使員工轉移到思考性工作上來(doc)
使員工轉移到思考性工作上來
我們把大量的數(shù)據(jù)看作可供借鑒的一份財產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)越龐大越好——假如您有足夠的工具來分析它、組合它，并且使自己更有創(chuàng)造性。
　　　　　　　　　　　　　　　——布里特•梅約，賓州石油公司信息技術部主任
更優(yōu)良的電腦系統(tǒng)不可避免的結果，就是更精明地利用員工的時間。馬克和斯賓賽公司用智能軟件不斷地掃描它的銷售數(shù)據(jù)，追蹤銷售趨勢，發(fā)現(xiàn)什么貨暢銷，什么貨賣不動，從而得以更有效地利用其500～600名采購員。這些采購員不用翻閱前一天厚厚的書面報告來確定銷售情況是否良好，可以把時間更有效地花在利用最新數(shù)據(jù)提供給他們的信息上。如果銷售情形如人所愿，那么就不用人來干涉，而新的軟件系統(tǒng)自己就可以監(jiān)測銷售數(shù)據(jù)，并標出那些銷售量超過或低于預定量的貨物。系統(tǒng)自動做出例外報告，而采購員則只處理例外事件。
　　馬克和斯賓賽的信息技術和后勤處處長濟斯•博格說：“有了這些智能系統(tǒng)，我們就能讓員工從重復性的、不用思考的工作轉移到更有生產(chǎn)效率的活動中去。他們只利用自己的智力來處理例外事件，而讓電腦去做其他一切決策。我們可以重新分派這些員工，讓他們選擇新產(chǎn)品，做市場分析，以及從事其他一些增值性的活動，而不是照管日常存貨。因而，采購員們的時間花得更有效率，比以前增加了多得多的價值。”
　　利用軟件來處理日常數(shù)據(jù)瑣碎雜務，能讓您有機會在真正重要的地方添上您本人的手筆。在明顯是人寫的便條和一封電腦打印的通用信函之間，在接聽人打來的關于某一新產(chǎn)品或特殊事件的電話和電腦打的電話之間，有相當明顯的差別。讓一個人來接待一位對某重要事件感到不滿的客戶或有特殊需求的客戶，其價值之高是不可估量的。例如，在一家旅館里，智能軟件能夠極大地縮短入住登記和結賬離開的時間，也可以征求常規(guī)的顧客反饋，從而給員工騰出時間。如果多安排六七個人充任前臺接待員而不是普通職員，那么顧客豈不會在旅館里住得開心得多嗎？
　　然而電子貿(mào)易卻帶來新的挑戰(zhàn)。在一家直接售貨的商店里，銷售員可以利用與顧客直接接觸的過程，例如顧客提問、著裝款式，以及外貌、語言等來更好地揣測顧客的興趣。但是在網(wǎng)上商店里，卻沒人能看見顧客，而又要讓顧客盡可能地自己購物，因此網(wǎng)上商店的店主要做的是一種饒有興趣的偵探性工作。在顧客瀏覽行為和購物歷史的基礎上，您將怎樣來設計顧客身份的模式呢？這就需要尖端的數(shù)據(jù)分析能力。
擴大人類分析的范圍
馬克和斯賓賽所用的數(shù)字分析工具能讓人們只注意例外而不是常規(guī)，并且也正在改變著工作的性質。它們的功能如此強大，以至于讓馬克和斯賓賽的一些雇員在
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