營銷服務課程體系
章、服務營銷的基礎——服務意識提升 一、心：一份關心、一片愛心，服務發(fā)自內(nèi)心 內(nèi)心本能的愿望--樂于為顧客提供服務，并給他們帶來歡樂！ 二、要 ?。ㄒ唬?、要真誠：真誠是做人之本、是立業(yè)之道 ?。ǘ?、要感恩：用感恩的心態(tài)為顧客服務！ 三、美 ?。ㄒ唬⒄Z言美 ?。ǘ⑿蜗竺馈 。ㄈ?、姿勢美--非語言交流 四、好 ?。ㄒ唬?、服務技術好 （二...
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
《轉型期，全崗位服務營銷綜合技能提升》 課時：12H
課程名稱：《轉型期，全崗位服務營銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《柜員主動服務營銷實戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《轉型期，理財經(jīng)理服務營銷技能提升》 課時：6H
課程名稱：《理財經(jīng)理服務營銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量客戶轉...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《轉型期，廳堂服務營銷一體化提升》 課時：6H
課程名稱：《轉型期，廳堂服務營銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《轉型期，柜面星級服務營銷技能提升》 課時：6H
課程名稱：《轉型期，柜面星級服務營銷技能提升》課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進入服務制勝的時代。網(wǎng)點窗口服務是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務形式。服務意識、服務心態(tài)、服務技能一個都不能少，一線員工在了解和掌握服務技能基礎上，結合職業(yè)化服務意識、服務心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意...
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《智能化轉型下的廳堂服務營銷一體化》 課時：6H
課程名稱：《智能化轉型下的廳堂服務營銷一體化培訓》課程背景：在網(wǎng)點轉型深入推進、金融服務渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構在服務模式中的推陳出新，客戶的服務體驗需求進一步升級，服務品質愈發(fā)成為吸客留客的關鍵點之一；隨著社會各行業(yè)同質化的激烈競爭以及網(wǎng)點數(shù)字化轉型的深入推進，網(wǎng)點服務軟實力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點的廳...
