考績風(fēng)波(doc)
考績風(fēng)波

對西蒙化學(xué)品公司（SCC）的董事經(jīng)理理查德•伊文思來說，“為什么”，這寫在公司考績表邊緣處的三個(gè)字似乎在以責(zé)備的目光盯著自己。表格中所有標(biāo)題下均被密密麻麻地添滿了評論，這些評論構(gòu)成了公司每年的業(yè)績評價(jià)過程，但是這三個(gè)字完全抹煞了他絞盡腦汁才構(gòu)思出來的詞語。這三個(gè)字也表明了他的一位泰國業(yè)務(wù)經(jīng)理蘇賽克先生由于評價(jià)問題而產(chǎn)生的憤怒，完全自發(fā)的、毫無個(gè)性的爆發(fā)。
對理查德•伊文思來說，這意味著他需要做出一個(gè)關(guān)鍵的決策，這一決策將不僅影響自己以后在公司的權(quán)威，也會影響他將用來評價(jià)各當(dāng)?shù)亟?jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。
電話鈴聲打斷了他的思考。秘書維勒把詹姆斯•布朗的電話接了進(jìn)來。布朗先生是母公司Chimque Helvetique（CHL）新加坡辦事處的一位同事。CHL是總部設(shè)在巴賽爾的一家瑞士化學(xué)品集團(tuán)。
詹姆斯的聲音從電話里傳來：“伙計(jì)，我剛得到一份關(guān)于蘇賽克的考績表。當(dāng)我讀到它時(shí)，我大吃一驚。我給他的評價(jià)是A，而你給他的全部是C。到底出了什么事？你知道，過去三年中他在聚合體業(yè)務(wù)上一直與我合作。我也知道，你是他的直線經(jīng)理，他作為SCC的高級經(jīng)理應(yīng)該向你報(bào)告活動情況，但是涉及到經(jīng)營業(yè)績方面時(shí)，我是他的老板，并且他的工作是出色的。他已經(jīng)大大超過了所有業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，運(yùn)輸了更多的商品，并且以更高的價(jià)格。我們認(rèn)為他是優(yōu)秀的。那么，伙計(jì)，你到底想干什么？讓他辭職嗎？你知道，泰國人對一點(diǎn)點(diǎn)反面的評價(jià)是多么的敏感，更不用說像這種直接公開的信息。當(dāng)我們進(jìn)行評價(jià)面談時(shí)，我告訴他我對他的業(yè)績是多么滿意。而現(xiàn)在，當(dāng)他看到你的評價(jià)時(shí)，他會跨掉的。這是在打人家耳光。你肯定還記得當(dāng)你初次接管時(shí)出現(xiàn)過的問題。這會把事情搞壞。到底怎么了呀？”
伊文思對曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題確實(shí)記憶猶新。當(dāng)時(shí)，他是從日內(nèi)瓦逃出的，來到這里接任公司董事經(jīng)理一職，連一點(diǎn)準(zhǔn)備或熟悉情況的時(shí)間都沒有。新被提拔到這一職位上來，是他在亞洲的第一次，這一提拔當(dāng)時(shí)造成的文化沖突是驚人的。一想起最初的幾周，他仍然心有余悸。這幾周里，他必須記下前任給他的忠告，充分了解公司業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌龅娜考?xì)節(jié)，掌握過去和現(xiàn)在業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，然后會見他在當(dāng)?shù)氐哪切┡磐獾穆殕T；與此同時(shí)，他還得安頓好他不開心的家人。
理查德是英國人，五年前他一畢業(yè)就加入英國化學(xué)品集團(tuán)，來到這家公司。他和他的妻子瑪麗很高興遷到瑞士，并在巴賽爾度過了愉快的四年，他們的三個(gè)孩子在國際學(xué)校里很適應(yīng)，全家人都盡情享受著周末在山上滑雪帶來的新奇感受。但是突然之間一切都發(fā)生了翻天覆地的變化，他們進(jìn)入了一個(gè)怪異的世界，在這里他們一句當(dāng)?shù)卣Z言也不會，并且對公司客戶一點(diǎn)概念都沒有，這是多么可怕和不受歡迎！曼谷沒有人行道可供他妻子用嬰兒車推著她的小寶貝上街；采購食品是一項(xiàng)主要的外出活動；較大些的孩子要在早上7：00坐上汽車進(jìn)行長時(shí)間的顛簸去上學(xué)；每天她在丈夫不在的12、13、甚至是14小時(shí)內(nèi)靠自己來消磨時(shí)光。適應(yīng)新生活對他們來說，造成了嚴(yán)重的疲勞和精神緊張。
就是在這樣一個(gè)令人疲勞和迷惘的最初日子里，已經(jīng)在公司工作了三年，并且被認(rèn)為是一位資深的已確立其中流砥柱地位的職員——蘇賽克提出了辭職。蘇賽克曾在一次會議上提到，他發(fā)現(xiàn)CHL公司的矩陣結(jié)構(gòu)難于理解，然后就提出辭職。他對理查德解釋說，泰國人發(fā)現(xiàn)兩個(gè)老板的做法與他們強(qiáng)烈的等級觀念難以協(xié)調(diào)。他們更喜歡確切地知道，誰是他們的上級主管，他們應(yīng)該尋求誰的批準(zhǔn)。理查德把這視作是一個(gè)機(jī)會，他抓住幫助蘇賽克在這一系統(tǒng)內(nèi)更好發(fā)揮作用的機(jī)會，來顯示自己作為新董事經(jīng)理的才能。他使用自認(rèn)為是具有建設(shè)性的、訓(xùn)練歐洲物經(jīng)理時(shí)被證明是成功的方法，來教蘇賽克怎樣更加有效地處理他的雙重職能。當(dāng)蘇賽克說“我從你所說的話中聽出，我沒有做好工作，我不適合我的職位，所以我別無選擇，只有辭職”時(shí)，他驚呆了。后來，在另一位老板布朗的熱心說服下，蘇賽克才同意留下來。
在第一次受挫后
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