職業(yè)經(jīng)理人12項修煉
職業(yè)經(jīng)理人12項修煉
人力資源部供稿
20020.5.13

12項修煉
◎思維技能

◎組織技能

◎績效管理

◎個人風采



12 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS
職業(yè)經(jīng)理人12項修煉
“這里躺著一位善用比自己能力更強的人”
——卡內(nèi)基的墓志銘
職業(yè)經(jīng)理人12項修煉
職業(yè)經(jīng)理人12項修煉
思維能力是首要的能力
※效率是：把事情做正確
DO THE THINGS RIGHT
※效果是：做正確的事
DO THE RIGHT THINGS
※思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。

職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)
○ 職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？
○ 以擔任管理職務為職業(yè)的人才：
職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進行經(jīng)營管理職責的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應有的回報。
職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力
※ K—專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科 技、管理等）
※ A—敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）
※ S—純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）
職業(yè)經(jīng)理人 的七項惡習
1、認為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；
—結果：雜務過多，被工作追得團團轉；
2、以自己 的方法來處理事情；
—結果：無法標準化、規(guī)范化，效果不佳；
3、沒有明確的公布時間、地點與承辦者；
—結果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；
4、身為管理者卻不知道做什么工作；
—結果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；
5、認為接受權限后就無須報告，因此從不報告與聯(lián)絡；
—結果：直屬上級無法得知工作結果，不敢再委派工作；
6、認為呆在公司就是工作，活動四肢便是工作；
—結果：一天到晚盡做一些無業(yè)績無關的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；
7、認為管理者的工作是照本宣科的實行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責，就盡管理者的責任；
—結果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機器人管理者。

高層主管的任務
※ 建立愿景

※ 制定戰(zhàn)略

※ 分配資源
中層主管的任務

職業(yè)經(jīng)理人應有的動機（M）
職業(yè)經(jīng)理人應有的知識（K）
職業(yè)經(jīng)理人應有的態(tài)度（A）
職業(yè)經(jīng)理人應有的習慣（H）
職業(yè)經(jīng)理人應有的習慣（H）
職業(yè)經(jīng)理人應有是習慣（H）
管理的定義
管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程;

管理是協(xié)調(diào)別人的活動過程 。
管理的實質(zhì)
通過別人來實現(xiàn)預定的目標或使活動完成得更有效;
運用各項技術;
使用各種資源;
達成組織目標.

管理對象(資源)
人、時、物、錢

客戶、信息、技術、

職業(yè)經(jīng)理人的日常工作
評價管理者的新標準
※工作是什么?
※工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動;
※價值是什么?
※價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻.
第一項修煉—制定計劃
計劃的定義
設定目標
指明路線
資源預計
“計劃是設定目標,以及決定如何達成目標的過程”
計劃的 要素
清晰的目標
明確的方法與步驟
必要的資源
可能的問題與成功的關鍵
不同階層主管負責計劃的內(nèi)容
管理循環(huán)
PDCA循環(huán)的特點
周而復始
大環(huán)帶小環(huán)
階梯式上升
統(tǒng)計的工具

統(tǒng)計的工具
PDCA典型的模式稱為：
“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”
四個階段—PDCA
八個步驟：
分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題（排列圖、直方圖、控制圖）；
分析質(zhì)量問題中的各種影響因素（因果圖）；
分析影響質(zhì)量問題的主要原因（排列圖、相關圖）；
針對主要原因，采取解決的措施（5W 1H）

回答“5W 1H ”
WHY—為什么要制定這個措施？
WHAT—到達什么目標？
WHERE—在何處執(zhí)行？
WHO—有誰負責完成？
WHEN—什么時間完成？
HOW—怎么執(zhí)行？
七種工具
排列圖
直方圖
控制圖
因果圖（魚骨圖）
相關圖
分層法
統(tǒng)計分析表
第二項修煉—制定決策
英特爾的總裁葛洛夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在激勵的競爭中，比對手做出更多正確的決策”
決策的技能
前提假設
推論能力
信息收集整理分析歸納的能力
邏輯判斷、搏弈競局理論
面對壓力的心理素質(zhì)
如何避開心智模式
決策的工具
矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演
加權指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理
系統(tǒng)模擬
決策的五個要素
第三項修煉—問題處置
問題的類型
問題解決的程序
問題解決的工具
解決問題
“困難只是在印證一個人偉大的程度”
—拿破侖
“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題”——邱吉爾
解決問題的技能
界定問題、收集資料
分析問題、找出問題根源
找出解決方案
腦力激蕩法
先決策你要討論的主要是什么？
輪流提出點子
在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；
在大家的點子都提完后，才加以評論；
要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩；
一次只能提出一個點子；
輪到某人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；
直到每個人都說“放棄”或時間到了


分類圖法（點子分類）
掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；
把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸納在一起；
找出形態(tài)，討論為什么某些項目要放在一起；
第四項修煉—團隊建設
團隊的特征
團隊三要素
團隊形成過程
團隊三要素
團隊建設的技能
建立共同愿景與目標的能力；
調(diào)和與應用成員差異的能力；
制定共同規(guī)范；
整合新人；
從經(jīng)驗學習、引導團隊尋找正面方向；
促進建設性的沖突。
團隊建設的工具
深度會談
探詢與辯護
團隊動力
問卷調(diào)查
內(nèi)部營銷

有效團隊的特征
團隊成員相互認同；
團隊成員具有共同的目標；
團隊成員接受共同的領導；
團隊成員成敗與共；
團隊成員通力合作；
團隊成員各司其職；
團隊進行有效的決策；
團隊由多種類型的人員組成。
第五項修煉—領導技能
領導效能

職業(yè)經(jīng)理人12項修煉