培訓(xùn)講義

2011年度培訓(xùn)計(jì)劃編制原則 1、年度培訓(xùn)計(jì)劃要與公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向、年度經(jīng)營目標(biāo)保持一致，以市場為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，戰(zhàn)略導(dǎo)向； 2、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要與公司發(fā)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相結(jié)合，急用先學(xué)，量力而行； 3、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要與公司各業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況相結(jié)合，缺什么補(bǔ)什么，勢時而動； 4、年......

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佩戴領(lǐng)巾,著裝整潔; 靠右行走,步法適中; 不闖紅燈,遵守規(guī)則; 放學(xué)整隊(duì),安靜迅速; 乘車購票,主動讓座; 路不逗留,及時回家; 安全牢記,爭當(dāng)模范......

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怎樣的培訓(xùn)才有效？ 信息溝通游戲 怎樣的培訓(xùn)才有效？ 不同學(xué)識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 培訓(xùn)師必須了解這種不同，在盡量細(xì)分受眾的前提下，因材施教。 此次交流的目標(biāo) 1、知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個人和一個企業(yè)追求卓越的表現(xiàn)，樹立為顧客服務(wù)的企業(yè)意愿和個人意愿。 ２、掌握從上班打卡......

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辦公室 禮儀培訓(xùn) .打電話 重要的第一聲 要有喜悅的心情 清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄 了解來電話的目的 掛電話前的禮貌 .迎送 要主動起身,引領(lǐng)客人進(jìn)入公共接待區(qū); 送上茶水 不要聲音過大 面帶微笑 .名片 雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角 讓文字正面朝向?qū)Ψ?要認(rèn)真看名片 與客人談話,......

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一、企業(yè)行政管理概述 企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行 政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一 系列措施和方案 二、企業(yè)行政管理的主要特點(diǎn) 1、權(quán)威性 2、及時性 3、縱向性。 三、企業(yè)行政管理三大功能： 管理是主干 協(xié)調(diào)是核心， 服務(wù)是根本。 行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù) 企業(yè)行政管理系統(tǒng)工作內(nèi)容 制度的制定和執(zhí)行......

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一、培訓(xùn)的使命與責(zé)任 什么是培訓(xùn)？ 用系統(tǒng)的方法改變員工的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣，使他們達(dá)到工作要求。 一、培訓(xùn)的使命與責(zé)任 培訓(xùn)解決什么問題？培訓(xùn)的重要性？ 宣揚(yáng)行業(yè)精神，企業(yè)文化mdash;mdash;統(tǒng)一思想 傳播知識，提高技能 mdash;mdash;產(chǎn)生績效 形成工作習(xí)慣 mdash;md......

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太陽能電池培訓(xùn)手冊上下......

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經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 對個人 使個人的言行在社會活動中與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的身份、地位、社會角色相適應(yīng) 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 對組織 塑造公司形象 主題導(dǎo)航 一、儀容著裝禮儀 經(jīng)紀(jì)人之失敗形象 一身隨意的休閑裝，自己倒象個客戶 工裝不及時換洗，零星點(diǎn)綴著油污 白色襯......

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評估員工培訓(xùn)效果 項(xiàng)目 項(xiàng)目 ●對選題的評估 5 4 3 2 1 ◆ ◆ ◆ ●對教學(xué)內(nèi)容的評估 ◆ ◆ ◆ ......

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秘書實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：擬定接待計(jì)劃 擬設(shè)職業(yè)情景，學(xué)生完成以下工作過程。 職業(yè)情景：某日，朝陽貿(mào)易有限公司秘書鐘苗接到行政經(jīng)理謝飛的郵件，郵件中寫道： 鐘苗： 2008年2月28日（下周三）公司總部副總裁王明一行五人將來我公司視察。視察內(nèi)容包括：聽本公司領(lǐng)導(dǎo)述職（上午9：00mdash;11：00在公司主......

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秘書實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)模塊七 ：參謀與信息調(diào)研工作 （一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 通過訓(xùn)練，能夠熟悉和運(yùn)用多種信息采集手段，掌握信息資料收集、整理、傳遞與反饋、開發(fā)與利用的方法，并能撰寫調(diào)查研究報(bào)告。 ......

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秘書實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)模塊六 ：文書處理與檔案管理 （一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 通過訓(xùn)練，掌握收啟文件、收文登記的程序與方法，鍛煉處理來文辦理事務(wù)能力，掌握檔案管理的內(nèi)容及分類方法。 （二） 知識點(diǎn) ......

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秘書實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)模塊五 ：日常事務(wù)管理 （一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 通過訓(xùn)練，熟悉秘書辦公室日常事務(wù)管理工作，能掌握布置環(huán)境、安排上司及自己的工作日志，能熟悉運(yùn)用接打電話及收發(fā)郵件的技巧，具備保管印信和庫存管理的能力，能做好保密工作，具備日常辦公室管理的能力。 （二） 知識點(diǎn) 1．合理地布置自己的工作環(huán)境； ......

