目標-績效和員工激勵
讓我們做得更好！
——目標、績效和員工激勵
目標管理：用目標來進行管理
什么是目標管理？
是一種主動的管理，
也是一種以結(jié)果為導向的管理方式。
怎樣的企業(yè)目標是有效的？
能夠激發(fā)斗志的
重點明確的
以結(jié)果為導向的
個體和團隊的目標相結(jié)合的
目標管理有什么好處？
提升團隊績效
改變員工的工作態(tài)度
使思考和行動的方法合理化
促進雙向溝通
提高工作士氣
目標管理需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)？
群體：烏合之眾
團隊：共識共鳴

集合在一起是開始
工作在一起是進步
凝聚在一起是成功
把工作單位變成小團隊
小團隊帶動大團隊
每個人會更活潑
6—8人最合適
面對面的小團隊
把“高架式”變成“平坦式”
目標管理需要更頻繁的雙向溝通
把“線的組織”變成“面的組織”
目標管理需要橫向連接
把團隊和團隊重疊結(jié)合
明確角色，組織團隊化
目標管理推行的5個步驟：
由最高管理層制訂大目標，
并據(jù)以制訂策略計劃
各層面的經(jīng)理制訂各自的短期目標
依據(jù)短期目標制訂行動計劃
制訂目標執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，
并將有關資料向較高層面進行反饋
如不到預期目標，則需采取糾正措施
推行的管理層次和目標層次
大目標

如何設定并分解目標的12步：
錯誤的做法會導致：

無法提出公司的真正需要和重點
下級不會支持上級的目標
部門和部門也不會協(xié)調(diào)和支持

如何設定并分解目標的12步：

第一步：建立信息網(wǎng)
第二步：建立協(xié)作網(wǎng)
第三步：確定職責
第四步：確定關鍵目標領域
第五步：能力分析
第六步：建立主要假設
如何設定并分解目標的12步：


第七步；編寫有效目標
第八步：制訂計劃
第九步：分配資源
第十步：協(xié)調(diào)
第十一步：確定權(quán)限
第十二步：確定目標的反饋
目標設定階段的原則
由命令到合作的轉(zhuǎn)變：

期望原則
參與原則
由命令到合作的轉(zhuǎn)變：
目標執(zhí)行階段的原則：
由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：

授權(quán)原則
信息流原則
互動原則
由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：
目標考核階段的原則：
由單向考核到共同評定的轉(zhuǎn)變：

公開原則
公平原則
共鳴原則
由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：
8個推行原則
績效管理， 治療企業(yè)低效益的系統(tǒng)
人們?yōu)槭裁床幌矚g績效評估？
被評估者的焦慮：

由于蒙在鼓里而帶來的擔心
對可能帶來的批評或懲罰感到焦慮
害怕自己的弱點被暴露出來

人們?yōu)槭裁床幌矚g績效評估？
評估者的焦慮：

認為這件事情沒有意義
擔心因此與員工發(fā)生的沖突

為什么我們需要績效管理？
組織為什么需要？
為什么我們需要績效管理？
管理者為什么需要？

便于把組織目標傳遞給員工
能夠向員工說明期望值和衡量標準
便于對團隊狀況作出及時的反映和調(diào)整
為什么我們需要績效管理？
員工為什么需要？

員工有更高層次的需要
員工希望得到公正、公開地評估
員工希望了解自己的優(yōu)劣，提升競爭力
績效管理中我們應該反思的問題
作為高層管理者
作為運作管理者
作為評估者
作為被評估者
作為系統(tǒng)的設計和實施者


績效管理流程
績效計劃：
與員工一起確定績效目標、
發(fā)展目標和行動計劃
時間：新績效期間的開始

績效實施和管理：
觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋和指導
時間：整個績效期間

績效管理流程
績效評估：
評估員工績效
時間：績效期間結(jié)束時

績效反饋面談：
主管就評估的結(jié)果和員工討論
時間：績效期間結(jié)束時
績效管理流程圖
目標分解
工作職責
績效評估結(jié)果的用途是什么？
用于薪資的分配和調(diào)整
用于職位的變動
用于員工培訓和發(fā)展的改進計劃
作為員工選拔和培訓結(jié)果的有效標準
制定個人發(fā)展計劃（IDP）
個人發(fā)展計劃的內(nèi)容
有待發(fā)展的項目
發(fā)展這些項目的原因
目前的水平和期望達到的水平
發(fā)展這些項目的方式
設定達到目標的期限
個人發(fā)展計劃的制定過程
員工和主管進行評估溝通，使員工認識到哪方面做得好，哪方面做得不好
幫助員工分析存在差距的原因
以未來的工作目標為依據(jù)，找到最迫切需要改進的個人發(fā)展項目
共同制定目標、計劃、核查方式
列出所需資源，
員工激勵

