品質(zhì)管理與客戶服務(wù)   課時(shí)：3H

單元：工作質(zhì)量：企業(yè)基業(yè)長青的基石1、工作質(zhì)量的五段模式；2、工作中的“六不放過”；3、工作質(zhì)量的四字箴言：閉環(huán)優(yōu)化；4、工作質(zhì)量中的斜坡球體論；5、案例分享1：羊毛衫的質(zhì)量問題究竟是誰的問題？6、案例分享2：你所在的企業(yè)如何避免“墨菲定律”怪圈；7、案例分享3：俄羅斯的礦山爆炸案例解析。第二單元：品質(zhì)管理：七大手段與方法解析1、品質(zhì)管理中的7大方法解析；2

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營銷思維與客戶服務(wù)

單元：營銷定位：營銷應(yīng)做“贏消”1、中國只有一個(gè)半企業(yè)在做營銷；2、營銷的目的是為了消滅銷售；3、營銷鏈概念的提出（案例：海爾營銷在后一公里）4、營銷的三個(gè)層級(jí)：營銷3.0做什么？5、全員思考：有崗位就有營銷，你的營銷對(duì)象是什么？6、案例分享：這些企業(yè)營銷缺什么？（6個(gè)案例）7、案例分享：你所在的企業(yè)如何避免“墨菲定律”怪圈。第二單元：營銷策略：營銷人員必備

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