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秘書實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)模塊四 ：商務(wù)活動安排 （一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 通過訓(xùn)練，熟悉常用商務(wù)活動的準(zhǔn)備工作，了解常用商務(wù)活動的程序，如會見會談、簽字儀式、宴會等商務(wù)活動的程序，具備協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好商務(wù)活動的相關(guān)工作的能力。 （二） 知識點(diǎn) 1．商務(wù)活動的準(zhǔn)備工作； 2．會見與會談工作程序與要點(diǎn)； 3．簽約儀式的程序與準(zhǔn)備......

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秘書實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)模塊三 ：會議組織與服務(wù) （一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 通過訓(xùn)練，熟悉會前的籌劃準(zhǔn)備工作，掌握會議方案的制作以及會議文書的擬寫；了解會議中秘書人員的服務(wù)內(nèi)容，掌握會場內(nèi)外的服務(wù)技巧，學(xué)會協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握會議信息，對會議實(shí)施有效指揮和控制，培養(yǎng)會務(wù)服務(wù)的能力；掌握會后文件的整理與會場的清理，具備會后落實(shí)與信......

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秘書實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)模塊二：秘書溝通與協(xié)調(diào) （一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 通過訓(xùn)練，掌握客戶聯(lián)系與溝通服務(wù)的方法和技巧，明確客戶聯(lián)系與溝通服務(wù)的重要性，做好客戶服務(wù)的長期性工作。 （二） 知識點(diǎn) 1．與客戶聯(lián)系與溝通的方式多種多樣，面對不同客戶的需要，應(yīng)采取不同的聯(lián)系和溝通方法. 2．面對面的服務(wù)是最常用也是最傳統(tǒng)的服務(wù)......

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受訓(xùn)人員報(bào)告書 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)日期 單位 培訓(xùn)人員 姓名 記錄日期 ......

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培訓(xùn)意見調(diào)查表 1.你認(rèn)為課程內(nèi)容是否恰當(dāng)？ 2.你最希望獲取哪些方面的內(nèi)容？ ......

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培訓(xùn)課程評核表 本問卷旨在收集您對本課程及課程導(dǎo)師的意見。我們非常重視您所提供的評估意見，以便改進(jìn)本課程。為此，懇請您合作，細(xì)心填答問卷。謝謝！所有填答內(nèi)容將保密。 上課日期： 學(xué)生姓名： 講師姓名： 內(nèi)容 講師評估（請?jiān)谙鄳?yīng)的分?jǐn)?shù)上打鉤） 極差　　 　　　　 極好 1.講師對課程的專業(yè)知識 1 2......

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培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)表 部門 班次 人數(shù) 時間 費(fèi)用 備注 計(jì)劃 實(shí)際 計(jì)劃 實(shí)際 計(jì)劃 實(shí)際 計(jì)劃 實(shí)際 計(jì)劃 實(shí)際 ......

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某公司申請培訓(xùn)表......

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培訓(xùn)師試講評估單......

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培訓(xùn)班通知單序號： 單位： 根據(jù)培訓(xùn)申請，茲安排培訓(xùn)活動如下。 請安排培訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時參加。 特此通知。 培訓(xùn)部 ......

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培訓(xùn)課程評估表......

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員工培訓(xùn)協(xié)議書 甲方:江蘇某科技股份有限公司 乙方: 部門: 性別: 出生年月: 家庭地址: 身份證號碼: 電 話: 為了明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議,并共同遵守執(zhí)行下列條款: 1 甲方派乙方到 進(jìn)行 專業(yè)培訓(xùn)； 培訓(xùn)時間從 年 月 日至 年 月 日。 2 乙方所花培訓(xùn)......

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新員工培訓(xùn)效果反饋表 部門： 新員工姓名： a) 你是否已了解公司的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化？ 是□ 否□ b) 你是否已清晰了解組織架構(gòu)及部門職責(zé)？ 是□ 否□ c) 你是否了解公司相關(guān)的人事、福利制度？ 是□ 否□ d) 你是否已了解工作流程、工作溝通方面的知識？ 是□ 否□ e) 你是否了解公司安全和......

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新員工培訓(xùn)管理制度 一、 新員工培訓(xùn)目的 1.1 讓新員工了解公司創(chuàng)業(yè)史、制度、企業(yè)文化，提供討論的平臺 1.2 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感 1.3 減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司 1.4 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望 1.5 ......

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葉伯平簡介 上海旅游高等?？茖W(xué)校成教學(xué)院副院長，中國烹飪協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人講師團(tuán)專家，揚(yáng)州大學(xué)旅游學(xué)院兼職教授。主講旅游心理學(xué)、旅游學(xué)、組織行為學(xué)、中外民俗課程、出版《旅游心理學(xué)》、《旅游學(xué)原理》、《會務(wù)服務(wù)》、《餐飲企業(yè)人力資源管理》等八本教材。為國家旅游局及幾十個省市旅游局的飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)......

