《場(chǎng)景化高效溝通與商務(wù)禮儀》

高效溝通與商務(wù)禮儀
主講：張灝蓉
【課程背景】
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達(dá)也信賴(lài)于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的作用非常重要。
學(xué)習(xí)本課可以更快的適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變，提高各場(chǎng)景溝通力,掌握各場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。
課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握在各場(chǎng)合的落地實(shí)用的效果。
【課程收益】
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，掌握多場(chǎng)景溝通技巧。
從高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用的角度為企業(yè)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。。
塑造員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益，提升工作效率；為企業(yè)樹(shù)立良好質(zhì)的形象。
著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，掌握各商務(wù)往來(lái)接待、拜訪、宴請(qǐng)、會(huì)議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對(duì)內(nèi)外工作。
【課程對(duì)象】中基層管理者、企業(yè)新員工、公司全員
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程方式】課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例
【課程大綱】
第一講：向上的溝通
一、任務(wù)承接
視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段
1．任務(wù)執(zhí)行：絕對(duì)服從
2．任務(wù)可行：及時(shí)匯報(bào)
3．任務(wù)難行：尋求支持
4．任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
二、進(jìn)度匯報(bào)
1．匯報(bào)時(shí)機(jī)
2．匯報(bào)方案
3．匯報(bào)節(jié)奏
4．匯報(bào)內(nèi)容
案例分析：新員工培訓(xùn)的匯報(bào)
第二講：向下的溝通
一、差異溝通
案例演示：人的執(zhí)行風(fēng)格
1．榜樣型
2．異端型
3．被動(dòng)型
4．順?lè)?br /> 5．實(shí)用型
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行風(fēng)格分析練習(xí)
二、任務(wù)指派
案例演示：任務(wù)協(xié)助
1．開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2．開(kāi)誠(chéng)不公
3．開(kāi)心接受
4．開(kāi)始關(guān)注
實(shí)操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習(xí)（模板）
第三講：場(chǎng)景化溝通
一、平級(jí)溝通
案例演示：任務(wù)指導(dǎo)
1．期望鏈
2．交流線
3．聯(lián)結(jié)閥
實(shí)操演練：關(guān)于平級(jí)溝通的練習(xí)
二、越級(jí)溝通
案例演示：被架空的管理者
1．越級(jí)溝通中的上級(jí)
2．越級(jí)溝通中的下屬
3．越級(jí)溝通中的自己
4．越級(jí)指示中的下屬
5．越級(jí)指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會(huì)
第四講：職場(chǎng)常用溝通工具禮儀與技巧
電話溝通禮儀
手機(jī)使用禮儀
微信溝通禮儀
電子郵件收發(fā)禮儀
第五講：職業(yè)素養(yǎng)——“形象走在能力前面”價(jià)值百萬(wàn)的第一印象
一、職揚(yáng)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 首因效應(yīng)
2. 男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官
3. 女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容
二、職場(chǎng)的著裝原則
1. 著裝原則
2. 男士著裝基本要求
1）規(guī)格與場(chǎng)景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)著裝禁忌
3. 女士著裝基本要求
1）規(guī)格與場(chǎng)景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)著裝禁忌
第六講：商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——站、坐、行、走、蹲
職場(chǎng)“通行證”——職場(chǎng)中微笑的力量
標(biāo)準(zhǔn)站資與場(chǎng)景化變化
場(chǎng)景變化過(guò)程的走姿禮儀
標(biāo)準(zhǔn)坐資與場(chǎng)景化變化
蹲姿儀態(tài)禮儀
商務(wù)接待的行進(jìn)禮儀
【演練】模擬場(chǎng)景動(dòng)態(tài)流程
【練習(xí)】針對(duì)性輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)
第七講：商務(wù)場(chǎng)景禮儀標(biāo)準(zhǔn)
員工要知道乘車(chē)位次
1. 接機(jī)乘車(chē)禮儀
2. 接送車(chē)輛清潔布置
3. 乘車(chē)位次禮儀
4. 乘車(chē)中的溝通禮儀
二、職場(chǎng)活動(dòng)常見(jiàn)會(huì)面禮儀
1. 問(wèn)候禮：會(huì)面常用的問(wèn)侯禮
2. 稱(chēng)呼禮：職場(chǎng)人應(yīng)掌握的稱(chēng)謂原則與問(wèn)候
3. 握手禮：初入職場(chǎng)握手時(shí)的“人情世故”
4. 名片禮：職場(chǎng)新人的名片2.0——學(xué)會(huì)破冰
5. 介紹禮：職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹
【演練】實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)
三、員工要注重的電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 如何得體有禮的加茶法
【演練】實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)
第八講：職場(chǎng)會(huì)議座次安排
1. 位次排列參照原則
2. 以右為尊和以左為尊的常見(jiàn)情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
5. 常見(jiàn)會(huì)議的五大場(chǎng)景
6. 主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
7. 會(huì)議桌面布置標(biāo)準(zhǔn)
8. 合影禮儀
【演練】實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)
第九講：職場(chǎng)人際應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國(guó)式飯局
一、迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會(huì)面寒暄與入席邀請(qǐng)
3. 點(diǎn)菜中的禁忌
4. 點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢(xún)禮
二、桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識(shí)和原則
2. 場(chǎng)景化桌次安排
3. 座次安排——雙主人制
4. 座次安排——單主人制
5. 特殊情況時(shí)的位次安排
三、進(jìn)餐中的察言觀色能力
1. 留意客人的感受
2. 餐桌上的一般禮儀
3. 使用筷子的八種忌諱
四、酒桌商務(wù)禮儀
1. 寒暄溝通時(shí)的話題帶入
2. 酒桌上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3. 敬酒順序
五、送行與細(xì)節(jié)
1. 買(mǎi)單時(shí)機(jī)
2. 人員、車(chē)輛的安排
3、道別禮儀
3. 送達(dá)后的問(wèn)候與寒暄
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與答疑

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