什么是激勵？
激勵的含義
馬斯洛需求理論
自我實現(xiàn)
價值觀優(yōu)先
羅列
定義
排序
好的管理就是一種激勵
觀念管理：為什么而工作？
態(tài)度管理：為誰而工作？
行為管理：應該怎么做？
觀念管理
使命：錢以外的工作動力
在團隊中的存在價值

遠景：工作目標和發(fā)展目標

價值觀：保證目標被達成的手段
態(tài)度管理
就業(yè)保障——職業(yè)保障

有了職業(yè)化，走遍天下都不怕！

是什么構(gòu)成了職業(yè)化？
職業(yè)品牌
職業(yè)能力
職業(yè)結(jié)果
態(tài)度真的重要嗎？
令人驚訝的結(jié)果：
什么是職業(yè)化態(tài)度？
創(chuàng)業(yè)心態(tài)
積極心態(tài)
游戲心態(tài)
創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？

把工作當成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道


以經(jīng)營者的立場
看待問題、面對壓力、承擔責任…





創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？
讓你更快的脫穎而出
讓你獲得更多獎賞
讓你更輕松、更快樂
創(chuàng)業(yè)心態(tài)從哪里來？
提高對工作的期望值
找一找錢以外的動力
結(jié)交值得結(jié)交的朋友
把自己重新定位

積極心態(tài)是什么？
是一種思維方式，
這種思維方式考慮積極因素

讓阻力變成動力
讓絕望變成希望
讓壞事情變成好事情
……


積極心態(tài)從哪里來？
問自己一些好問題
心存感激和贊美
找個值得仿效的榜樣


游戲心態(tài)是什么？
投入
松弛
平和
不急
不貪
不亂
行為管理
別讓“動力”蒙住了眼
訓練你的隊員
保持工作之外的友誼
誰都希望能夠做得更好
行為管理：影響個人行為的因素
員工不知道為什么要做
員工不知道怎么做
員工不知道讓他們做什么
對員工來說做此事沒有正面結(jié)果
員工認為他們正在按你的指令做事
對員工來說不好的行為沒有任何負面結(jié)果
員工的私人問題
員工不知道為什么要做
要讓員工知道兩個原因：

正確完成任務對組織的好處以及錯誤執(zhí)行任務對組織的危害
正確完成任務對員工自身的好處及錯誤做事給他們帶來的危害
預防之道
解釋問題，解釋目標
從細節(jié)入手討論問題的解決方案
詳述成功的好處和失敗的壞處
不要以“公司的榮耀”作為理由
告訴員工他們將從自己的行為中得到什么
員工不知道怎么做
問題是這樣發(fā)生的：

經(jīng)理們認為員工知道怎么做
“告訴”并不等于“教”
經(jīng)理們決定不去浪費培訓所需要的時間

預防之道
選擇有授課技巧的人來負責員工訓練
為執(zhí)教者寫一本教材，
使培訓更具指導性和標準化
提供后續(xù)的參考手冊
提供可能引起失敗的所有案例
采用測試來檢查員工是否真的學會
員工不知道讓他們做什么
至少得告訴你的員工：

什么時候開始？
什么時候結(jié)束？
成功和失敗的標準是什么？

含糊的指令只會帶給你含糊的結(jié)果！

預防之道
把工作描述當作和員工達成的行為租借協(xié)議
不要問他們知不知道，而要他們向你陳述
不要去限制工作描述的篇幅，
重要的是完整的闡述
和你的員工共同完成工作描述，
而不是推給人力資源部



對員工來說做此事沒有正面結(jié)果
每月的薪水是不是獎勵？
獎勵可以強化好的行為
小的獎勵對行為的影響
比大的獎勵在時間上和頻率上更有效
預防之道
用及時正面的強化來保持有效行為的不斷發(fā)生
贊賞應該針對已經(jīng)做過的某件事，讓員工感到你是真心實意的
有形獎勵和無形獎勵要結(jié)合有度
員工認為他們正在按你的指令做事
你認為哪里出了錯？
反饋是人類保持行為水平的關鍵之一
太籠統(tǒng)的反饋并不能使行為固定或改變
預防之道
隨時的反饋比結(jié)束時的反饋效果更好
口頭、正面、特定的反饋是有效的
對員工的差勁表現(xiàn)一定要提供反饋
對于差勁表現(xiàn)的反饋應該是特定
而中性的，只討論行為，不針對個人。
對員工來說不好的行為沒有任何負面結(jié)果
員工的不良行為可能是你鼓勵的結(jié)果
人們因為痛苦而改變他們的行為，
因為快樂而保持他們的行為
對員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進的障礙
預防之道
了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰
不要獎勵員工的非正常行為
經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場所
員工的私人問題
員工會以莫名其妙地理由來掩飾私人問題
私人問題總是很難把握，
處理時容易產(chǎn)生不公平
管理者不知道怎樣談論并解決私人問題

預防之道
要意識到家庭生活對每個人來說都很重要
私人問題大致分為情感類和休假類
給你的員工一個明確的選擇
制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問題解決方案
告訴他們正確積極地思考方式
終極目標
人治


目標-績效和員工激勵