有效溝通的技巧
第六講 有效溝通的技巧
溝 通 的 定 義
兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程。
溝 通 的 過(guò) 程
溝 通 的 六大要素
信 息 傳 送 者
信 息
表 達(dá) 方 式
信 息 接 收 者
反 饋
跟 進(jìn)
有 效 溝 通 的 要 訣
推 敲 意 念、知 己
認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼
爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利
為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想
細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng)
取 得 對(duì) 方 承 諾
跟 進(jìn) 成 效
語(yǔ) 言 使 用 原 則
不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ)
避 免 使 用“ 但 是 ”
積 極 語(yǔ) 言
從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā)
避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化
身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信
營(yíng) 造 良 好 的 溝 通 氣 氛
點(diǎn) 頭 與 微 笑
身 體 前 傾
和 對(duì) 方 目 光 接 觸
不 要 胸 前 叉 手
積 極 聆 聽(tīng) 者
他 們 不 但 聽(tīng) 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說(shuō) 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽(tīng) 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀(guān) 意 見(jiàn) 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的 角度出發(fā)，為對(duì)方著想。
積 極 聆 聽(tīng) 者 具 備 的 能 力
感 覺(jué)
專(zhuān) 注
回 應(yīng)
有 效 聆 聽(tīng) 原 則
不 要 輕 易 下 結(jié) 論
善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意
即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方
邊 聆 聽(tīng) 邊 作 記 錄
有 效 聆 聽(tīng) 技 巧
支 持
發(fā) 問(wèn)
總 結(jié)
反 映
重 復(fù)
給 予 反 饋 的 成 因
表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息
確 認(rèn) 信 息
給 予 激 勵(lì) 和 贊 許
給 予 修 正 性 意 見(jiàn)
給 予 有 效 的 反 饋
對(duì) 定 義 取 得 一 致 的 理 解
反 饋 要 具 體
反 饋 的 時(shí) 機(jī)
溝通禁忌
不良的口頭禪
用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
只顧表達(dá)自己的看法
用威脅的語(yǔ)言
易受干擾的環(huán)境
忽略了確認(rèn)不了的信息
只聽(tīng)自己想聽(tīng)的
被第一印象及身份、地位左右
過(guò)度自我為中心
不信任對(duì)方
溝通定律
溝通的黃金定律
你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人

溝通的白金定律
以別人喜歡的方式去對(duì)待他們

企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式
企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：
口頭、文書(shū)、視聽(tīng)

溝通三要點(diǎn)：
從整體、大方向開(kāi)始溝通
一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解
完整無(wú)遺漏

一封成功的信

有效溝通的技巧