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執(zhí)行篇 打造全新贏的工作團(tuán)隊(duì) ※ 以『待客之道』善待員工 ◎ 倒金字塔型管理革新 客戶 第一線員工 ......

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員工培訓(xùn)登記卡 Eamp;T表三 姓名： 職位： 本職位年限： 學(xué)歷： 時間 培訓(xùn)課程/內(nèi)容 獲得證書或證明文件 備注 ......

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員工技能培訓(xùn)-專業(yè)演講技巧 1. 身體語言的運(yùn)用 1) 良好的走姿 #61548; 挺胸平視 #61548; 手指自然彎曲，手臂自然放松 #61548; 步頻比平時稍快，男性每秒鐘兩步，女性每秒兩步或 稍慢點(diǎn) ......

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員工技能培訓(xùn)--專業(yè)演講實(shí)施 1. 克服緊張與恐懼 專業(yè)人士建議，克服緊張或恐懼的關(guān)鍵在于： 演講前一天 #61548; 清楚了解并記住你將演講的內(nèi)容 #61548; 對開始的35分鐘的演講要特別熟練 #61548; 制備小卡片 #61548; 練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí) ......

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員工的技能培訓(xùn)--演講的組織、計(jì)劃與準(zhǔn)備 1. 演講的組織 通常組織演講會議，我們必須考慮五個常規(guī)問題； #61548; Why-----會議的目標(biāo)是什么 這是一個非常重要的問題。因?yàn)檫@決定mdash;mdash;選擇什么人參加會議；請誰擔(dān)任主持人及演講者；如何確定會議的內(nèi)容、 ......

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員工的技能培訓(xùn)--專業(yè)形象 1. 熱情的態(tài)度 沒有人喜歡與一個垂頭喪氣、無精打采的人相處，或許你的容顏并不出眾，但熱情洋溢、充滿自信的形象將會影響你周圍的朋友、影響你的客戶和你的聽眾 當(dāng)你走上演講臺時： #61548; 腳步輕快，表情輕松mdash;mdash;表示春風(fēng)得意 ......

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員工的技能培訓(xùn)--視覺材料的設(shè)計(jì)的運(yùn)用 1. 視覺材料的種類與特點(diǎn) 1) 投 影 配套設(shè)備 #61548; 投影儀 #61548; 投影膠片 #61548; 投影屏幕 ......

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外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評價(jià)表 培訓(xùn)主題： 培訓(xùn)對象： 培訓(xùn)時間： 培訓(xùn)講師： （第 位） 評價(jià)要素 要素釋義 本項(xiàng)總分 評分 工作背景 是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)經(jīng)歷？學(xué)院培訓(xùn)師？通過看培訓(xùn)師工作背景了解其實(shí)踐能力、知識水平和專題信息量。 20 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 是否具有相關(guān)專業(yè)......

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余世維臺灣經(jīng)典講座 管理者的EQ 一 管理者的EQ，這個名詞我相信很多人并不是第一次聽，盡管你以前看過這樣的書，或者知道這樣的事情，我還是很自夸的講，我認(rèn)為我講的比書好聽。因?yàn)槲沂且粋€中國人，我思考問題很喜歡從中國人的角度去思考這個問題，最早提出句詞的，其實(shí)是老外，但是你也知道，我們中國祖先早就有這......

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員工培訓(xùn)-培訓(xùn)流程圖......

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培訓(xùn)管理制度 日期： 編號： 制定：人力資源部 批準(zhǔn)：總經(jīng)理 目的（PURPOSE）: 為規(guī)范酒店培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)成效，特制定本辦法： 政策與程序（POLICYamp;PROCEDURES）: 1、 人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培......

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某有限公司 員 工 培 訓(xùn) 記 錄 序號 時 間 培 訓(xùn) 部 門 負(fù) 責(zé) 人 培 訓(xùn) 課 程 課 時 授課人 人 數(shù) 合格人數(shù) ......

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某公司新員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方式22.需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下： o 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 o 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃 o......

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某公司培訓(xùn)工作流程 -----------------------內(nèi)化：持續(xù)的長期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時間：3個月到一年 責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員上司 培訓(xùn)效果評估：1、短期：對培訓(xùn)效果、成本、組織方式、主講老師、學(xué)員接受程度作出評價(jià)；2、中長期：年度培訓(xùn)評估并......

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日立：分對象、分層次的人才培養(yǎng)體系 日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在東京創(chuàng)立的一個小電機(jī)修理廠，1920年該廠被改組成名為日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。 從成立起，日立堅(jiān)持利用自主開發(fā)的技術(shù)，進(jìn)行電機(jī)生產(chǎn)的發(fā)展理念，在各個領(lǐng)域發(fā)展壯大起來，從最初的重工業(yè)起步，后來依次逐......

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