咨詢顧問培訓(xùn)課件
管理顧問方法


管理顧問的發(fā)展歷史




解決問題的旅程

以問題作為關(guān)注點
解決問題的思路
Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!
問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一
一棵好的問題樹（Issue Tree）

MECE（獨立、完全）
邏輯性
符合實際
洞察力
問題分解，直到清楚所需要的信息為止
假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)
具有創(chuàng)意的解決方案的形成
頭腦風(fēng)暴（Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法
分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
分析模型


問題的解決依賴于事實的支持
首先確定什么是你真正需要的
信息會用于作什么？
將會怎樣來用？
為什么會是這個信息？
什么時候需要？
需要花多少錢？
這個信息有多么重要？
問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料
資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)
確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要
時間是關(guān)鍵
為資料搜集預(yù)留足夠的時間
定期了解進(jìn)展情況
明確輕重緩急
記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力
訪談 – 幫助你掌握第一手資料
訪談由兩部分組成
訪談設(shè)計
訪談進(jìn)行
訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論
訪談的四個重要文件
其它方法
財務(wù)信息
財務(wù)報告通常包括什么？
財務(wù)報告不含哪些信息？
盲人摸象

報告格式
主要論點
支持論據(jù)
圖表應(yīng)用 - 定量分析
圖表應(yīng)用 - 定性分析
圖表應(yīng)用

Issue Tree 練習(xí)
某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree:
項目管理
項目管理
項目范圍
最充分地了解客戶的需求
將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表
讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求
如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響
從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告
項目管理
項目成員
挑選能勝任的項目成員
確保所有成員在項目上的時間
項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響
項目完成后，給予項目成員評估。同時認(rèn)真聽取項目成員的反饋

項目管理
項目時間安排
制定有明確時間段的項目時間表
明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾
如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通
如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員
如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋
項目管理
項目預(yù)算
按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)
按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況
如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因
按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況
項目管理
項目溝通
最充分地了解客戶對項目的期望
準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定）
確定溝通形式（會議，備忘錄、電話/e-mail、項目進(jìn)展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解
召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員
在項目進(jìn)行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題
與所有成員通報項目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題
提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料
通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋
項目管理
項目質(zhì)量控制
制定項目質(zhì)量控制計劃
確保所有項目成員具備必需的技能培訓(xùn)
明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報告母板等規(guī)定
SPIN 銷售方式
項目建議書
資料查詢網(wǎng)站
www.google.com
www.yahoo.com
www.sina.com
www.sohu.com
www.ccidnet.com
www.cei.gov.cn
www.idc.com

咨詢顧問培訓(xùn)課件