課程體系
銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造前言：人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗。因為壓力過大造成的不良的情緒，都可能導致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長時間的心理壓力會引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個人都是一棵數(shù)，原本...
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銀行客戶心理分析與交叉營銷 課時：12H
商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營銷課程簡介：一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，挽留的機會就越大，通過客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機會就越多。本課程通過對商業(yè)銀行客戶心理層面的分析，掌握不同類型的客戶心理，理解客戶的心理需求；傳授學員通過把時間，金錢、構想、活動或演示空間等資源整合，在一定范圍內開展交叉營銷，幫助銀行在激烈的市場競爭中脫穎而出；保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡；激...
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銀行TTT內部師資訓練-3天版 課時：18H
銀行內部師資TTT訓練課程收益： ?根據(jù)銀行內部師資培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT專業(yè)訓練，課程內容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式吸收與演進，滿足銀行內部講師成長的需要。?通過3天的專業(yè)訓練，讓內部講師了解培訓師的具體職責和角色要求；...
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《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》課程大綱/要點：導入：1、銀行人的“辛苦”2、我們有沒有過這樣的想法？一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位1、首輪效應2、服務態(tài)度、工作作風?服務?服務心態(tài)的內涵3、末輪效應4、親和效應5、全員服務?正常服務?專項服務?多功能服務?優(yōu)質服務6、零度干擾二、情緒自我管理——績效金字塔1、自我形象?1、檢查一下?2、生活壓力因素2、信念價值?...
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銀行精準客戶開發(fā)和維護課程大綱一、重新認識銀行金融銷售銀行金融銷售的底層邏輯銀行金融銷售最核心的問題銀行金融銷售的流程二、為銷售而熟悉你的產(chǎn)品高效能銷售人員必問的問題認識產(chǎn)品的FABE（特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)）常見產(chǎn)品的FABE練習三、有效瞄準：篩選客戶的技巧篩選客戶的重要性通過MAN法則鎖定潛力客戶的技巧我行“優(yōu)進理財”客戶畫像四、高效的客戶信息管理方法為...
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《心理解壓與疏導》課程大綱第一部分認識壓力一、壓力的社會效應1.數(shù)據(jù)：目前國內壓力人群基本數(shù)據(jù)2.測試：你的壓力狀況如何？3.思考：你的壓力源關于什么？／寫下正面臨的事件／你的“壓力王”4.圖表：壓力的５大來源5.探索：５大壓力源背后共同的成因二、壓力的形成與起因1.釋義：什么是壓力2.案例：《陌生人的憤怒》3.思考：不同背景下陌生人對我造成的壓力與情緒影響...
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廳堂營銷全方位技能提升培訓方式：講授、互動、案例、演練；培訓對象：銀行大堂經(jīng)理第一部分：服務與管理篇《服務與管理篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：使大堂經(jīng)理正確理解崗位職責與角色認知,有效提升大堂的總體職業(yè)感；學習營業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現(xiàn)象；學會與不同思維類型和性格類型的客戶進行交往，避免因彼此“不搭調”導致的營銷...
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廳堂服務與營銷技巧適用對象：銀行大堂經(jīng)理授課形式：講授、師生互動、分組討論、角色扮演、學員分享、情景劇點評課程目標：透過課程來促進大堂經(jīng)理與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時間緩和客戶的不滿情緒等，來塑造銀行良好的客戶服務形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務禮儀、服務技巧、營銷技巧進行全面地介紹，極大地...
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水到渠成，有效溝通 課時：12H
水到渠成，高效溝通1.1問題與困惑企業(yè)管理的實質是溝通與協(xié)調。在企業(yè)的日常管理活動中，管理者實際上70的時間用在溝通上。然而，組織中70的問題是由于溝通障礙引起的。常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領導力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解...
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社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧課程背景銀行競爭白熱化，隨著銀行客戶維護的日益提升，存款搬家、中高端客戶流失等現(xiàn)象日益嚴重，發(fā)展社區(qū)銀行的呼聲日益高漲，也成為金融改革的熱門話題之一。普惠金融逐漸深入人心，社區(qū)銀行是緩解小企業(yè)和個人工商戶貸款難的治本性措施，是改善金融生態(tài)的有效舉措。盡管目前社區(qū)銀行在國內仍屬試驗階段，但已有多家銀行低調試水。興業(yè)、民生、中信、浦發(fā)...
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社區(qū)銀行建設與差異化服務營銷課程大綱/要點：導入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、德國模式、日本模式、英國模式2）成功要素分析2、國內社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
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綠色壓力舒緩工作坊 課時：12H
綠色壓力舒緩工作坊一、項目背景現(xiàn)代社會市場競爭越來越激烈，職場人士的工作精神壓力越來越大，身體長期處于亞健康狀態(tài)?！熬G色壓力舒緩工作坊”可以幫主職場人士有效緩解壓力，遠離辦公室綜合癥，全面提升工作、生活品質。在工作坊中，讓我們脫下了制服和西裝，穿著最舒適的衣服，到大自然中的去尋找健康快樂！在兩天一夜的課程中，隨著班得瑞悠揚的鋼琴曲，芬芳的薰香，我們體驗著從未...
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開門紅業(yè)績倍增特訓課程背景：面對金融行業(yè)日趨白熱化的競爭態(tài)勢、面對嚴峻的業(yè)績指標考核：如何在淡季取勢旺季取利，高效快速攬儲，搶增量如何吸引潛力、優(yōu)質客戶，而非只關注傳統(tǒng)市場如何實行長期性、跨區(qū)域營銷，而非通過一次運動，客戶快存快取如何改變傳統(tǒng)營銷活動有氣氛無成效的現(xiàn)狀，較大幅度提升客戶轉化率如何結合并突破傳統(tǒng)營銷活動，用高度的參與感讓更多優(yōu)質的群體成為長期客...
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客戶經(jīng)理談判技巧訓練 課時：18H
客戶經(jīng)理談判技巧訓練課程目標?了解銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯誤,如何避免這些錯誤；把握銀行客戶經(jīng)理的談判必要準備工作，不做無準備的談判工作；掌握銀行客戶經(jīng)理的突破式談判五大步驟；了解應對談判對手的戰(zhàn)術；把握建立談判優(yōu)勢的方法；掌握成功談判的技巧；掌握談判讓步的技巧；掌握制定一份戰(zhàn)略性客戶談判策略的方法課程提綱一、銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯誤?害怕丟單...
