《世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)-重點崗位課程體系搭建與開發(fā)工作坊》

系統(tǒng)化建立 規(guī)范化沉淀
---企業(yè)重點崗位課程體系建立與開發(fā)工作坊一、課程背景：
成功的企業(yè)人才是資產(chǎn)不是負(fù)債，企業(yè)要成長、成功、成熟、成就贏得競爭，立于不敗，人才是關(guān)鍵。員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，重視員工的職業(yè)訓(xùn)練，就是重視企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路，重視重點崗位和關(guān)鍵人才的培養(yǎng)，就是重視企業(yè)文化的復(fù)制傳承、組織智慧的智庫沉淀。要想做強做大企業(yè)，人才隊伍系統(tǒng)化、規(guī)范化培養(yǎng)是重要手段之一，擬定2017年在安徽電信完成“重點崗位課程體系建立與開發(fā)”項目。本項目按三階段四方面工作進行展開：
第一階段：
按職能列出重點（課程體系有多少門課程）；
重點崗位課程體系建立與開發(fā)，幫助企業(yè)按照職能部門劃分，羅列重點崗位，理清、理順“重點崗位人員”訓(xùn)練什么課程的問題。
分步驟逐步實現(xiàn)（課程需要多少時間、資源完成）；
課程體系建立完成，涉及開發(fā)的課程，建立開發(fā)團隊，組建開發(fā)人員，擬定開發(fā)計
劃，分階段分步驟實施完成整個課程體系的開發(fā)任務(wù)。
第二階段：
用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一（用開發(fā)工具確保效果呈現(xiàn)）；
涉及并確定開發(fā)的課程，用課程開發(fā)的工具，幫助內(nèi)訓(xùn)師（開發(fā)團隊）完成課程開
發(fā)與設(shè)計，包括員工知識增長、能力提升、心態(tài)調(diào)整、情緒控制等話題內(nèi)容。
第三階段：
4、評估內(nèi)容評價呈現(xiàn)；（每位參與者要說課與試講）
項目評價主要分為過程性評價與總結(jié)性評價。過程性評價是指每完成一個階段的任
務(wù)，都要進行總結(jié)點評，適時調(diào)整，利于改善。總結(jié)性評價是指整個項目三個階段完成
后的一次終極評審，對課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實性、趣味性、執(zhí)行性等進行效果的評審，
也是整個項目的完美收結(jié)。
二、受訓(xùn)對象：內(nèi)訓(xùn)師及企業(yè)管理者
三、項目設(shè)計
第一階段：系統(tǒng)化建立---重點崗位課程體系搭建
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
講述世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)的體驗?zāi)Ｊ?，豐富內(nèi)訓(xùn)實施模式；
采取世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員完成《重點崗位課程體系搭建》與《課程開發(fā)的課題確定》
2、課程時長（小時）：1天/6課時
3、培訓(xùn)方式：講授+體驗+討論+分享+點評
4、培訓(xùn)準(zhǔn)備清單
寬松的場地：（所有人圍圈坐，四周還有距墻2米以上的空間）
引導(dǎo)用工具：（小圓桌，大白紙，大頭筆，白板，美紋膠帶和剪刀）
三名助手：（引導(dǎo)入場，發(fā)放材料，遞話筒等）
準(zhǔn)備零食：（小吃，水果和飲水【咖啡更好】等）
安裝思維導(dǎo)圖軟件（XMmind或者IMindmap10.0版本）
5、本次世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)具體步驟
項目
主持人
備注
破冰
引導(dǎo)師
10分鐘學(xué)員進行認(rèn)識互動，創(chuàng)造輕松氛圍
會議內(nèi)容與目的
引導(dǎo)師
5分鐘，本次活動內(nèi)容與活動背景介紹
規(guī)則介紹
引導(dǎo)師
5分鐘
第一輪咖啡研討
各組組長
20分鐘
第二輪咖啡研討
各組組長
25分鐘
第三輪咖啡研討
各組組長
25分鐘
靜默
所有人
3分鐘
總結(jié)
各組組長
30分鐘（成果展示呈現(xiàn)在大白紙上）
