有效的談話技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)
有效的談話技能訓(xùn)練
目的
一、分析目前管理者在工作中談話的類型和狀況
二、培養(yǎng)運用結(jié)構(gòu)性談話技能達成工作目標(biāo)
三、提高運用結(jié)構(gòu)性的談話技能
你在談話中如何運用談話技能
要使工作有效地達成目標(biāo)，我們需要收集信息，揭示事務(wù)的本質(zhì)。獲取的信息形式很多，例如：
1． 多事；
2． 主張和看法；
3． 設(shè)想和建議等。
雖然我們可以從我們自己的工作中獲得大量信息，但是我們也不得不經(jīng)常去尋找信息。我們尋找信息的主要方式之一，就是提問。提問的方式包括文字形式的、電話形式的和面對面的方式。有時我們需要向個人提問，也有時需要面對一個群體。
不論我們的對象是一個人還是一組人，不論我們的提問是文字的、電話的還是面對面的，也不論我們詢問的內(nèi)容是實事、觀點、還是建議，我們都要提高結(jié)構(gòu)性的提問技巧，這會使我們的工作更有效。
這個練習(xí)的目的，就是為幫助你提高你的提問技巧，請獨立地完成以下練習(xí)：
1． 在表的第一欄中，列出你的主要提問對象（個人或群體）。
2． 在第二欄中，于每個人或群體的后面列出所取得信息的類型。也就是說，你所征詢的是實事、觀點、還是建議。
3． 在第三欄中，根據(jù)對你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次類推。
4． 最后考慮提問和信息獲取的可靠程度及困難程度，并排序。最困難的排在第一位，標(biāo)上1，其他依次類推。
分析表

有效的談話技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)