其他利于品牌建設(shè)部分
1、6月8日至6月12日
擬訂項(xiàng)目?jī)?nèi)部計(jì)劃書、確定抽樣方法，并設(shè)計(jì)、修改、確定調(diào)查問(wèn)卷 2、6月13日下午、6月15日
基層訪談 3、6月14日
全體員工問(wèn)卷普查 1、基層員工對(duì)工作看法及其積極態(tài)度：過(guò)半數(shù)的基層員工認(rèn)為，工作是“能力
發(fā)揮的場(chǎng)所”，而認(rèn)為工作是“人生獲得依賴的場(chǎng)所”的人數(shù)則較少，表現(xiàn)
出部分員工對(duì)現(xiàn)有工作的不確定性。在積極態(tài)度方面，有9.22%的員工未曾
給領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)建設(shè)性的建議，即便提議中的65.05%也是在1個(gè)月或3個(gè)月前。
2、基層員工對(duì)公司業(yè)余活動(dòng)的參與性：有81.55%的員工認(rèn)為公司缺乏豐富多彩
的娛樂(lè)活動(dòng)，普遍反映“公司好久沒(méi)有活動(dòng)了”，而對(duì)活動(dòng)的參加，都表示
“視作息制度而定”積極參與。
3、51.94%的員工在工作中遇到客戶服務(wù)問(wèn)題時(shí)都能從自身的角度出發(fā)，反思公
司的服務(wù)質(zhì)量。
4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“聯(lián)通”的態(tài)度，87.86%的基層員工認(rèn)為“聯(lián)通”確實(shí)值得學(xué)習(xí)。
5、66.51%的員工反映國(guó)營(yíng)企業(yè)不良問(wèn)題確實(shí)太多。
6、基層員工的合作意識(shí)和時(shí)間意識(shí)：大部分員工具備基本的協(xié)作精神，在遇到
具體問(wèn)題時(shí)都能主動(dòng)幫助他人或?qū)で笏说膸椭?，而在時(shí)間安排和工作條理
性上，各員工表現(xiàn)不一，尤其是在對(duì)待“朋友”和“客戶”的時(shí)間安排上會(huì)
出現(xiàn)不同。
7、基層員工的計(jì)劃性：52.91%的員工認(rèn)為工作日志，可形成良好工作習(xí)慣，值
得提倡的，但也有一部分人（樣本的41.26%）則認(rèn)為這種方式“太浪費(fèi)時(shí)
間”根本“沒(méi)有必要”；基本上每個(gè)員工都有個(gè)人計(jì)劃，但因人而異，存有
“明確”和“不太明確”之分。
8、基層員工對(duì)“績(jī)效考評(píng)”的態(tài)度：意見(jiàn)參半，35.92%贊成，35.44%的認(rèn)為沒(méi)
必要，另有28.64%表示無(wú)所謂或未置可否。


4、6月14日至6月19日
中、高層訪談
5、6月16日至6月20日
問(wèn)卷數(shù)據(jù)錄入，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
本次內(nèi)部普查共發(fā)出基層問(wèn)卷299份，回收265份，回收率88.63%，其中無(wú)效問(wèn)卷1份，抽樣合格率較好；另有中層問(wèn)卷14份，回收10份，回收率71.43%。
本次的抽樣訪談隨機(jī)抽取基層員工20人（辦公室3人，工程部1人，話務(wù)員6人，經(jīng)營(yíng)部3人，維護(hù)部4人，財(cái)務(wù)部1人，營(yíng)業(yè)員2人），抽樣比達(dá)6.69%，符合大樣本比例；隨機(jī)抽取中層干部7人，“四部一室”各有分布。樣本分布基本符合現(xiàn)實(shí)情況，所以本次內(nèi)部調(diào)查有效。
1、中層干部在此次普查中，問(wèn)卷的回收率僅為71.43%，低于基層回收率17.2個(gè)百
分點(diǎn)，比預(yù)期的效果差。
2、中層干部對(duì)工作的看法與基層員工基本相似：60%的中層干部認(rèn)為工作是“能力
發(fā)揮的場(chǎng)所”，而認(rèn)為工作是“人生獲得依賴的場(chǎng)所”的人數(shù)較基層多，表現(xiàn)
出中層干部對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度要好于基層。他們認(rèn)為中層主管應(yīng)該成為“公司的
頂梁柱”。
3、中層干部對(duì)公司各項(xiàng)政策和制度上：80%的認(rèn)為應(yīng)該執(zhí)行，對(duì)不正確的則請(qǐng)求修
改，但也有個(gè)別樣本反映出“盲從”和“消極執(zhí)行”的思想，應(yīng)加以重視。
4、絕大多數(shù)的中層干部認(rèn)為國(guó)營(yíng)企業(yè)的確存在許多不良問(wèn)題，需要改革；也有個(gè)
別樣本保留有“國(guó)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有功勞有苦勞” 傳統(tǒng)思想。

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