重點崗位課程體系建立（畫出體系思維導(dǎo)圖）
本次開發(fā)的重點課程確定（列出清單）
分享發(fā)言
各組組長
30分鐘
6、課程大綱：時間
內(nèi)容
目的
1．5課時
新視野——探索世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)
案例：賽諾菲.圣德拉堡總裁世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)使用
結(jié)論：匯談產(chǎn)生生產(chǎn)力
發(fā)現(xiàn)：找一找今天培訓(xùn)方式與以往有何不同？
世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)呈現(xiàn)：
核心流程：反應(yīng)-思考-收獲-行動計劃-執(zhí)行-反饋
核心角度：輕松的氣氛下跨越一切障礙的對話模式
世界咖啡操作七項原則
設(shè)情境：5要素（主題/目的/人員/場地/預(yù)算）
造氣氛：安全、舒適、輕松
◆匯談前為參與者準(zhǔn)備咖啡與餐點；
◆匯談間插入一段柔和的音樂舒緩壓力；
◆擺放一些綠色植物在周圍；
◆嘗試將這次的匯談命名，如“2018培訓(xùn)規(guī)劃咖啡”；
◆用白板書寫會議的重點，而不單單是PPT。
切要點：主題切中重大問題或機遇，足夠開放，簡潔明了，可以探尋更多可能性。
重參與：鼓勵所有成員積極參與和貢獻
連不同：四處走動，連接不同觀點
◆親密的談話方式和交叉輪換、交流思想餓多次匯談方式
互聆聽：相互聆聽，不斷反思，推動突破
共分享：集體分享，收獲果實，形成新知
世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)新模式適用：
分享知識、激發(fā)創(chuàng)新思維、建立社群，以及針對現(xiàn)實生活里的各種議題和問題展開可能性的探索；
針對重大的挑戰(zhàn)和機會點，展開深入的探索；
現(xiàn)存團體里的成員們建立更好的關(guān)系，讓彼此對團體有認(rèn)同感；
在說者和聽者之間創(chuàng)造有意義的互動；
當(dāng)團體人數(shù)至少超過12人以上時為宜；
至少有90分鐘。
世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)模式不適用
對于你要找的對策和答案，其實你已經(jīng)有了腹稿；
你只想做單向的資訊傳遞；
你正在制作詳細(xì)的執(zhí)行計劃和作業(yè)任務(wù)；
你遇到的是極端對立或火爆的場面；
你只有不到90分鐘可以舉行世界咖啡；
與會人數(shù)不足12人；
介紹世界咖啡引導(dǎo)培訓(xùn)術(shù)，讓內(nèi)訓(xùn)師掌握全新的培訓(xùn)理念與培訓(xùn)技術(shù)，提高深度思考、表達呈現(xiàn)、反饋總結(jié)、積極分享到技能。
3.0課時
新運用——世咖啡引導(dǎo)下的重點崗位課程體系與開發(fā)探討
思考：基于職能的重點崗位有哪些？
討論呈現(xiàn)：用思維導(dǎo)圖方式繪制職能部門重點崗位圖
：思考：針對重點崗位哪些課程適應(yīng)哪些群體展開？
討論呈現(xiàn)：用思維導(dǎo)圖方式繪制重點崗位課程體系圖
思考：急需開發(fā)的重點崗位課程的課題有哪些，具體課題名是什么？
討論呈現(xiàn)：用思維導(dǎo)圖方式繪制重點崗位課程名與受訓(xùn)對象
思考：受訓(xùn)對象需要解決什么問題？（K知識、S技能、A態(tài)度）
討論呈現(xiàn)：用問題清單羅列學(xué)員需求（培訓(xùn)需求調(diào)研）
本階段世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)具體安排：
第一次分組匯談：基于職能的重點崗位有哪些？
第二次換組匯談：針對重點崗位哪些課程適應(yīng)哪些群體展開？具體課題名是什么？
第三次重新?lián)Q組： 2018年重點崗位課程體系建立與課程開發(fā)課題確定
第四次匯總提交：。重點崗位課程開發(fā)需求調(diào)研，解決重點崗位員工的知識、技能、心態(tài)問題
5）集體分享展示，基本確立課程開發(fā)的主題內(nèi)容
在世界咖啡引導(dǎo)方式下，就重點崗位開發(fā)課程進行探討，通過分組-研討-換組研討-重新?lián)Q組-匯集的操作方式，最終達成一致的結(jié)果
1、《重點崗位課程體系》
2、《重點崗位課程開發(fā)課題》
3、《重點崗位課程開發(fā)需求調(diào)研》
