí)為群體危機(jī)事件。【課程收益】掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧掌握客戶投訴類(lèi)型及相應(yīng)處理技

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轉(zhuǎn)怒為喜-電力客戶投訴處理技巧課程大綱   課時(shí)：12H

轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)崛起和新消費(fèi)理念普及的社會(huì)環(huán)境變化，面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或長(zhǎng)久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶放在第一位，又如何通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的客訴問(wèn)題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價(jià)值的一道關(guān)鍵門(mén)檻?！菊n程對(duì)象】一線客戶服務(wù)人員/一線團(tuán)隊(duì)管理人員/【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天【課程大綱】投訴對(duì)企業(yè)的重要影

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