1.5課時
需求調(diào)研---頭腦風(fēng)暴“重點崗位課程開發(fā)”解決什么問題
1、需求調(diào)查基礎(chǔ)
培訓(xùn)需求分析模型、員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表、培訓(xùn)需求調(diào)查5“W”
2、職責(zé)任務(wù)分析：崗位分析、職責(zé)分析、任務(wù)分析、工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵動作要素分析、能力分析
3、需求調(diào)查－學(xué)員分析
4、需求調(diào)查－培訓(xùn)環(huán)境分析
5、培訓(xùn)需求分析方法比較（工具運用）
6、需求變問題，調(diào)研數(shù)據(jù)分析、處理并羅列問題清單
7、確定解決的問題，為問題變課程做準(zhǔn)備
8、制定20天行動計劃（素材資源包括案例、故事、身邊事等）
運用頭腦風(fēng)暴討論法，在小組組長帶領(lǐng)下，挖掘重點崗位課程開發(fā)的問題點（重點、難點、歧義點、亮點、雷點、價值點），并進行分析、判斷、預(yù)測，達到解決問題的效果。為后期課程設(shè)計與開發(fā)作準(zhǔn)備
1、《羅列問題清單》
第二階段：規(guī)范化沉淀---重點崗位課程開發(fā)與設(shè)計
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
理論知識目標(biāo)：
理解課程開發(fā)的原理、定義、概念、工具、方式
解決課程開發(fā)是什么的問題
界定及區(qū)分開發(fā)的內(nèi)容
技術(shù)技能目標(biāo)：
掌握開發(fā)流程與步驟
實現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)搭建和邏輯的理順
萃取單元內(nèi)容將文字轉(zhuǎn)換成圖形
實現(xiàn)課程設(shè)計與開發(fā)
心態(tài)情緒目標(biāo)：
知道為什么做課程開發(fā)
掌握開發(fā)的依據(jù)與評估的標(biāo)準(zhǔn)
實現(xiàn)開發(fā)的內(nèi)容與授課的有效對接
2、課程時長（小時）：2天/12課時
3、培訓(xùn)方式：講授+體驗+討論+分享+點評
4、培訓(xùn)準(zhǔn)備清單
1）安裝思維導(dǎo)圖軟件
2）準(zhǔn)備大白紙，每組不少于5張
3）準(zhǔn)備白板筆，紅、黑、藍，每組3支
4）準(zhǔn)備美紋紙膠帶，便于萃取內(nèi)容呈現(xiàn)展示
5）設(shè)備方面為話筒、投影、白板、音頻線、插線板等
5、課程教學(xué)方式
體驗式教學(xué)，行動學(xué)習(xí)方法，每個模塊在導(dǎo)師等引領(lǐng)下教、學(xué)、練、習(xí)，兩天課程結(jié)束課程雛形呈現(xiàn)。
6、課程大綱（見下表）
題目
內(nèi)容
培訓(xùn)需求調(diào)查
該項內(nèi)容在
第一階段完成
1、需求調(diào)查基礎(chǔ)
培訓(xùn)需求分析模型、員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表、培訓(xùn)需求調(diào)查5“W”
2、職責(zé)任務(wù)分析：崗位分析、職責(zé)分析、、任務(wù)分析、工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵動作要素分析、能力分析
3、需求調(diào)查－學(xué)員分析
4、需求調(diào)查－培訓(xùn)環(huán)境分析
5、培訓(xùn)需求分析方法比較
二、確定培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)格式
理論與知識類內(nèi)容的目標(biāo)
技能技巧類內(nèi)容的目標(biāo)
觀念態(tài)度類內(nèi)容的目標(biāo)
三、課程內(nèi)容開發(fā)
1、起名字：好課程配好課名（主標(biāo)題與副標(biāo)題等）
2、搭框架：課程整體結(jié)構(gòu)化設(shè)計
確定課程進度：時間分配與進度安排
編排課程內(nèi)容：時間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序
設(shè)計課程大綱：打造穩(wěn)若磐石的課程結(jié)構(gòu)（對抗12級臺風(fēng)）
3、定內(nèi)容--單元內(nèi)容設(shè)計
單元內(nèi)容構(gòu)成：是什么（知識）、為什么（態(tài)度）、怎么做（技巧）
單元內(nèi)容編排：必須了解、應(yīng)該了解、可以了解
四、培訓(xùn)方法設(shè)計
1、成人學(xué)習(xí)原理：主動學(xué)習(xí)的革命、全感官學(xué)習(xí)
2、成人學(xué)習(xí)流程
3、訓(xùn)練方法介紹（講授與講演 、小組討論、演示、練習(xí) 、案例分析、組織討論、角色扮演 、現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察）
4、培訓(xùn)方法選擇
理論知識類培訓(xùn)方法選擇：舉例與案例分析
技能技巧類培訓(xùn)方法選擇：示范、練習(xí)、反饋
觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇：參與體驗、正反對比、反思總結(jié)
5、案例和練習(xí)開發(fā)
案例分析的過程設(shè)計
案例分析的注意要點
角色扮演練習(xí)開發(fā)
五、課程文件包制作
1、編寫課程說明書：課程描述、授課計劃
2、編寫演示文件
PPT設(shè)計的基本原則 ：結(jié)構(gòu)化思考、圖表化表達、動態(tài)化呈現(xiàn)
PPT邏輯設(shè)計
PPT模板的使用：母版、模板
PPT用圖表說話 ：圖表數(shù)字
文字排版 ：對齊、聚攏、降噪、統(tǒng)一、對比、留白
PPT動畫設(shè)計
PPT禁忌：word搬家、堆積圖表、五顏六色、邏輯不清
3、編寫案例手冊：案例目的、案例背景、案例操作步驟、案例討論問題、案例講評要點
4、編寫學(xué)員教材、
5、編寫講師手冊：導(dǎo)入、展開、收結(jié)
6、編寫考試題：紙筆測試、操作測試
7、創(chuàng)建素材工具箱：音樂庫、視頻庫、動畫庫、圖片庫等
小組任務(wù)
運用行動學(xué)習(xí)方法
1、每個章節(jié)講解與體驗同步進行
2、做到知行合一、學(xué)以致用，整個過程體驗下來，也是學(xué)員學(xué)會并出成果
3、課后老師布置開發(fā)任務(wù)，建立微信互動平臺，線上輔導(dǎo)交流
7、20天線下工作坊活動
1）按照課題小組進行輔導(dǎo)
2）輔導(dǎo)計劃：第一次輔導(dǎo)：完成課件初稿
第二次輔導(dǎo)：完成課程說明書及ppt優(yōu)化
第三次輔導(dǎo)：講師手冊、學(xué)員手冊優(yōu)化
第四次輔導(dǎo)：案例手冊、資源包、考試庫優(yōu)化
3）輔導(dǎo)團隊：由企業(yè)+機構(gòu)+課程導(dǎo)師
第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化打造---重點崗位課程評估與執(zhí)行
1、階段工作目標(biāo)
成果展示
重點崗位課程體系庫
重點崗位課程開發(fā)數(shù)
重點崗位課程開發(fā)與設(shè)計成果展示
重點崗位課程演繹內(nèi)訓(xùn)師團隊培養(yǎng)
重點崗位課程說課與試講評審
重點崗位課程評價榜單公布
制度護航
“重點崗位課程體系建立與開發(fā)”執(zhí)行若干規(guī)定編寫管理章程與制度，確保開發(fā)的課程有效執(zhí)行，對上崗人員進行全面培訓(xùn)、考核，確保該崗位人員工作的資質(zhì)和工作效率。
有效踐行
根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃，安排重點崗位人員年度培訓(xùn)計劃，在授課中不斷完善開發(fā)的內(nèi)容，不斷使崗位人員的知識、技能及態(tài)度的得到豐富、提升與調(diào)整。
2、工作內(nèi)容
1）課程開發(fā)與設(shè)計的考核評價工作—落實為內(nèi)訓(xùn)師說課與試講；
2）內(nèi)訓(xùn)師授課能力提升—落實為內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（1天）；
3）“重點崗位課程體系建立與開發(fā)”執(zhí)行若干規(guī)定—落實為項目組完成培訓(xùn)管理制度的編寫
4）“重點崗位人員年度培訓(xùn)計劃”---落實為項目組完成培訓(xùn)計劃的甘特圖

明哲舒心提供
附錄：思維導(dǎo)圖
5080010160000

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